Ozonetel, un fournisseur de plate-forme de communication client omnicanal, a lancé une plate-forme complète de centre de contact en tant que service (CCaaS) sur WhatsApp.
Les organisations peuvent mettre en place des opérations de centre de contact à l’aide de WhatsApp et réduire les coûts d’exploitation de plus de 75 %, a déclaré Ozonetel. Les entreprises peuvent multiplier par cinq le nombre d’engagements clients gérés par les agents des centres de contact.
Ils peuvent gérer la communication client sur une plate-forme unifiée et homogène au lieu d’avoir différentes solutions d’intelligence artificielle, de téléphonie cloud et de chat.
« La demande des clients pour des conversations bidirectionnelles riches a augmenté de façon exponentielle au cours des dernières années. La plate-forme CCaaS d’Ozonetel sur WhatsApp répondra efficacement aux besoins de messagerie avancée des entreprises et de leurs clients. Ceci est alimenté par la plate-forme CloudAgent d’Ozonetel qui gère plus de 2 milliards de conversations par an et alimente plus de 100 000 agents de centre de contact », a déclaré Chaitanya Chokkareddy, chef de produit, Ozonetel.
Les entreprises auront accès à toutes les fonctionnalités du centre de contact nécessaires pour personnaliser les communications, y compris les numéros virtuels, la distribution automatique des appels, les systèmes de réponse au chat interactif, les bots, etc. Les marques peuvent tirer parti des investissements qu’elles ont engagés dans la publicité de leur numéro sans frais et continuer à utiliser le même numéro pour les messages WhatsApp des clients. Ils peuvent recevoir des appels et des messages WhatsApp sur le même numéro et permettre aux mêmes agents de gérer ces conversations.
La plate-forme CCaaS d’Ozonetel dispose de capacités d’IA intégrées qui peuvent automatiser les conversations et permettre aux agents du centre de contact de gérer plusieurs conversations WhatsApp à la fois, ce qui entraîne une augmentation de 400 % des engagements des clients par agent, a déclaré la société.
Les clients peuvent se connecter directement avec les gestionnaires de relations, les conseillers, les partenaires de livraison, les équipes de vente sur le terrain ou leurs gestionnaires de compte via WhatsApp.
