Les salles d’opération étaient en attente et certains rendez-vous ont été annulés après une panne de réseau critique vendredi matin dans tous les sites de L’Hôpital d’Ottawa (L’HO).
Selon les informations fournies au personnel hospitalier et obtenues par CBC News, un “problème matériel” a été découvert vers 5 heures du matin vendredi, entraînant une panne de réseau qui a affecté plusieurs systèmes logiciels.
En conséquence, l’hôpital est entré dans un code gris de défaillance d’infrastructure critique, qui est resté en place vendredi après-midi.
Les systèmes concernés comprenaient : EPIC (un système de gestion des dossiers de santé électroniques), les PAC (systèmes d’archivage et de communication d’images), Cerner (une suite de logiciels médicaux), Rhapsody et la radiomessagerie SPOK Mobile.
“Un centre de commandement des incidents a été mis en place et les équipes opérationnelles travaillent sur les procédures d’indisponibilité de tous les sites de TOH et de nos partenaires régionaux concernés”, indiquent les informations fournies au personnel de TOH vendredi matin.
Le personnel a été avisé que L’HO ne s’attendait pas à ce que quoi que ce soit change avant « au moins » midi.
Les systèmes ont commencé à se remettre en ligne avant midi
Un médecin qui a refusé d’être nommé parce qu’elle n’était pas autorisée à parler a déclaré à CBC News que le personnel peut continuer à faire de la médecine sans ordinateur.
Le personnel de santé à l’extérieur du campus général a déclaré à CBC que certains systèmes commençaient à revenir en ligne et qu’ils mettaient en place des solutions de contournement telles que l’impression et l’appel des patients avec les résultats au lieu de leur envoyer des e-mails.
Un e-mail envoyé au personnel à 11h50 a indiqué que les systèmes recommençaient à fonctionner, mais a conseillé au personnel de ne pas se connecter immédiatement.
Amanda Holroyd, assistante administrative de TOH, a déclaré que le problème affectait “la majeure partie de l’hôpital” et que les systèmes revenaient en ligne avant midi.
Dans une déclaration envoyée juste avant 17 h, la TOH a déclaré qu’elle était pleinement opérationnelle et que le problème de réseau était résolu.
“L’interruption a été causée par un problème matériel”, a écrit la porte-parole Vanessa Sanchez par e-mail. “Malheureusement, nous n’avons pas d’informations sur le nombre de personnes touchées.”
“Le plus malheureux”, dit le visiteur
Isabelle Salole a déclaré qu’elle s’était présentée à l’hôpital vendredi matin avec son mari, qui avait besoin d’une analyse de sang pour une transfusion au début de la semaine prochaine.
Ils ont réussi à tout faire juste avant que l’hôpital ne ferme tout le laboratoire jusqu’à mardi matin, a-t-elle déclaré.
Les personnes qui se sont présentées sans copies imprimées des réquisitions n’ont pas été aussi chanceuses, a déclaré Salole.
“C’est très malheureux, et je suppose que cela s’appliquait à l’ensemble du système de l’Hôpital d’Ottawa”, a-t-elle déclaré. “Nous avons eu beaucoup de chance d’avoir fait le test sanguin.”
Mary McEwen, qui était sur le campus général pour aider sa mère, a déclaré qu’un médecin devait descendre dans une autre pièce pour récupérer des images, mais sinon, elle n’a pas remarqué beaucoup de différence dans leurs soins.
“Ils semblent être une machine vraiment bien huilée. Les infirmières à qui j’ai parlé s’adaptent. C’est assez facile de faire les choses sur papier”, a déclaré McEwen.
