Lidl a présenté ses excuses à une mère et sa fille qui ont apparemment été “humiliées” lors de l’achat d’articles sanitaires.
On prétend qu’ils essayaient d’acheter plusieurs des produits lorsqu’un caissier a crié à haute voix devant les clients qui attendaient que le nombre qu’ils pouvaient acheter était limité.
L’incident se serait produit dans une succursale du supermarché de Somerset, en Angleterre, le week-end dernier.
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Un autre client qui prétend avoir été témoin de l’incident s’est rendu sur les réseaux sociaux pour exprimer sa colère.
Ils ont affirmé que les deux femmes étaient tellement “gênées” qu’elles ont dû déménager dans une autre caisse, Reportages Somerset Live.
L’acheteur a affirmé: «Cet homme pensait qu’il était acceptable d’humilier complètement et de faire honte à une mère et à sa fille tout en essayant d’acheter plusieurs produits sanitaires. Deux femmes vivant dans le même ménage avec des règles synchronisées… pas rare du tout.
«Il a jugé acceptable de crier au fond de la file d’attente, dans un magasin très animé, que ce qu’ils achetaient n’était pas« autorisé »à être acheté. Il n’arrêtait pas de crier “vous ne pouvez pas acheter plus de 12” “vous ne serez pas servi ici”.
“Ils n’en avaient en fait pas plus de 12. Il se répétait continuellement en devenant de plus en plus agressif, embarrassant de plus en plus la mère et la fille à chaque fois qu’il le faisait. Il a alors commencé à se disputer avec ladite mère sur ce qu’elle avait, elle lui a dit poliment qu’ils n’avaient pas plus qu’ils n’étaient « autorisés » à acheter, mais il a continué.
«Pendant que cela se produisait, tous ceux qui faisaient la queue aux autres caisses s’étaient retournés pour regarder ce qui se passait, causant encore plus d’embarras inutiles. Cela les a amenés à aller dans une autre caisse pour être parfaitement servis, sans poser de questions. Ils étaient, en fait, servis par le sous-directeur.
“La mère a fait part de ses inquiétudes sur ce qui venait de se passer et elle s’est excusée en son nom, tandis qu’il a décidé d’élever à nouveau la voix pour se défendre. La fille adolescente a déclaré que si elle avait été seule, elle aurait posé les produits sanitaires qui elle avait besoin et est partie en pleurs à cause d’un immense embarras et aurait simplement “se passer”.
“Ce n’est en aucun cas, ni forme ni forme acceptable. Rien ne changera jamais si nous ne défions pas tous les stéréotypes, la stigmatisation, les tabous entourant les menstruations.
“Comment cet homme ose-t-il trouver acceptable non seulement de remettre en question, mais aussi d’humilier complètement une mère et sa fille.”
En réponse, Lidl s’est excusé et a déclaré qu’un recyclage était prévu pour éviter de futurs incidents.
Un porte-parole de Lidl a déclaré: “Nous avons été extrêmement désolés d’apprendre cette affaire et souhaitons sincèrement nous excuser auprès du client. Nous visons toujours à offrir une expérience d’achat accueillante et positive et avons donc été extrêmement déçus d’apprendre que nous n’avons pas réussi à cette occasion.
“L’affaire a été immédiatement transmise à la direction et nous pouvons confirmer qu’une nouvelle formation est dispensée pour garantir que cela ne se reproduise plus.”
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