Le couple était en vacances en Thaïlande et a embarqué le premier vol Qantas pour les emmener de Bangkok à Sydney le 30 décembre.
Cependant, le vol d’une dizaine d’heures a pris une tournure désagréable vers la fin, lorsque le couple a découvert qu’ils étaient restés assis tout le temps dans ce qui était prétendument de l’urine.
Les deux hommes se sont installés dans leurs sièges à Bangkok et l’homme a placé un oreiller Qantas et d’autres effets personnels sur le sol sous le siège devant alors qu’il se préparait pour les dix prochaines heures à bord de l’avion.
Plusieurs médias ont évoqué la fuite du couple, notamment Héraut néo-zélandais et Actualités.com. Le couple souhaite rester anonyme.
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– Assis dans l’urine
Lorsque l’homme a repris l’oreiller, celui-ci était apparemment mouillé et taché sur un côté. Un sac de produits hors taxes, un étui pour écouteurs et un oreiller cervical étaient également humides.
Le couple a supposé qu’il s’agissait d’eau, alors il a gardé le sac dans le porte-bagages, a brossé l’oreiller cervical et a demandé un nouvel oreiller Qantas.
– Nous avons appelé une hôtesse de l’air qui semblait confuse, mais elle a retiré l’oreiller, raconte le couple selon le NZ Herald.
Mais après environ huit heures et demie, alors que le vol touchait à sa fin, il s’est avéré que ce n’était pas du tout l’eau qui était à l’origine des affaires mouillées – il faut en croire le couple.
L’un d’eux a fouillé sous le siège devant lui et a trouvé une culotte. Puis ils ont commencé à soupçonner que ce n’était pas l’eau qui avait mouillé leurs affaires, mais l’urine.
– Ensuite, nous avons su que nous avions été assis dans l’urine pendant un voyage de dix heures. Et l’oreiller cervical… Je l’utilisais depuis quelques heures et je pensais qu’il était juste mouillé par l’eau, dit l’un d’eux.
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J’ai demandé un remboursement complet
Ils ont appelé une hôtesse de l’air qui a emporté les sous-vêtements. Le couple s’est vu offrir un bon d’une valeur de 10 000 points Qantas, ce qui ne les intéressait pas.
– Cela ne compense pas le fait que nous rejetons des déchets biodangereux.
Plus tard, ils ont jeté tous les objets mouillés. Ils ont demandé le remboursement du vol, mais dans un e-mail envoyé par Qantas le 10 janvier, la compagnie aérienne écrit qu’elle ne peut pas rembourser les billets, car ils ont été utilisés.
Le couple a alors répondu que la situation était tout simplement inacceptable et a exigé un remboursement d’un peu plus de 3 800 dollars néo-zélandais – près de 24 500 NOK au taux de change actuel – pour le vol.
– Nous serons au moins remboursés pour cette partie du vol. Les points seront inutiles car nous ne souhaitons plus voyager avec Qantas.
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– Déçu
Selon la compagnie aérienne, tous les sièges des avions sont aspirés et toutes les surfaces sont désinfectées avant les vols. Ils ont évoqué l’incident avec le personnel de nettoyage de Bangkok.
Le NZ Herald les a contactés le 12 janvier, où ils ont déclaré qu’ils enquêteraient sur la question et parleraient à l’équipage de l’avion. Le 15 janvier, ils ont déclaré avoir contacté le couple pour s’excuser et leur apporter une compensation.
Le couple a déclaré au journal qu’il était déçu qu’il ait fallu si longtemps pour obtenir un remboursement, mais qu’il était très heureux que tout soit désormais en ordre.
2024-01-16 12:01:01
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