Planifier des vacances : les vacances à forfait deviennent de plus en plus individuelles

CVol dur, transfert aéroport, hôtel : voilà à quoi ressemble le voyage à forfait classique. Mais la forme du voyage évolue – elle peut désormais être composée de plus en plus individuellement : des excursions s’ajoutent et au lieu de vols charters, les vacanciers sont souvent réservés sur des vols réguliers, ce qui augmente les possibilités en matière d’aéroports et de horaires de vol – et permet également voyager au-delà du rythme hebdomadaire classique.

Les voyageurs apprécient cela : « L’individualisation des vacances à forfait est de plus en plus populaire », déclare Annika Hunkemöller du portail. Urlaubsguru.de. Chambre garantie avec vue sur la mer, plus d’espace pour les jambes dans l’avion, transfert privé au lieu d’un bus partagé de l’aéroport à l’hôtel, et une voiture de location en plus ? Tout est déjà possible.

Et il y a bien plus encore. Ingo Burmester, responsable de l’Europe centrale du groupe Dertour, expliquait en novembre de l’année dernière : « Aujourd’hui, un voyage à forfait peut être tout aussi individuel qu’un voyage en sac à dos – combiné avec le sentiment agréable d’avoir toujours un interlocuteur quand je le souhaite ou en ai besoin. » Quoi qu’il en soit, l’individualisation reste l’avantage de la protection dont bénéficient les vacanciers avec les vacances à forfait. La thèse du backpacking est un peu raide, mais la direction est claire.

La technologie ouvre de nouvelles possibilités

Cette évolution est portée par des bases de données et des plateformes de réservation de plus en plus complètes, derrière lesquelles se cachent des logiciels sophistiqués et une intelligence artificielle de plus en plus sophistiquée. De cette manière, les différents souhaits des vacanciers peuvent être combinés de manière individuelle et flexible, déclare le groupe Anex avec des marques telles que Neckermann Reisen et Öger Tours.

Selon le magazine spécialisé, il y a un piège dans les voyages très individualisés fwwque de nombreux composants créent de nombreux problèmes potentiels. Un vol annulé, une frontière fermée ou une attraction indisponible mettent en péril toutes les étapes ultérieures du voyage. Il faudrait ensuite les vérifier et les ajuster si nécessaire.

En savoir plus sur les problèmes en voyage :

Avis Haute saison pour les voleurs

“En tant qu’organisateur de voyages individuels, vous devez adapter votre niveau de service à cela, qui doit être garanti”, a déclaré au journal professionnel Aquilin Schömig, responsable des ventes de voyages de l’ADAC. Car si un organisateur organise un voyage individuel sous forme de séjour à forfait, il doit également offrir une protection appropriée.

Les voyages individuels à forfait ne représentent encore qu’une fraction des revenus des ventes de voyages, mais selon fvw, le potentiel est immense. Aussi parce que vous pouvez gagner plus d’argent avec plus de composants et de services supplémentaires. Et pour les voyageurs qui se trouvent juridiquement dans une situation pire en cas de grèves ou de catastrophes naturelles s’ils ont réservé eux-mêmes des vols, des hôtels et d’autres choses, il est intéressant que les voyages à forfait deviennent de plus en plus personnalisables.

Le développement des voyages à forfait

Autrefois, les voyages à forfait fonctionnaient ainsi : les organisateurs achetaient des billets d’avion et constituaient un stock, explique Michael Buller, expert en ventes de voyages. Ils ont ensuite acquis des capacités hôtelières, qu’ils ont également utilisées pour constituer un stock. Les deux étaient regroupés et vendus ensemble – le choix des horaires de vol était limité et la durée du voyage était souvent difficilement flexible.

Vint ensuite l’emballage dynamique, qui, selon Buller, s’est considérablement développé au cours de la dernière décennie. En termes simples, cela signifie : le séjour à forfait est composé au moment de la réservation à partir de ce que le marché a à offrir – et également aux prix actuels des vols et des hôtels. Ces soi-disant organisateurs X ne disposent pratiquement pas de fournitures propres auxquelles ils peuvent accéder.

Les agences de voyages en ligne, appelées OTA dans l’industrie du voyage, comme Expedia ou les gourous des vacances, ainsi que les organisateurs X, qui proposent relativement moins de leurs propres produits, ont un avantage lorsqu’il s’agit d’organiser des voyages de manière dynamique.

Les voyagistes classiques sont désormais connectés à de telles bases de données et organisent parfois aussi leurs voyages de manière dynamique. Mais ils ont aussi leurs propres hôtels et avions affrétés, qu’ils remplissent généralement en premier.

Grandes bases de données avec d’innombrables options

Aujourd’hui, les professionnels des agences de voyages s’appuient sur d’énormes bases de données de voyages à forfait pour les demandes de leurs clients, tout comme les grands portails de voyages en ligne pour les requêtes de recherche de leurs utilisateurs, provenant par exemple de fournisseurs tels qu’Amadeus, Traffics ou Peakwork.

Vous pouvez l’imaginer comme un immense entrepôt unique : chambres d’hôtel, vols, billets de train, billets de bus, transferts et, de plus en plus, des extras comme des excursions – vous pouvez organiser des voyages à partir de tout cela. Directement sur place, sans jours d’enquêtes auprès des agences locales.

La quantité de données est immense : « Nous avons environ 200 milliards de produits dans les bases de données sur les voyages à forfait », explique Michael Buller. Il en résulte d’innombrables combinaisons possibles. Mais cette dynamique présente également des problèmes : parfois, les vols sont toujours affichés comme disponibles même s’ils sont déjà complets. Tout est mis à jour au moins deux fois par jour, explique Buller. Mais le défi de maintenir les bases de données à jour est énorme.

