Planifier des vacances : les influenceurs n’influencent pratiquement pas la destination du voyage

WoQu’est-ce que cela dépend des endroits où nous voyageons ? Le professeur Pietro Beritelli, chercheur en tourisme à l’Université de Saint-Gall, a étudié cette question de manière approfondie. Un constat : les belles images de la publicité et des influenceurs sur les réseaux sociaux ont moins d’influence qu’on ne le pense. Il y a d’autres choses qui comptent, comme l’explique Beritelli dans l’interview.

Demander: Monsieur Beritelli, vous avez mené une étude pour déterminer de quoi dépendent les décisions de voyage. Quels facteurs influencent le plus l’endroit où nous voyageons ?

Pietro Beritelli : J’ai interrogé les gens au cours de longues conversations sur l’endroit où ils avaient passé leurs vacances et surtout comment ils en étaient venus à s’y rendre. Et les réponses à cette question pourraient être largement divisées en trois groupes.

Le premier groupe concerne les relations entre les personnes. Vous rendiez donc visite à des amis ou à des parents, vous étiez invité, peut-être à un mariage, par exemple. Les gens disaient souvent : ce n’est pas moi qui l’ai décidé moi-même, mais les autres avec qui j’ai voyagé l’ont fait. La plupart du temps, vous êtes dans une situation où il faut trouver un consensus, n’est-ce pas ? Souvent, l’individu n’est pas indépendant lorsqu’il prend des décisions, mais est plutôt intégré dans sa famille, dans son cercle d’amis ou dans un environnement de travail spécifique.

Le deuxième groupe est constitué de divers éléments déclencheurs de ce qu’on appelle la résidence secondaire. Vous revenez là où vous étiez déjà. Parfois, vous y avez vécu, étudié, travaillé, ou peut-être avez-vous déjà visité un endroit à proximité et souhaitez y retourner. Ou bien vous allez même dans le même hôtel parce que, par exemple, vous êtes entre-temps devenus amis avec les hôtes. Ou quelqu’un avec qui vous souhaitez voyager ensemble est déjà allé à un certain endroit – et c’est pourquoi il vous propose cette destination de voyage.

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Je décrirais le troisième groupe comme suit : jeter des pierres dans l’eau comme test. Les vacances approchent et vous ne savez pas où aller. Dans ces cas-là, il s’agit souvent de la disponibilité d’une offre de voyage au juste prix dans un pays interchangeable. Cela encourage ensuite les gens à prendre une première décision concernant le voyage.

Demander: Quand vous dites que vous jetez la pierre à l’eau, cela signifie-t-il que beaucoup de gens ne sont pas si rigides sur une destination de voyage particulière, mais plutôt en fonction de la disponibilité ou de ce qu’ils connaissent déjà ?

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Beritelli : Exactement, et c’est incroyable. Dans le tourisme, notamment dans la publicité des destinations, on dit toujours : les gens rêvent, ils ont besoin d’être inspirés. Donc c’est un peu esthétique, c’est comme ça que c’est représenté dans l’histoire du voyage. Mais la réalité contredit cela. Les gens prennent des décisions simples et banales juste pour prendre une décision en premier lieu. Ils ne l’admettent généralement pas aussi ouvertement. Mais c’est comme ça.

Les influenceurs des réseaux sociaux ont également moins d’influence sur les décisions de voyage qu’on ne le pense. Lorsque les gens disaient dans les interviews : « J’ai reçu un pourboire sur les réseaux sociaux », j’ai ensuite donné suite et demandé de qui exactement venait le pourboire ? Et étonnamment, c’étaient tous des amis et des parents, des gens que vous connaissez. Les choses vont plus vite via les réseaux sociaux, mais fondamentalement les mécanismes restent les mêmes. La publicité de bouche à oreille fonctionne mieux auprès des personnes que vous connaissez.

Les gens ne se souviennent pas d’une campagne publicitaire ou de quoi que ce soit du genre. Mais souvent, eux ou quelqu’un de leur environnement y sont déjà allés et c’est pour cela qu’ils sont là. Parce que si quelqu’un est allé dans un endroit, cela envoie un message plus fort que si je cherchais encore des images dans mon subconscient.

Ce qui est étonnant, c’est que si chaque personne réfléchissait et réfléchissait à la manière dont elle avait pris la décision de voyager là-bas et non ailleurs, alors ces trois catégories que j’ai décrites ressortiraient souvent.

Demander: Pour l’étude, ils ont mené 256 entretiens avec une grande variété de personnes. Une sorte de besoin fondamental peut-il être dérivé de toutes les expériences et points de vue individuels sur ce que les gens attendent réellement du voyage ?

Beritelli : C’est une bonne question que je n’ai pas posée aux personnes interrogées dans ces enquêtes. Mais en regardant en arrière, également à partir d’études antérieures, je dirais : les humains sont un peu des animaux déterminés. Nous sommes des êtres mobiles, nous souhaitons absolument ouvrir de nouveaux horizons et de nouveaux territoires ou pays, cela fait partie de nous évolutivement, c’est ainsi que nous avons peuplé la planète. L’homme ne peut pas rester immobile, même s’il est sédentaire.

Autrefois, les gens travaillaient à l’extérieur, migraient, chassaient ou travaillaient dans les champs. Aujourd’hui, beaucoup de gens sont assis quelque part dans des bureaux, n’est-ce pas ? Mais ce n’est pas dans la nature humaine. Les gens veulent vraiment expérimenter de nouvelles choses. Il veut chercher quelque chose de nouveau. C’est pourquoi il voyage.

Ce qui est passionnant, c’est que voyager en soi est toujours une série de problèmes qui doivent être résolus. Comment puis-je me rendre de A à B ? Où est-ce que je dors ? Où est-ce que je mange ? Il existe des sociétés de transport, des hôtels, des restaurants ou des voyagistes qui règlent tout en un seul colis. En résumé, ce sont tous des problèmes et ce ne sont pas de belles choses en soi.

Mais : de beaux moments surviennent en voyage. Et ces beaux moments sont en dehors de notre quotidien. Et peut-être que nous apprécions particulièrement cela parce que cela se déroule dans un environnement différent, sur une nouvelle scène différente.

Cependant, un chercheur sur le bonheur est arrivé un jour à la conclusion que les personnes qui voyagent davantage ne sont pas automatiquement plus heureuses. Les gens qui rencontrent d’autres personnes en déplacement et voyagent avec d’autres personnes, en revanche, sont plus heureux.

Pietro Beritelli est professeur de gestion d’entreprise avec une spécialisation dans le tourisme et directeur adjoint du Centre de recherche sur le tourisme et les transports de l’Université de Saint-Gall. Pour son étude sur les décisions de voyage de vacances Il a interrogé 256 personnes sur une période de deux ans et demi et a analysé, entre autres, plus de 500 décisions de voyage sur plusieurs jours.