Palma, la ville espagnole la moins satisfaite de ses services publics

Selon les résultats de la V Baromètre de satisfaction des services publics entraîné par le Observatoire des services urbains (OSUR), Palma a régressé 16 standsjusqu’au dernier des 30 qui reflètent la niveau de satisfaction de ses services publics municipaux con une très faible réponse favorable de 50 %ce que représente une baisse de 20% par rapport à 2019.

Quant au nombre d’insatisfaits, il reflète que la gestion municipale n’a laissé personne indifférent et la moitié des répondants (50%) refusent les services municipal.

Le service le plus apprécié à Palma est le transports en commun avec 76% de satisfactionJuste 3 points de plus que dans le précédent Observatoireune évolution positive qui n’est pas méritoire puisqu’au niveau national l’amélioration de la perception citoyenne a été supérieure de 18%, tirée par par les politiques de subventions tarifaires et la gratuité de certains transports que le gouvernement espagnol a permis d’amortir l’impact de la crise énergétique.

Il est surprenant que les Majorquins aient amélioré la fluidité de la circulation des véhicules privés qui passe de 75% à 85%, probablement la conséquence de augmentation de la fréquence des transports en commun qui a 99% d’acceptation malgré l’état de propreté et entretien des véhicules publics qui est rejetée par 80% des citoyens interrogés.

Une certaine amélioration a également été constatée dans la gestion du service de conservation des espaces publics et d’entretien des espaces verts qui, malgré les grèves de la dernière année de L’UTE en charge atteint 76% de citoyens satisfaits.

Dans une analyse détaillée, l’approvisionnement en eau, qui l’année dernière avec 89% de les évaluations positives ont été celles qui ont le plus satisfait les Majorquinsest dans cette édition celle qui a généré le plus de mécontentement, portant à 50% le pourcentage d’insatisfaits avec une évaluation positive soit 31 points en dessous de la moyenne nationale.

Ce qui pèse le plus sur l’acceptation de la gestion publique de l’approvisionnement en eau à Palma, c’est le qualité de l’eau distribuée qui ne satisfait que 10% des citoyens.

En quatrième position se trouve le service de collecte des ordures et des déchets avec 26% de satisfaction, 22 points de pourcentage en dessous du résultat enregistré en 2022, et 32 ​​en dessous de la moyenne nationale.

Ce qui monte le plus dans cette édition, c’est le nombre d’insatisfaits de ce service qui a de 40 à 72% des citoyens qui rejettent la qualité et la gestion du ramassage des ordures.

La nettoyage des rues C’est le service le plus valorisé par les Majorquins qui, dans leur grande majorité (75%), rejettent les résultats et l’état de leurs rues et trottoirs.

Palma est de loin la ville avec la plus mauvaise note citoyenne pour son service de nettoyage des rues. Seuls la dotation et l’équipement pour le la fourniture du service et les conteneurs pour la collecte sélective des ordures obtiennent l’agrément.

Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR : « L’engagement de Palma dans la remunicipalisation de ses services publics a fait des ravages sur l’exécutif majorquin, car non seulement il n’a pas abouti à une meilleure gestion de ceux-ci, mais ce qui a entraîné une baisse significative de la qualité. Ainsi, accablé par le nettoyage des rues qui est rejeté par 75% des citoyens et l’approvisionnement en eau qui a la moitié de la population insatisfaite et le pire résultat de tout l’Observatoire, clairement en raison de la mauvaise qualité de l’eau perçue par les citoyens et rejetée par 79% des résidents, Palma il s’enfonce à la dernière place du classement de satisfaction, pas moins qu’à la 30e place. Un résultat des politiques municipales qui a été poursuivi l’effort des années précédentes et qui est perçu très négativement par les citoyens”.

Les résultats de ce cinquième édition du Baromètre sont le résultat d’une enquête ODC auprès de 5 210 personnes réalisée entre le 12 avril et le 12 mai, qui vise à refléter l’opinion des citoyens sur leurs services publics municipaux, dans les 30 régions les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma , Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, ​​Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell , Mostoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.