Achetez des excursions lorsque vous réservez

Les excursions sont de plus en plus présentes dans les forfaits de voyage. La difficulté dans ce domaine était que la numérisation a été lente pendant longtemps – et surtout, il y avait un manque de possibilités de réservation contraignantes. Les fournisseurs aiment Obtenez votre guide ont beaucoup changé, dit Buller. Les excursions et circuits à travers le monde peuvent être réservés à l’avance par voie numérique.

Auparavant, les excursions étaient généralement achetées localement, par exemple auprès du guide touristique. Mais pour beaucoup de gens, il est trop tard : « Nos données montrent que l’intérêt pour la réservation d’excursions en vacances avant le début du voyage a considérablement augmenté ces dernières années », explique la porte-parole du gourou des vacances, Hunkemüller. Cela permet de réserver des expériences individuelles sur différentes interfaces.

Il existe également des prestataires spécialisés qui élaborent des forfaits de voyage en fonction d’un événement. Par exemple, pour un concert ou une comédie musicale, pour lesquels ils vendent également l’hôtel et le voyage en avion ou en train appropriés. Une démarche que la start-up Voyages Ygo suivi. Et la plateforme de vente de billets Eventim s’y joint également eventim-voyage à ce marché.

L’intelligence artificielle lors de la planification d’un voyage

Pour le chercheur en voyages Martin Lohmann, l’individualisation des vacances à forfait est un processus qui dure depuis 20 ans et qui ne cesse de croître – à une époque où les personnes souhaitant voyager peuvent facilement trouver des vols, des hôtels et des excursions en ligne et, grâce à toujours -l’IA s’améliore, les voyages sur mesure deviennent plus faciles à réaliser, c’est une question de sécurisation de son existence. «Cette individualisation est l’une des raisons pour lesquelles les voyagistes continuent de jouer un rôle important, tout comme les voyages à forfait», explique Lohmann.

Les outils basés sur l’intelligence artificielle générative vont changer et simplifier la recherche de voyages de vacances adaptés, même à la maison sur votre propre ordinateur. Le moteur de recherche de voyages Kayak envisage par exemple d’introduire un champ de discussion dans lequel vous pourrez simplement saisir vos souhaits en matière d’hôtels, de vols, etc. Sélectionnez d’innombrables filtres et coches dans de nombreuses sous-catégories – cela n’est plus nécessaire. Cela rend la recherche de voyage plus intuitive. Les portails de réservation et les organisateurs d’événements développent également des chatbots comme alternative aux masques de saisie encombrants sur leurs sites Web.

D’où la question suivante : tout cela ne finit-il pas par remplacer l’agence de voyages ? L’industrie nie catégoriquement cette affirmation et met plutôt l’accent sur les opportunités de l’IA. Et même avec Kayak, vous ne le croiriez pas. “Il y aura toujours des gens qui apprécieront le confort de ne pas avoir à rester assis devant l’ordinateur toute la soirée pour réserver leur voyage, mais préféreront le confier à quelqu’un”, explique Matthias Keller, scientifique principal chez Kayak.

Et surtout lorsqu’il s’agit de projets de vacances spéciaux, comme un safari, les agences de voyages conservent une grande pertinence et un avantage, explique Keller. « J’aurais peut-être envie d’en parler à quelqu’un qui en sait beaucoup sur le sujet et qui a peut-être déjà fait quelque chose comme ça auparavant. »

Plus d’informations sur le voyage à forfait :

Définition du voyage à forfait : Des forfaits existent selon le Centre européen des consommateurs (EVZ) comprend toujours au moins deux services de voyage principaux, généralement des vols et des hôtels. Les circuits à forfait comprennent également des croisières et des excursions d’une journée qui coûtent plus de 500 euros. Et si vous réservez un voyage sous forme de forfait avec un billet de concert ou une excursion, il s’agit également d’un voyage à forfait si les coûts de cet événement individuel représentent plus de 25 pour cent du prix du voyage.

Avantages du voyage à forfait : Le gros avantage d’un voyage à forfait est l’assurance et les éventuels recours contre l’organisateur en cas de problèmes liés au voyage. Si, par exemple, un avion décolle un jour plus tard en raison d’une grève, vous pouvez exiger un remboursement au prorata du prix du voyage pour le jour de vacances perdu. Cependant, si vous avez réservé le vol et l’hôtel séparément, vous pourriez vous retrouver avec le coût de la chambre d’hôtel que vous n’utilisez pas ce jour-là – à moins qu’il n’existe une option d’annulation flexible ou que l’hébergement ne soit pas accueillant. Les vacanciers peuvent également faire appel à l’organisateur en cas de défauts de voyage, comme par exemple l’absence de vue sur la mer malgré la réservation. Soit cela apporte un remède, soit vous pouvez ensuite réduire le prix du voyage.

Mais l’aspect le plus important est probablement que les vacanciers qui proposent des vacances à forfait sont protégés contre l’insolvabilité de l’organisateur. Si le voyage n’a pas encore commencé, dans ce cas, selon l’EVZ, vous serez remboursé. Si vous y êtes déjà, votre voyage de retour est assuré. Et : si une compagnie aérienne ou un hôtel faisant partie du voyage fait faillite, l’organisateur doit effectuer une nouvelle réservation à ses frais.

Conseils pour réserver : Lors de la réservation, vous devez vous assurer que tous les services de voyage sont réservés sous forme de forfait et que le prix total est facturé sur une seule facture, conseille le Centre des consommateurs de Basse-Saxe. Et vous ne devez payer ou effectuer un dépôt qu’une fois que vous avez reçu le certificat de sécurité. Il est important que le nom du voyagiste sur la facture et le certificat de sécurité soit identique. Les défenseurs des consommateurs ont Les conseils les plus importants pour les vacances à forfait sont résumés en ligne.