2024-05-03 04:15:01
Les réclamations présentent un « désavantage structurel » dans le défi des talents en assurance – PDG de Crawford | Entreprise d’assurance Amérique
Réclamations
Les réclamations présentent un « désavantage structurel » dans le défi des talents en assurance – PDG de Crawford
Comment le secteur fait-il face à la pénurie de travailleurs qualifiés ?
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Par Gia Rogue et Jen Frost
L’attraction des talents reste aujourd’hui l’un des défis les plus urgents du secteur de l’assurance.
Les organisations cherchent de manière proactive à pourvoir les postes laissés par un nombre croissant de travailleurs qualifiés qui partent à la retraite. Mais le secteur des sinistres présente-t-il un « désavantage structurel » dans ce jeu ?
Rohit Verma (photo), PDG de Crawford & Company, le pense.
« Si vous alliez dans une école et demandiez à 10 à 20 personnes où se situe l’assurance comme choix de carrière, souvent, elle ne figure pas parmi les cinq premiers, parfois même pas parmi les 10 premiers », a-t-il déclaré à Insurance Business.
« Il existe un large éventail d’emplois dans le secteur de l’assurance, depuis les courtiers jusqu’aux experts en sinistres, mais un bassin plus restreint de candidats intéressés par des postes en sinistres. »
Cette répartition disproportionnée de l’intérêt est aggravée par la nature épisodique des réclamations et une main-d’œuvre vieillissante, selon Verma.
« En raison de la nature épisodique des sinistres, vous pouvez avoir deux ouragans au cours d’une saison, puis plusieurs saisons avec moins d’activité. Cette fluctuation rend difficile la mise en adéquation de l’offre et de la demande », a déclaré Verma.
“Les individus peuvent hésiter à entrer dans cet espace en raison de préoccupations concernant les opportunités de travail durables et d’un manque de compréhension complète de l’industrie.”
L’intelligence artificielle (IA) remplacera-t-elle les experts en sinistre ?
Verma a rejeté les inquiétudes concernant le remplacement des rôles humains dans l’assurance par l’intelligence artificielle (IA). Malgré l’essor de l’IA, le secteur est toujours confronté à un besoin important d’experts en sinistres qualifiés, selon le PDG, les estimations suggérant une demande de 50 000 experts en sinistres rien qu’aux États-Unis au cours de l’année prochaine.
Verma a souligné la nécessité d’une approche équilibrée, reconnaissant le rôle de la technologie dans l’amélioration des processus tout en soulignant l’importance continue du jugement et de l’intervention humaine.
“L’IA a sa place, mais espérer qu’elle supprimera simplement des emplois et que les gens seront remplacés par des robots, je pense que c’est un peu trop tiré par les cheveux à ce stade”, a-t-il déclaré.
Le PDG de Crawford a souligné le rôle essentiel que joue le traitement des réclamations dans le processus d’assurance, affirmant que les transporteurs s’exposent à des risques potentiels de réputation si les réclamations ne sont pas gérées rapidement et efficacement.
« Une police d’assurance est simplement une promesse que si une réclamation survient, nous serons là pour elle », a déclaré Verma. « Si nous manquons de personnes pour livrer ce produit, nous ne parviendrons pas à tenir notre promesse.
« Lorsqu’un sinistre survient, c’est souvent l’un des pires jours pour les particuliers ou les entreprises, ajoutant une dévastation morale aux dommages physiques si l’aide est retardée en raison d’un manque de ressources humaines.
Verma a également abordé les stratégies visant à améliorer la rapidité et l’efficacité du traitement des réclamations, en soulignant l’importance des processus intelligents de triage et d’inspection. Il a souligné la nécessité d’une touche humaine dans ces processus pour garantir que les réclamations soient traitées de manière efficiente et efficace, en particulier lors de catastrophes.
Il a décrit une approche en trois étapes : « Ingérer, trier intelligemment et inspecter ».
Cette méthode, a-t-il expliqué, garantit que les réclamations sont traitées rapidement et avec précision, minimisant ainsi les délais pour les assurés.
Répondre au récit négatif de l’industrie
Outre les obstacles structurels à l’attraction et à la rétention des talents, Verma a noté qu’il restait encore du travail à faire pour démanteler la perception négative du secteur de l’assurance.
Il a déclaré que l’industrie devrait viser à faire connaître les opportunités de carrière dans les écoles secondaires, en progressant dans les programmes d’études associées et dans les programmes collégiaux.
« Premièrement, l’assurance est le moteur de l’économie. Chaque métier est représenté dans le secteur des assurances : nous avons donc des mathématiciens, des statisticiens, des ingénieurs, des architectes, des infirmiers, des médecins et des avocats. Je ne connais aucune autre industrie avec une aussi large représentation de professionnels », a déclaré Verma.
« Deuxièmement, l’industrie est généralement beaucoup plus résiliente aux ralentissements économiques. L’assurance reste un cheminement de carrière stable et fiable malgré les changements économiques, ce qui en fait une option attrayante pour ceux qui recherchent une sécurité à long terme.
En ce qui concerne l’avenir, Verma a souligné l’importance d’exploiter les talents à l’échelle mondiale pour résoudre les problèmes de capacité en cas de crise. Il a souligné l’approche de Crawford consistant à considérer l’organisation comme une main-d’œuvre mondiale unifiée, déployant des ressources basées sur l’expertise plutôt que sur des frontières géographiques.
« Nous considérons notre organisation comme une seule main-d’œuvre mondiale que nous déployons en fonction de ses capacités et de son expertise », a déclaré Verma, soulignant l’importance d’une approche cohérente pour répondre aux besoins des clients du monde entier.
Êtes-vous d’accord avec le point de vue de Verma sur les défis en matière de talents dans le secteur de l’assurance ? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires.
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