Plus d’un consommateur sur deux (58%) se plaint que ses évaluations et avis négatifs sur les produits ne sont pas publiés par les plateformes de commerce électronique, selon un nouveau rapport publié mardi.
Seuls 23% des consommateurs ont déclaré que leurs avis ou notes négatifs sur les sites de commerce électronique étaient publiés tels quels.
Près de 65% des consommateurs ont trouvé que les évaluations des produits sur les sites de commerce électronique étaient positivement biaisées, ce qui indique que les vendeurs peuvent influencer les évaluations de leurs produits pour attirer les consommateurs et que les plateformes n’agissent pas de manière proactive dans de telles situations.
Environ 90% des personnes interrogées ont déclaré que les plates-formes de commerce électronique devraient empêcher les produits mal notés des vendeurs d’être réinscrits comme un autre produit, selon la plate-forme de médias sociaux communautaire LocalCircles.
“L’un des principaux problèmes signalés par les consommateurs est la manière dont les vendeurs eux-mêmes, via les réseaux d’amis et de famille et dans certains cas même via les relations publiques et les influenceurs, organisent des achats qui sont conçus uniquement pour évaluer et évaluer le produit de manière élevée”, indique le rapport.
Une telle pratique donne une première note positive et un coup de pouce aux produits du vendeur tout en induisant les consommateurs en erreur, a-t-il ajouté.
Le plus gros problème avec les évaluations et les avis de commerce électronique est le cas où un avis ou une évaluation de consommateur authentique et vérifié est rejeté par les plateformes de commerce électronique dans la catégorie “il ne répond pas à nos normes d’évaluation et d’avis”.
“De nombreux consommateurs, s’ils reçoivent un produit contrefait ou contrefait non retournable ou un produit complètement différent, n’ont que des évaluations et des avis comme mécanisme à leur disposition et expriment leur mécontentement via le même”, indique le rapport.
En supprimant ces informations partagées par les consommateurs, les plateformes de commerce électronique, la plupart des consommateurs ont le sentiment de se livrer à une pratique commerciale déloyale, a-t-il ajouté.
Au milieu d’une adoption accrue, les avis et les évaluations se sont révélés être un outil important pour les consommateurs lorsqu’ils achètent en ligne.
Récemment, le ministère de la Consommation a également entamé un dialogue avec les plateformes de commerce électronique pour minimiser les avis faux ou payants de leurs plateformes.
Selon les consommateurs, les trois changements systémiques — permettre aux consommateurs avec une évaluation d’achats vérifiés d’évaluer un produit, autoriser les avis/évaluations négatifs tant que le langage n’est pas diffamatoire et les vendeurs avec des évaluations/avis négatifs sur un produit ne devraient pas être autorisés à réinscrire le produit en tant que nouvel élément de campagne – peut entraîner une amélioration de la qualité des avis et des notes.
“Les actions du gouvernement à partir des plateformes de commerce électronique sur les problèmes ci-dessus peuvent immédiatement conduire à une confiance accrue des consommateurs dans les évaluations et les avis sur le commerce électronique”, indique le rapport.
