Winkelmedewerkers Remco, Désiré en Anna* zien steeds meer diefstallen en pogingen daartoe. En die gaan gepaard met agressie, zeggen ze alle drie. “Je moet goed op je woorden letten wanneer je iemand aanspreekt”, vertelt Remco.
Dief zet sprintje in
In de winkel waar Remco werkt is er geen zelfscansysteem. Toch ziet hij steeds vaker diefstal. “Klanten rennen gewoon met jassen en tassen vol naar buiten. Zo was er een klant die met een tas boodschappen naar buiten liep. Toen we hem erop aanspraken, zette hij een sprint in.”
Remco twijfelt soms of hij dan achter de klant aan moet rennen. “Dat hangt af van de klant en het moment. Ik heb wel eens gehad dat iemand heel agressief werd. Toen liet ik het gaan, want dat vond ik het niet waard.”
Caissière Désiré ziet dat dieven steeds creatiever worden. “Zo had ik laatst een klant die boodschappen probeerde in te bouwen. Op twee grote pakken keukenrol had hij een zak bospenen gelegd. Wat bleek? Er waren allemaal kleine producten verborgen tussen de pakken keukenrol.”
Wat wordt er zoal gestolen? “Ik zie vooral dat het gaat om dure producten, zoals vlees, wijn en sushi”, zegt Désiré.
Agressie bij de zelfscankassa’s
Om diefstal te voorkomen, nemen supermarkten diverse maatregelen. Zo zijn er steekproeven bij de zelfscankassa’s. Anna werkt al lange tijd bij de zelfscankassa’s en zij en haar collega’s hebben veel te maken met agressieve klanten.
“Bij een steekproef wordt er vaak geïrriteerd of boos gereageerd. Klanten zeggen vaak iets als: ‘Hebben ze mij uitgekozen via een cameraatje?’ ‘Jeetje, voor maar een paar producten?’ Of: ‘Ik heb haast, dus kan je even opschieten?'”
Het tegenovergestelde gebeurt ook. “Sommige klanten doen alsof je niet bestaat”, zegt Anna. “Zelfs wanneer je heel vriendelijk bent. Daardoor begin je aan jezelf te twijfelen.”
Remco probeert diefstal te voorkomen. “Als ik vermoed dat iemand steelt, spreek ik de klant in de winkel erop aan. Ik weet dat als ik iemand aanhoud, klanten niet willen meewerken of agressief worden. Dat kost enorm veel tijd en zorgt ook voor nare ervaringen bij collega’s.”
Deux sacs pleins
Anna effectue également des contrôles de bagages lors de l’auto-scan. “J’ai vu qu’un client avait deux grands sacs de courses et n’avait payé qu’un seul produit. Après avoir demandé plusieurs fois, je n’étais autorisé qu’à regarder à l’intérieur des sacs. Ensuite, j’ai vu que les sacs contenaient plus de 200 euros de produits d’épicerie. Le Le client a dit qu’il provenait d’un autre magasin, mais il n’avait ni reçu ni relevé.
L’atmosphère a vite changé. “Selon la cliente, j’étais mauvais dans mon travail et je ne pouvais pas supporter de lui demander ça. Elle s’est mise très en colère et est partie en criant sans ses courses ‘payées’.”
Anna ne considère pas chaque erreur dans un échantillon comme un vol. “Je sais que les clients sont aussi des personnes et font parfois des erreurs. Je suis pareil. Je suis détendu à ce sujet. Je trouve dommage que les clients réagissent de manière très irritée lors d’un contrôle ou d’un échantillon, car ce n’est pas ainsi que je le pense. “.
Propre faute?
Désiré ne comprend pas pourquoi les clients volent. “Cela me dégoûte que les clients donnent des raisons telles que : ‘Tout est plus cher’ ou : ‘Les supermarchés gagnent assez de toute façon’. Cela reste faux et c’est du vol !” Le vol est également inutile, dit-elle. “En fin de compte, cela finit dans votre propre assiette, car les supermarchés doivent alors prendre des mesures supplémentaires, par exemple en effectuant davantage de contrôles.” Ou des prix plus élevés pour les produits alimentaires, contre lesquels Jumbo met déjà en garde.
*Anna est un nom fictif. Son vrai nom est connu de nos rédacteurs. Aucune des trois personnes interrogées ne souhaitait travailler pour NU.nl. sur la photo.
Ontvang meldingen bij nieuws over Supermarkten
2024-01-04 23:21:15
1704402517
#Personnel #supermarché #propos #vol #Sortir #avec #des #manteaux #des #sacs #pleins #Basé #sur #NUjij
