Air New Zealand relance sa politique de flexibilité Covid-19 alors que les clients sont avertis des attentes de trois heures pour accéder à son centre d’appels.
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La compagnie aérienne nationale s’attend à ce que plus d’un demi-million de clients voyagent pendant la période des vacances scolaires qui a commencé ce week-end.
Cependant, le mauvais temps, la forte demande et la maladie du personnel se sont avérés difficiles.
La compagnie aérienne a déclaré qu’elle avait entendu parler d’un grand nombre de clients qui tombaient malades du Covid-19 ou d’autres maladies hivernales et incapables de voyager. Il a également constaté des taux de maladie des employés plus élevés que d’habitude, entraînant des annulations de vols.
Certains vols ont été annulés et d’autres ont été retardés hier.
L’entreprise continue également de recevoir un nombre extrêmement élevé d’appels, de messages et d’e-mails, ce qui affecte son temps de réponse.
Hier soir, la compagnie aérienne a déclaré qu’elle répondait à l’augmentation des niveaux de maladie dans la communauté et réintroduirait sa politique de flexibilité Covid-19 jusqu’au 31 juillet.
Cela signifie que les clients peuvent obtenir un crédit pour leurs tarifs s’ils ne sont plus en mesure de voyager.
La politique permet aux clients voyageant en Nouvelle-Zélande ou à l’étranger d’annuler leur voyage s’ils ne se sentent pas bien et soit de créditer leur réservation, soit de modifier leur vol et de bénéficier de l’annulation des frais de modification.
La directrice des ventes et cliente de la compagnie aérienne, Leanne Geraghty, a déclaré qu’avec 670 000 passagers réservés pour voyager au cours des deux prochaines semaines, il était inévitable que certains soient incapables de voler en raison d’une maladie ou qu’ils soient appelés à s’occuper de membres de leur famille.
“Ce changement leur donnera la possibilité de modifier leurs plans, afin qu’ils ne manquent pas leurs vacances ou qu’ils retrouvent des amis et whānau, et qu’ils puissent toujours se rendre là où ils veulent être plus tard.”
Les clients ayant réservé entre aujourd’hui et la fin du mois peuvent détenir la valeur de leur tarif en crédit pendant 12 mois à compter du moment où ils ont demandé leur crédit.
“Avec la maladie et le temps hivernal sauvage qui ont perturbé les vols ces derniers jours, notre équipe du centre de contact subit une énorme pression et fait tout ce qu’elle peut pour aider nos clients en ce moment. Nous remercions donc nos clients pour leur patience et leur compréhension. pendant que nous relevons ces défis », a déclaré Geraghty.
La compagnie aérienne encourageait les voyageurs à ne pas appeler le centre de contact si leur voyage avait lieu en dehors des prochaines 48 heures. Au lieu de cela, ils doivent utiliser l’onglet Gérer la réservation sur l’application ou le site Web de la compagnie aérienne pour modifier leurs projets de voyage.
Les clients qui ont réservé via une agence de voyages ou un agent en ligne tiers doivent les contacter directement pour apporter des modifications à leurs réservations ou à la validité de leur crédit, a indiqué la compagnie aérienne.
