Royer Solheim a estimé que les frais de facturation étaient trop élevés et a porté le collecteur devant le conseil de conciliation. Maintenant, il récupère son argent.
REMBOURSÉ : Royer Solheim sera remboursé de 60 NOK. Photo : PrivatPublié :
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Royer Solheim a reçu une facture de la société de recouvrement Riverty pour le compte de la société de stationnement Onepark.
Le partenaire de Solheim s’était garé à l’aéroport d’Evenes, entre Harstad et Narvik, dans le nord de la Norvège.
La facture était accompagnée de frais de facturation de 69 NOK.
Les frais facturés ont récemment fait l’objet de nombreuses critiques dans les médias. Solheim l’a appris. Il a payé les frais et la facture, mais a écrit que “la réclamation est toujours contestée” auprès de l’entreprise.
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À Solheim, il emmena Riverty au Conseil de conciliation. Le Conseil de conciliation agit comme médiateur entre les parties dans les affaires civiles et a une compétence limitée. Dans les cas plus simples, le Conseil de conciliation peut rendre un jugement de la même manière qu’un tribunal.
– C’est une question de principe. La raison pour laquelle j’ai pris la peine de porter l’affaire jusqu’au conseil de conciliation est qu’on a beaucoup parlé des frais de facturation et qu’il s’agit d’une question prioritaire pour l’Autorité de protection des consommateurs, semble-t-il, dit Solheim.
Vendredi dernier, j’ai reçu par courrier la décision du Conseil de conciliation.
– J’ai eu gain de cause sur tous les points et ils doivent payer les frais de justice, dit Solheim. E24 a eu accès à la décision du conseil de conciliation.
Solheim sera désormais remboursé de 60 NOK.
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– Contactez-nous directement
Le parking appartenait à la société Onepark. E24 a demandé à Onepark si c’était Onepark qui devait payer pour cela. La responsable marketing de Onepark, Mona Elisabeth Gladhus, affirme que Riverty doit répondre aux questions sur la décision du Conseil de conciliation.
Onepark a annoncé la semaine dernière qu’il réduirait ses frais de facturation.
Onepark a utilisé le fournisseur de paiement Riverty. C’est pourquoi Solheim s’est plaint de Riverty auprès du Conseil de conciliation.
Riverty a fait valoir au Conseil de conciliation que les frais de facturation devraient couvrir les « coûts réels » liés à l’émission de la facture. C’est dans la loi.
Il apparaît dans le jugement que Riverty n’a pas été en mesure de documenter ce qui coûte réellement 69 NOK.
L’arrêt du Conseil de conciliation donne raison à l’unanimité à Solheim.
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– Contactez-nous directement
E24 a demandé à Riverty si les autres personnes qui ont payé 69 NOK de frais de facture peuvent désormais demander leur remboursement.
– Si quelqu’un n’est pas d’accord, nous les encourageons à nous contacter directement avec la facture reçue de notre part. Nous ferons de notre mieux pour soutenir cela, écrit la directrice des communications de Riverty Kristina Hunter Nilsson à E24.
– À ce stade, c’est ce que nous avons à dire, dit-elle.
Elle ne répond pas s’ils feront appel du verdict, combien cela coûtera ou si c’est Riverty ou les sociétés de stationnement qui financeront cela.
Gunstein Instefjord, responsable de la politique des consommateurs au Conseil des consommateurs, affirme que d’autres clients peuvent invoquer la décision comme un argument selon lequel ils ont raison. Photo : Lise Aserud / NTB
– Inintelligible pour nous
Solheim est salué par l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs. L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs a été largement impliquée dans les cas de frais de facturation.
– Nous tenons à féliciter les consommateurs qui ont en réalité risqué environ 2 000 NOK pour récupérer 60 NOK auprès de l’entreprise. Cela montre à quel point ces questions engagent les consommateurs. C’est également un bon exemple du caractère déraisonnable de cette pratique, estime Gunstein Instefjord, responsable de la politique des consommateurs au Conseil des consommateurs.
Le Conseil des consommateurs estime que les frais de facturation devraient se situer entre trois et dix NOK, à moins que l’entreprise ne puisse prouver que les coûts réels sont plus élevés.
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– Que Riverty choisisse d’insister sur le fait qu’ils devraient avoir les 60 couronnes nous est incompréhensible, puisque l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs a puni d’autres joueurs exactement pour la même chose. Nous nous attendons à ce que l’industrie se familiarise avec la réglementation et commence à la suivre.
Instefjord estime toutefois que ce jugement aura un impact limité sur les autres personnes ayant payé les mêmes frais.
– D’un point de vue juridique, la décision du conseil de conciliation n’a de signification que pour un client individuel. D’autres clients peuvent toujours invoquer la décision comme argument selon lequel ils ont raison.
2024-05-04 09:14:02
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