Oui, vous pouvez externaliser la perturbation du lieu de travail hybride

L’Apple toujours effervescent dans l’espace de l’entreprise crée des opportunités pour les entreprises qui cherchent à relever les nombreux défis du lieu de travail hybride.

De nombreuses entreprises restent confrontées à des défis alors qu’elles tentent de composer avec la complexité de gestion des équipes à distance. Ces défis ne se limitent pas à sélectionner un service MDM approprié et à avertir les employés de ne pas cliquer sur des liens provenant de personnes qu’ils ne connaissent pas. Les défis couvrent des questions apparemment simples avec des réponses pas toujours simples qui prennent du temps qui pourrait être mieux consacré à d’autres tâches.

Par exemple:

• Que se passe-t-il lorsqu’un employé quitte une entreprise ? À qui incombe la tâche de s’assurer que l’équipement est restitué et que les services sont sécurisés ?
• Qu’en est-il de la sélection et de la gestion du MDM ? Qui s’occupe de cette tâche ?
• Lors de l’intégration de nouveaux employés, comment le processus est-il géré ? Qu’en est-il de l’achat d’ordinateurs au-delà des frontières nationales dans certaines configurations distantes ? MacPaw a récemment partagé son expérience lors de la mise en place de ses équipes pour la résilience des entreprises lors de l’invasion de l’Ukraine.
• Quel est le meilleur workflow pour une équipe distribuée ? Qui dans votre entreprise a l’expérience des communications asynchrones ?
• Existe-t-il une meilleure pratique pour le support technique des équipes distantes ? Combien de jours d’indisponibilité est acceptable lorsqu’un ordinateur tombe en panne ?
• Qu’en est-il de la responsabilité de l’employeur en matière de bien-être des employés et de renforcement de la cohésion entre les équipes ?

Alors que les grandes organisations peuvent avoir l’effectif humain nécessaire pour trouver des solutions à tous ces défis, les plus petites pourraient se retrouver un peu submergées.

Ce qui se passe habituellement, ce qui devrait se passer

Il y a aussi le problème que la résolution de bon nombre de ces tâches chronophages incombe souvent par défaut à l’équipe de support technique hautement rémunérée. L’effet est que les employés à coût élevé et à forte valeur finissent par consacrer un temps précieux à des tâches de valeur relativement faible, mais essentielles. De plus, votre expert en informatique n’est pas nécessairement un expert en logistique avec une connaissance approfondie des réglementations douanières transnationales, ce qui signifie que la résolution de certains éléments du défi peut prendre encore plus de temps.

Cela vous semble-t-il familier à votre entreprise alors qu’elle se débat avec la nécessité de transformer tant d’opérations internes en réponse à l’évolution future du travail ? C’est probablement le cas, et cet ensemble de défis se répète dans des dizaines de milliers d’entreprises à travers la planète.

Résoudre cette complexité est une opportunité – et certaines entreprises se mobilisent déjà.

Prenez, par exemple, Partout – une startup qui espère aider les entreprises à naviguer dans ce voyage. J’ai parlé avec Chris Cashman, responsable de l’informatique et de la sécurité mondiales de l’entreprise, pour avoir une idée de ce qui est proposé.

Cashman a occupé des postes de haute technologie chez Apple, Compass, Bird et WeWork, il connaît donc bien le travail à distance et les perturbations. Chez Bird, il a relevé des défis alors que la société ouvrait de nouveaux bureaux dans le monde entier. (Cashman était responsable de l’approvisionnement, de la configuration et de la récupération éventuelle.)

Il a également été témoin de l’accélération du monde du travail vers de nouveaux modèles, même avant la pandémie. “Nous avions un bureau à Los Angeles qui n’était tout simplement pas utilisé, nous avions environ 10 personnes là-bas – c’était une entreprise de 350 personnes.”

Il s’avère que même les plus grandes entreprises sont aux prises avec ces défis. “Nous avons eu beaucoup de très grandes entreprises – 10 000 à 20 000 sièges – qui sont venues nous dire qu’elles devaient résoudre ces problèmes”, a déclaré Cashman.

