L’Université du Michigan commencera à mettre à niveau le service téléphonique sur les campus universitaires d’Ann Arbor, Flint et Dearborn cet été, en passant à Zoom Phone, un service de softphone basé sur le cloud qui fonctionnera via Zoom.
La transition vers le nouveau service, qui devrait durer environ deux ans, permettra aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur Internet à l’aide de leur ordinateur, de leur téléphone intelligent ou d’un poste téléphonique compatible avec la voix sur IP.
Les professeurs et le personnel pourront utiliser leur numéro de téléphone UM où qu’ils se trouvent, sans la restriction de s’asseoir à un bureau avec un téléphone physique, et n’auront plus besoin d’utiliser ou de partager un numéro de téléphone portable personnel à des fins professionnelles.
Les services d’information et de technologie commenceront à transférer les numéros de téléphone sur une base hebdomadaire – à partir de la mi-juillet – du système téléphonique traditionnel actuel du campus vers Zoom Phone, un service de softphone basé sur le cloud. Le projet implique une transition complète de 28 000 lignes téléphoniques et appareils d’utilisateurs finaux sur les trois campus universitaires. Cela n’inclura pas la médecine du Michigan ou la faculté de médecine.
“Les exigences de l’enseignement, de l’apprentissage et du travail à distance et hybrides ont transformé ce que notre communauté attend d’un service téléphonique depuis l’installation de notre système actuel en 1984. Nous sommes plus mobiles et avons besoin de plus de flexibilité dans notre façon de communiquer”, a déclaré Ravi Pendse, vice-président des technologies de l’information et directeur de l’information.
“Nous sommes ravis de pouvoir fournir un service que tant d’unités du campus ont demandé et qui répond à de nombreux besoins actuels et futurs de l’université.”
L’université a signé des contrats avec Lumen et Zoom pour fournir le nouveau service, qui ajoutera l’utilisation de Zoom Phone à l’application UM Zoom déjà utilisée par la communauté UM.
L’effort permettra également une réduction significative du nombre de nouveaux combinés sur le campus, ce qui réduira les déchets électroniques et soutiendra les objectifs de durabilité de l’université.
ITS a travaillé avec un groupe d’ambassadeurs d’unité, qui comprend des membres du personnel qui gèrent le service téléphonique pour les unités, pour planifier et préparer la transition. Les ambassadeurs d’unité travaillent avec leurs départements et les STI pour répondre à tous les besoins spécialisés et soumettre des numéros de téléphone pour passer au nouveau service.
Les ambassadeurs d’unité travailleront avec leurs communautés pour déterminer quelles options matérielles fonctionnent le mieux pour le corps professoral et le personnel d’une unité. Les unités peuvent choisir de fournir des postes de travail physiques au besoin. Les personnes qui ne reçoivent pas de poste physique auront la possibilité de commander un casque d’écoute financé par le projet pour leur ordinateur, si nécessaire, via l’ITS Tech Shop sans frais pour eux.
Les employés de l’université ne seront pas tenus d’utiliser des téléphones personnels à des fins professionnelles, mais s’ils choisissent de le faire, ils peuvent passer et recevoir des appels depuis leur numéro de téléphone UM en utilisant la fonction Zoom Phone qui fera partie de l’application Zoom de leur téléphone.
Une fois le numéro de téléphone universitaire d’une personne transféré vers Zoom Phone, une nouvelle icône apparaîtra en haut de la barre de menus de l’application Zoom. Les utilisateurs peuvent appuyer sur l’icône du téléphone et utiliser le clavier pour passer un appel depuis leur ordinateur de bureau.
ITS déploiera la possibilité d’envoyer des messages texte à partir de numéros UM dans le cadre du nouveau service téléphonique d’ici un an.
« La pandémie a illustré la nécessité et l’orientation de cette transition vers un service téléphonique moderne », a déclaré Andy Palms, directeur exécutif d’ITS Infrastructure. “Il s’agit d’une avancée majeure pour les communications intégrées sur nos trois campus universitaires.”
Un petit groupe pilote de professeurs et de membres du personnel est passé avec succès à Zoom Phone en juin.
“Certains membres de notre équipe de direction sont passés au nouveau service de softphone en juin, et nous avons été impressionnés par le nouveau service et la flexibilité qu’il offre”, a déclaré Cassandra Callaghan, directrice de l’information de l’École de médecine dentaire. “Nous avons reçu des commentaires indiquant qu’il est facile à utiliser, à la fois pour recevoir et passer des appels téléphoniques, pour basculer entre une réunion et un appel téléphonique, et que la qualité du son est également bonne.”
Visitez le site Web du projet de mise à niveau du service téléphonique pour obtenir des informations sur les avantages et les fonctionnalités de l’application Zoom Phone, pour trouver un ambassadeur d’unité et pour des mises à jour continues sur le projet au fur et à mesure de son avancement.
