De garde Alors que vendredi arrive, il est naturel de se sentir un peu à court d’énergie. Mais l’astreinte de cette semaine – Le registreL’histoire hebdomadaire des traumatismes liés à l’assistance technique – crépite positivement d’électricité pour vous remonter le moral avant le week-end !
Cette histoire est venue d’un lecteur que nous allons renommer “Charlie” car elle vient de son temps à travailler pour une entreprise de chocolat.
“Je deviendrais la personne de référence pour tout ce qui n’était pas strictement des opérations ou de la programmation”, a déclaré Charlie. Le registre. Cela signifiait que tout, des problèmes matériels au câblage en passant par les correctifs du système d’exploitation, figurait sur sa liste de tâches.
Les corvées de Charlie le voyaient souvent travailler avec un collègue qu’il nous a suggéré d’appeler “Stan” dont la seule responsabilité était le matériel.
Charlie et Stan ne s’entendaient pas.
“Il a eu une réponse standard de” cela doit être un problème logiciel “lorsque ses tentatives de correction ont échoué”, a déclaré Charlie à On-Call.
Cette réponse pat est apparue à des occasions telles que lorsqu’une imprimante connectée à un terminal dans un entrepôt récemment rénové a refusé de fonctionner.
Stan jeta un coup d’œil à l’imprimante et, sans preuve, diagnostiqua un problème logiciel.
Charlie a demandé à échanger certains composants juste pour s’assurer que le matériel n’était pas en cause, et ce faisant, il a ressenti “un peu de picotement de la variété de tension parasite”.
Stan a rejeté cela comme un choc fantôme causé par un blindage parasite qui était épineux au toucher, et la paire a continué à travailler.
Puis vint une véritable secousse. Charlie estime que son picotement était d’environ 20V. Stan a coupé 100 V ou plus – et toujours a insisté sur le fait qu’il s’agissait d’un problème logiciel car une application n’avait pas reconnu le matériel et n’avait donc pas réussi à réguler le courant. Ou une telle malarkey.
Charlie et Stan ont survécu à cet incident et travaillaient encore ensemble quelques années plus tard. Des responsabilités supplémentaires étaient venues à Charlie dans l’intervalle, de sorte qu’il était responsable d’une équipe installant une colossale baie de disques attachée à un ordinateur central.
Malheureusement, ce travail s’est mal passé : le système n’a pas pu voir son stockage nouvellement connecté.
Stan s’est impliqué et a naturellement suggéré qu’il s’agissait d’un problème logiciel.
Un pari a alors été proposé. La secousse de 100 volts signifiait que Charlie avait remporté la dernière manche de la bataille d’identification des bogues. Cette fois-ci, les deux ont décidé que la source du diagnostic correct obtiendrait un cas de quelque chose de savoureux pour le perdant.
Le débogage est passé à l’étape “retirer le couvercle et regarder à l’intérieur”.
À quel point un câble ruban est tombé au sol.
Quelqu’un avait oublié de le brancher. Cela a sûrement fait des problèmes de stockage un défaut matériel ?
Non. Stan s’en est tenu à son diagnostic d’un problème logiciel : la matrice fonctionnait bien, c’était juste que le logiciel ne pouvait pas la configurer !
Charlie a terminé son courrier à On-Call avec une question sur la façon de calculer les intérêts sur la caisse de bière qu’il estime devoir depuis 40 ans.
Serait-il impoli de suggérer qu’il existe un logiciel pour comprendre cela?
Un collègue qui nie la réalité vous a-t-il rendu difficile de faire votre travail ? Ou es-tu toujours attendre qu’un pari sur le lieu de travail soit réglé ? Partagez l’un ou l’autre type d’histoire dans un e-mail à On-Call et nous pourrons l’utiliser pour dynamiser les lecteurs un futur vendredi. ®
