Le géant des télécommunications Rogers connaît une panne massive vendredi matin qui a un impact sur les clients sans fil, par câble et Internet à travers le pays.
La panne a commencé quelque temps dans les premières heures du vendredi matin, avec une grande variété de services touchés.
Juste avant 9 h HE vendredi, la société a confirmé via son compte Twitter que quelque chose n’allait effectivement pas.
“Nous sommes conscients des problèmes affectant actuellement nos réseaux et nos équipes sont pleinement engagées pour résoudre le problème dès que possible”, a tweeté Rogers. “Nous continuerons à vous tenir au courant car nous aurons plus d’informations à partager.”
Nous savons à quel point il est important pour nos clients de rester connectés. Nous sommes conscients des problèmes affectant actuellement nos réseaux et nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous continuerons à vous tenir au courant au fur et à mesure que nous aurons plus d’informations à partager.
Les marques dérivées sont également touchées, notamment Fido et Chatr.
Le groupe de surveillance de l’Internet rapporte que le trafic Internet total au Canada était de 75 % de son niveau normal vendredi matin.
Même les services qui ne sont pas directement contrôlés par Rogers, comme les services d’urgence, les voyages et les réseaux financiers, sont touchés.
Les services de paiement par débit sont interrompus. “Une panne de télécommunications à l’échelle nationale avec un fournisseur de réseau … a un impact sur la disponibilité de certains services Interac”, a confirmé un porte-parole d’Interac à CBC News.
“Le débit n’est actuellement pas disponible en ligne et à la caisse. Le virement électronique Interac est également largement indisponible, ce qui a une incidence sur la capacité d’envoyer et de recevoir des paiements.”
Bell a confirmé qu’elle n’avait aucun problème sur son réseau, bien qu’elle affirme que ses clients éprouvent des difficultés à se connecter à quoi que ce soit sur un réseau de Rogers. “Le réseau de Bell est opérationnel et les appels et les SMS entre les clients de Bell ou vers d’autres fournisseurs ne sont pas impactés”, la société a déclaré sur Twitter.
Le service de police de Toronto a tweeté que les clients de Rogers dans cette ville avaient du mal à se connecter au 911, mais a souligné que le service 911 lui-même fonctionnait correctement, tant que vous n’appelez pas depuis un appareil affilié à Rogers.
“Nous travaillons pour résoudre ces problèmes”, a déclaré la force.
D’autres services d’urgence ont signalé un état similaire. “Bien que Rogers connaisse une panne à l’échelle nationale, nos tests ont montré que le 911 fonctionne toujours”, a déclaré un porte-parole du service de police de Fredericton à CBC News.
Le fournisseur d’accès Internet TekSavvy, qui achète l’accès au réseau de Rogers au niveau de la vente en gros et le revend ensuite aux clients, a tweeté depuis son compte d’aide en ligne que ses propres services étaient en panne et qu’il n’y avait “pas d’ETA” sur le moment où il pourrait être restauré.
Le pont de la Confédération entre l’Île-du-Prince-Édouard et le Nouveau-Brunswick a signalé qu’il n’était plus en mesure de traiter les paiements par débit et n’accepte actuellement que les espèces, les cartes de crédit ou les cartes-cadeaux en échange d’un paiement.
L’agence de transport en commun d’Ottawa, OC Transpo, dit à ses clients il rencontre “des problèmes techniques avec Internet et n’est pas en mesure de fournir certains services téléphoniques”.
La station de radio de CBC à Kitchener, en Ontario, a été mis hors ligne et hors des ondes à la suite de la panne.
C’est la deuxième fois en autant d’années que Rogers est secoué par une panne majeure, alors que les réseaux sans fil et câblés de l’entreprise a chuté de la même manière en avril 2021. À l’époque, Rogers blâmait un problème de mise à jour logicielle chez l’un de ses fournisseurs d’équipements de télécommunications.
L’analyste technologique Ritesh Kotak dit qu’il soupçonne que la cause de la panne est “une mise à jour qui a mal tourné” dans l’un des systèmes internes de Rogers. Peu importe pourquoi, il dit que cela souligne à quel point l’économie canadienne est vulnérable à des pannes comme celle-ci, et dit qu’il s’assure que tous ses services de télécommunications proviennent de différents fournisseurs pour cette raison précise.
“Cela montre à quel point nous dépendons de cette technologie”, a-t-il déclaré dans une interview. “De certains services gouvernementaux … au travail à domicile, tout cela a littéralement été fermé.”
