Mon parcours vers la direction d’une coopérative de crédit : Kenny Cooper de Neighborhood CU

Note de l’éditeur : pour cette nouvelle série hebdomadaire de questions-réponses, CU Times demande aux cadres qui sont nouveaux dans les équipes de direction de leur caisse populaire de partager des détails sur leur évolution professionnelle. Si vous ou quelqu’un que vous connaissez souhaitez partager votre cheminement vers la direction d’une coopérative de crédit, veuillez contacter Natasha Chilingerian à [email protected] Pour être admissible, vous devez avoir été placé ou promu à un nouveau poste de direction de niveau supérieur au cours des trois dernières années dans une caisse populaire.

Nom: Kenny Cooper

Caisse: Coopérative de crédit de quartier (1,1 milliard de dollars, Dallas, Texas)

Titre: SVP, Prêts et recouvrements

Âge: 51

Nombre d’années à la caisse populaire actuelle : Près de 10 ans

Parcours scolaire : Baccalauréat en leadership organisationnel, psychologie et affaires de la Texas A&M University-Commerce ; a suivi une formation à la Southwest CUNA Management School

Temps CU: Quelles sont vos principales responsabilités dans votre rôle actuel ?

Tonnelier: Mes principales responsabilités comprennent tous les aspects des prêts à la consommation, des prêts indirects, des prêts hypothécaires et du recouvrement. En plus de cela, je recherche, développe et mets en œuvre des pratiques de prêt et de recouvrement efficaces pour maximiser les performances. J’établis et maintiens également des relations d’affaires professionnelles avec les clients, les fournisseurs et notre communauté d’affaires. Et bien sûr, toutes les tâches supplémentaires qui viennent en aide aux autres membres de l’équipe de Neighborhood Credit Union.

Kenny Cooper

Temps CU: Qu’est-ce qui vous a attiré dans l’industrie des coopératives de crédit?

Tonnelier: J’ai commencé ma carrière dans le secteur bancaire à l’université et j’ai rapidement commencé à gravir les échelons de l’entreprise. Le père d’un ami était membre du conseil d’administration de Resource One Credit Union [$811 million, Dallas], et on m’a proposé un poste de commercial en 1996. J’ai tout de suite remarqué les différences entre les coopératives de crédit et les banques. J’ai vraiment apprécié que les coopératives de crédit se concentrent sur leurs membres (“des gens qui aident les gens”). J’ai gravi les échelons jusqu’au poste de vice-président des prêts et des recouvrements à la fin de mon mandat de 13 ans chez Resource One. Suite à cela, j’ai rejoint City Credit Union [$622 million, Dallas]travaillant comme directeur des prêts et des ventes jusqu’à ce que je rejoigne Neighborhood en 2013. J’ai commencé comme directeur des prêts, mais j’ai rapidement été promu vice-président des prêts en 2015 et vice-président directeur des prêts en 2022.

Temps CU: Quelles compétences, expériences et qualités uniques apportez-vous à l’équipe de direction ?

Tonnelier: Ma passion pour aider les gens et contribuer à la mission d’une caisse populaire est ma plus grande qualité. Les autres points forts incluent l’analyse, la planification stratégique, la prise de décision, l’adaptabilité, le développement des leaders, la collaboration et la gestion des conflits, pour n’en nommer que quelques-uns.

Temps CU: À quelle(s) personne(s) attribuez-vous le plus de crédit pour vous avoir aidé et soutenu tout au long de votre parcours professionnel ?

Tonnelier: Il y a tellement de personnes et d’organisations à remercier pour m’avoir aidé et soutenu tout au long de ma carrière. Des collègues actuels et antérieurs à tous les niveaux, des membres/clients, des entreprises partenaires, des professeurs et camarades de classe de SCMS, des amis de l’université, de ma famille, de mon église… la liste est longue. J’ai eu la chance d’avoir eu un mentor tout au long de ma carrière dans une coopérative de crédit qui était un partisan, un leader et un ami constant, et c’était Mike Roark. [former lending manager and executive for Resource One and Neighborhood Credit Unions].

Temps CU: Quelles sont certaines des plus grandes différences entre le travail dans votre rôle actuel de niveau exécutif et vos rôles précédents non exécutifs ?

Tonnelier: Cela se résume à la façon dont je passe mon temps. J’ai occupé un poste de vice-président pendant de nombreuses années où j’étais très tactique et dans le travail au jour le jour. Maintenant, je dois me concentrer sur la stratégie et sur ce qui fera avancer l’entreprise et l’industrie – en regardant les choses à un niveau plus large.

Temps CU: À quel défi avez-vous été confronté lorsque vous avez rejoint votre équipe de direction pour la première fois et comment l’avez-vous surmonté ?

Tonnelier: J’occupe mon poste actuel depuis moins d’un an, donc mon plus grand défi a été d’abandonner mes responsabilités précédentes. Ce fut un changement rapide sans période de transition majeure. Il m’a fallu un peu de temps pour déléguer entièrement certaines responsabilités tactiques afin de pouvoir me concentrer sur les responsabilités stratégiques.

Temps CU: Comment décririez-vous votre style de leadership actuel ?

Tonnelier: Cela varie chaque jour. Je me suis toujours classé comme un leader serviteur, mais récemment, je suis plutôt un leader coach et visionnaire. J’utilise aussi parfois un style de laisser-faire pour encourager la pensée créative et renforcer la confiance en mes dirigeants.

Temps CU: Approchez-vous votre travail différemment maintenant par rapport à ce que vous faisiez avant la pandémie ? Si oui, comment ?

Tonnelier: Nous avons eu la chance d’offrir nos services à distance avant la pandémie, donc pour nous, nos emplois n’ont pas trop changé. Cependant, cela nous a appris à être flexibles et a renforcé l’importance d’un accès facile à nos membres. Pour que nous réussissions, nous devons rester en contact étroit avec nos membres et tirer parti de la technologie qui offre les services auxquels ils s’attendent.

Temps CU: Quelle est la prochaine étape pour vous dans votre parcours de carrière de cadre supérieur ? Avez-vous des objectifs de carrière spécifiques vers lesquels vous travaillez ?

Tonnelier: Je veux être le leader le plus influent de l’industrie des coopératives de crédit, et cela commence par rester au courant des dernières nouvelles et tendances, et me former davantage. Mon objectif est d’obtenir ma maîtrise en analyse d’affaires, que je poursuivrai cette année.

Temps CU: Quel impact global espérez-vous avoir au sein de votre coopérative de crédit, ainsi que pour vos membres et votre communauté ?

Tonnelier: Chez Neighborhood, nous aidons les gens à atteindre leurs objectifs financiers à court et à long terme pour leur famille et les aidons à vivre une vie de liberté financière. Il est important de ne jamais perdre de vue ce que sont les coopératives de crédit et pourquoi nous sommes ici. C’est le plus grand impact que je puisse avoir. Grâce aux changements constants de la technologie et aux attentes de service plus rapides, rappelez-vous toujours que « les personnes qui aident les autres » auront le plus grand impact sur ce monde.

Temps CU: Quels conseils de carrière donneriez-vous à votre jeune moi ?

Tonnelier: Soyez présent à chaque instant. Relevez chaque défi. Ne laissez personne d’autre que Dieu décider qui vous êtes. Et, “Réjouissez-vous dans l’espérance, soyez patient dans la tribulation, soyez constant dans la prière (Romains 12:12).”