Le représentant du service à la clientèle était une location extérieure. Elle a photographié, entre autres, le nom, l’adresse et le numéro de compte bancaire de 776 clients de Vattenfall.
Elle a également recherché à dessein la clientèle par âge et a ainsi eu accès aux données de deux mille autres clients. On ne sait toujours pas combien de ces clients ont été dupés, a déclaré la porte-parole de Vattenfall, Anouk IJfs. L’enquête policière et l’enquête à Vattenfall elle-même sont toujours en cours.
recherche de maison
Le vol a été révélé après une déclaration de fraude à la carte bancaire à Zoetermeer en juin dernier. Après une enquête de la police, deux personnes ont été arrêtées pour cela. Ils seraient à l’origine de dizaines de cas de fraude à la carte bancaire dans tout le pays, selon la police.
Le 12 octobre, un autre un troisième suspect arrêté à Amsterdam. “Lors d’une perquisition au domicile de cette personne, un ordinateur portable a été saisi, entre autres”, raconte IJfs. “Des photos ont ensuite été trouvées avec des données de notre base de données clients, que le représentant du service client avait transmises à cette personne.”
Le travailleur embauché a maintenant également été arrêté et ne travaille plus pour Vattenfall, dit IJfs.
Mesures supplémentaires
L’ensemble du groupe de clients dont ils pouvaient consulter les données a maintenant été informé de la violation de données. “Nous avons mis en place une équipe distincte au sein du service client qui peut leur répondre s’ils ont des questions.”
Vattenfall a également ajusté un certain nombre de procédures. Par exemple, il n’est plus possible de rechercher par âge dans les données clients. Le processus d’embauche de nouveaux employés a été renforcé. Vattenfall étudie en outre si des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être prises.
