Mauvais produits dans les colis Amazon – voici ce que vous pouvez faire

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Les défenseurs des consommateurs mettent en garde : de mauvais produits continuent d’arriver dans les colis Amazon – voici ce que vous pouvez faire

Le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie prévient que, notamment dans le cas des « produits électroniques coûteux », des articles de remplacement bon marché se retrouvent dans des emballages Amazon à la place des marchandises réelles – et révèle ce qui doit être pris en compte.

Selon le Centre des consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie, de plus en plus de consommateurs se plaignent de livraisons incorrectes après avoir commandé des produits électroniques coûteux. Amazone. Au lieu des smartphones ou des tablettes qu’ils ont commandés, ils ont reçu par exemple du shampoing pour chat, des pots de cornichons ou des crayons de couleur. On dit que parfois les mauvaises marchandises sont même livrées plusieurs fois. Une contribution du programme de consommation NDR « Markt » décrit quelques cas.

Une fois dans cette situation, selon les plaintes, il n’est apparemment pas toujours aussi simple d’obtenir de l’argent ou un remplacement. Amazon exige généralement que les marchandises commandées « correctes » soient retournées avant que le prix d’achat ne soit remboursé ou que les marchandises ne soient à nouveau livrées. Cependant, les produits commandés n’étant jamais arrivés, les clients ne peuvent pas les renvoyer et ne reçoivent donc pas de remboursement du prix d’achat. Seuls ceux qui se défendent augmentent les chances d’obtenir un remboursement.

La cause des livraisons Amazon incorrectes n’est pas claire

Selon les défenseurs des consommateurs, on ne sait toujours pas qui, dans la chaîne de livraison, est responsable de cette escroquerie frauduleuse, car les colis livrés sont souvent intacts et apparemment dans leur emballage d’origine.

Une porte-parole d’Amazon le confirme arrière les incidents sur demande. L’entreprise écrit : « Nous avons introduit des mécanismes de contrôle supplémentaires qui rendent déjà encore plus difficile la fraude des acteurs mal intentionnés auprès des clients, des partenaires commerciaux et d’Amazon. Nous travaillons dur pour améliorer l’expérience client dans ces cas – et nous nous y tenons. La protection des consommateurs et les autorités en échange.”

Cependant, Amazon n’écrit pas dans une longue déclaration ce que les personnes concernées devraient faire. Sur demande, l’entreprise vous conseille simplement de contacter immédiatement le service client en cas d’envois défectueux.

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En cas de rétrofacturation, le compte pourra être fermé

Les défenseurs des consommateurs le recommandent également. De plus, selon les experts, les personnes concernées devraient absolument prendre des photos comme preuve. L’étiquette du colis doit être bien conservée, surtout si le poids du colis est indiqué. Si rien ne fonctionne, le centre de conseil aux consommateurs estime qu’une rétrofacturation du prix d’achat peut être envisagée. Cependant, dans certaines circonstances, cela peut entraîner le blocage de votre compte sur Amazon. Les autres étapes évoquées doivent donc être réalisées au préalable.

Selon le centre de conseil aux consommateurs, afin de se protéger généralement contre les livraisons incorrectes, les clients doivent vérifier la taille et le poids du colis lors de la livraison et se plaindre immédiatement de toute anomalie auprès du service de livraison et refuser de l’accepter en cas d’anomalie. Lors de l’ouverture du colis, il est conseillé de recueillir des preuves, par exemple en enregistrant une vidéo ou en l’ouvrant en présence d’une autre personne.

Ceux: Centre de conseil aux consommateurs, rapport de non-remise