Au cours des sept dernières années, presque toutes les grandes entreprises ont fait des progrès substantiels dans la mise en œuvre de la transformation numérique dans une grande variété de fonctions. Au cœur de ces énormes investissements et efforts se trouvait la création de plates-formes d’exploitation définies par logiciel, qui mettaient les entreprises sur la bonne voie pour changer fondamentalement la façon dont elles exploitaient leur entreprise. Cependant, des études montrent que de nombreuses entreprises (70 %) ont échoué ou ont sous-performé par rapport à leurs objectifs de transformation numérique. Dans ce blog, je vais discuter de trois conseils pour éviter ce résultat et, à la place, récolter les avantages significatifs des plates-formes d’exploitation définies par logiciel.
Dans mon blog précédent, j’expliquais les principes des plates-formes d’exploitation définies par logiciel. Contrairement à d’autres technologies dans le passé, ces plateformes numériques ne fonctionnent pas comme une pile technologique distincte dans une organisation. La plate-forme nécessite une relation très intime et étroite entre la technologie et les opérations ; ils deviennent un organisme qui agit ensemble. De plus, l’organisation et la pile technologique de la plate-forme deviennent beaucoup plus dynamiques, elles changent beaucoup plus souvent et beaucoup plus rapidement que les piles technologiques du passé.
Comme je l’ai expliqué dans plusieurs blogs par le passé, les plateformes numériques effondrent l’ancienne pensée axée sur les processus autour de laquelle les entreprises organisaient leurs structures. Pensée de processus axée sur l’amélioration de l’efficacité et de la qualité. Au fur et à mesure que les entreprises déplacent des fonctions et travaillent sur des plates-formes, leur objectif se déplace vers l’amélioration significative du service aux utilisateurs finaux (clients et employés).
Les plates-formes d’exploitation définies par logiciel se concentrent sur les objectifs et les résultats clés (OKR) qu’une entreprise souhaite atteindre dans des services qui ravissent les utilisateurs finaux (plutôt que de se concentrer sur l’efficacité). Cet objectif OKR permet à une entreprise de repenser ses fonctions et ses processus.
Mais cela n’arrive pas seulement à cause de la technologie.
Pourquoi tant d’entreprises sous-performent dans la transformation numérique
Comme je l’ai déjà mentionné, des études d’Everest Group, de McKinsey & Company et d’autres cabinets de conseil ont révélé que de nombreux investissements à grande échelle dans la transformation numérique étaient sous-performants par rapport à leurs objectifs. La principale cause de cet échec ou de cette sous-performance par rapport aux attentes et aux objectifs est la quantité de changements que les investissements numériques exigent d’une organisation.
John Kotter, auteur de 18 livres sur la gestion du changement, affirme que les personnes et les organisations sont toutes deux prédisposées à résister au changement. En fait, les entreprises structurent leurs organisations pour se concentrer sur la stabilité et la prévisibilité.
Cet état d’esprit de résistance au changement entraîne des tensions lorsqu’une entreprise investit dans la transformation numérique, car les plates-formes d’exploitation définies par logiciel entraînent une entreprise dans un état de changement perpétuel.
3 conseils pour s’organiser pour soutenir le changement continu
Conseil n° 1 : Adoptez et conduisez le changement
Lorsqu’une entreprise adopte un état d’esprit de plate-forme, elle entraîne un changement à deux dimensions :
- Des processus et des fonctions stables s’effondrent continuellement dans des plates-formes
- Les plates-formes continuent d’évoluer, tout comme les travaux d’ingénierie sur les plates-formes
Lorsqu’une entreprise avance involontairement et intentionnellement sur la voie de la construction de plates-formes d’exploitation définies par logiciel dans toutes les dimensions opérationnelles (par exemple, ventes, marketing, RH, chaîne d’approvisionnement, gestion des installations, gestion des bâtiments, gestion immobilière), elle doit prendre du recul. et restructurer l’organisation afin qu’elle puisse faire face à la dynamique du changement continu.
Alors que la pile technologique monte à un niveau différent dans une plate-forme d’exploitation définie par logiciel, une entreprise doit intensifier et s’organiser autour du changement.
Astuce #2 : Mettre en place une nouvelle structure de gouvernance
Comme indiqué précédemment, les plates-formes d’exploitation définies par logiciel entraînent de nombreux changements. Ces plates-formes perturbent inévitablement le processus et la structure fonctionnelle existants et commencent à effondrer les organisations existantes en organisations nouvelles et différentes. Ainsi, cela appelle une nouvelle structure de gouvernance – la propriété de la plateforme. Ceci est différent des DSI ou des chefs de produit mettant en œuvre la gestion des produits dans leurs organisations.
Un propriétaire de plateforme est une personne de l’organisation qui peut anticiper, guider et faciliter le changement évoluant à partir d’une plateforme. Le changement est mieux géré progressivement, plutôt que par étapes énormes. Un propriétaire de plate-forme est propriétaire à la fois de l’organisation et de la pile technologique qui la surplombe.
Conseil n° 3 : Adaptez-vous à une trajectoire d’investissement différente
Tous les efforts de transformation numérique ne sont pas sous-performants. En étudiant ceux qui réussissent, il est clair que l’organisation comprend que le chemin vers la construction et le perfectionnement de plates-formes d’exploitation définies par logiciel est en grande partie un parcours d’étapes au cours desquelles l’organisation apprend, s’adapte, fait de nouveaux investissements et progresse.
Cela change fondamentalement la trajectoire d’investissement d’une entreprise. Au fur et à mesure qu’une plate-forme d’exploitation définie par logiciel prend de l’ampleur, elle commence à atteindre ses OKR (objectifs et résultats clés). Cela peut avoir l’impact de meilleures ventes ou de meilleures opérations et libérer une valeur significative qui n’était pas disponible auparavant. Ainsi, les investissements dans ces plateformes en valent certainement la peine.
Historiquement, la gestion du changement et une partie des investissements informatiques étaient considérés comme des dépenses discrétionnaires (non essentielles). Mais le succès des plates-formes d’exploitation définies par logiciel remet en question la réflexion passée d’une entreprise sur la manière de réaliser des investissements informatiques et organisationnels. Au fur et à mesure que les plateformes respectent les OKR, améliorent leur positionnement concurrentiel et réduisent les coûts de service, les entreprises réaffecteront ces investissements aux dépenses essentielles. Investir dans la construction de plates-formes en constante évolution en vaut la peine, même en période de difficultés et alors que nous anticipons une éventuelle récession.