Apple gagne rapidement des parts de marché dans l’entreprise

Il a confirmé que son entreprise constate une forte augmentation des déploiements d’Apple chez bon nombre de ses clients, en partie parce que c’est ce que veulent les employés, et en partie à cause du travail continu d’Apple pour améliorer les informations d’identification d’entreprise de ses appareils.

« Apple comprend vraiment cela et facilite le travail hybride. Il facilite la conformité à la sécurité. Cela facilite le déploiement. Cela rend simplement tous ces flux de travail très simples », a expliqué Cashman.

La réussite d’Apple dans la mise en place d’une infrastructure pour prendre en charge la configuration sans contact est incroyablement importante, car elle permet des déploiements matériels très efficaces, même avec des équipes distantes. “Microsoft a cinq ans de retard sur Apple à ce sujet”, a déclaré Cashman.

Allwhere propose une gamme de services pour accompagner les entreprises. Il peut gérer le déploiement, la récupération et le support des appareils, et a mis en place des packages d’avantages virtuels pour les employés qui aident à relever les défis de santé et de bien-être auxquels certaines entreprises sont confrontées.

L’entreprise crée des solutions de marque de type magasin à partir desquelles les employés sont servis et soutient les services informatiques existants de l’entreprise en leur déchargeant de nombreux défis liés à la gestion du déploiement hybride. Il peut tout gérer, de l’approvisionnement au déploiement et au développement d’une bonne expérience d’intégration, y compris la commande d’équipement de bureau ou la gestion des avantages sociaux des employés.

Le fait que l’entreprise soit intrinsèquement favorable à Apple souligne l’opportunité émergente que constitue la nouvelle entreprise Apple.

Il est également intéressant, a noté Cashman, que nombre de ses clients se tournent vers la revente d’appareils une fois qu’ils atteignent la fin de vie. C’est un changement, car de nombreuses entreprises ne le faisaient pas dans le passé pour économiser du temps et des efforts. Mais puisque cette tâche peut désormais être externalisée, ils le feront.

Le travail hybride est un défi de communication, alors résolvez-le

Cashman soutient que les entreprises doivent créer des espaces internes dans lesquels le travail à distance et hybride peut être géré efficacement aux échelons supérieurs de la direction. Fini le présentéisme, place à la communication et à la collaboration.

Une solution pour certains de ces problèmes consiste à rassembler de la documentation.

Rédiger des notes, des guides et des FAQ de dépannage efficaces qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise peut prendre du temps, mais ces actifs peuvent fournir une aide et un support dans toute l’entreprise et sont tout aussi utiles aux employés dans différents fuseaux horaires. Gourou peut être un outil utile pour les créer, a déclaré Cashman.
“Avoir de bons flux de travail pour minimiser les temps d’arrêt, rendre les gens productifs, puis disposer de ces outils de communication asynchrones signifie que, quel que soit le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez, où que vous soyez, vous obtenez des informations à votre rythme et pouvez ensuite contribuer et ajouter de la valeur à cette discussion », a-t-il déclaré.

Les entreprises doivent également développer de bonnes pratiques de communication asynchrone. Outils de développement de projets asynchrones, tels que Notion et des services de messagerie vidéo tels que Métier à tisser peut aider les entreprises à devenir résilientes et productives à travers les fuseaux horaires.

Mais les travailleurs à distance sont paresseux, n’est-ce pas ? Pas du tout.

“Je pense qu’en fin de compte, les emplois consistent à atteindre des objectifs. Ils ne devraient pas se contenter de travailler dur pour atteindre 40 heures », a déclaré Cashman. “Je pense que nous nous éloignons lentement de l’état d’esprit selon lequel si vous ne travaillez pas plus de 40 heures par semaine, vous ne réussissez pas.”

Il s’agira de fournir un travail de qualité et d’atteindre les objectifs de projet convenus. “Les employeurs en auront pour leur argent et n’épuiseront pas non plus leurs travailleurs.” Et l’équilibre sera peut-être rétabli à mesure que nous construisons une meilleure avenir du travail.

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