Les passagers d’Aer Lingus se plaignent de bagages laissés à Dublin pendant 13 jours – The Irish Times

Les passagers frustrés d’Aer Lingus disent que la compagnie aérienne a laissé ses bagages à l’aéroport de Dublin pendant près de deux semaines après les retards qui ont frappé un vol en provenance de Dubrovnik ce mois-ci.

Alison Haughton et Christina Marsh se sont envolées de Dubrovnik à Boston via Dublin avec Aer Lingus le 1er juillet. Leur vol pour Dubrovnik a été retardé de 50 minutes, ce qui n’est pas la faute d’Aer Lingus, selon Mme Haughton.

Cependant, ils ont dû attendre 15 minutes pour débarquer à Dublin, même s’ils devaient faire une correspondance avec Boston. Le personnel leur a assuré, ainsi qu’à leurs compagnons de voyage, que leurs bagages seraient transférés vers l’étape américaine de leur voyage.

Lorsqu’ils sont arrivés à Boston, eux et d’autres passagers ont attendu pendant une heure et 37 minutes leurs bagages, qui ne sont pas apparus.

Mme Haughton dit qu’à ce stade, ils ont découvert un employé d’Aer Lingus qui savait depuis le début que les sacs n’étaient pas sur le vol. “Pourtant, il est resté là et n’a pas averti les passagers”, ajoute-t-elle.

[ ‘I am terrified of a horror journey through Dublin Airport’: Readers’ holiday hopes and fears ]

Aer Lingus leur a alors dit que leurs bagages seraient sur le vol du lendemain au départ de Dublin, mais le 3 juillet, la compagnie aérienne avait admis qu’elle ne connaissait pas l’emplacement des bagages.

À ce stade, Mme Haughton dit que les employés d’Aer Lingus lui ont conseillé, ainsi qu’à Mme Marsh, de déposer des réclamations d’assurance car ils “ne récupéreraient probablement pas les sacs”.

Mme Haughton s’est rendue à l’aéroport Logan de Boston dans les jours qui ont suivi son vol, car elle ne pouvait obtenir aucune réponse aux appels du service client d’Aer Lingus.

Lorsqu’elle est arrivée à l’aéroport, plusieurs autres passagers de son vol avaient le même problème.

“Ces passagers provenaient de divers autres pays de l’UE et se connectaient via Dublin à Boston”, ajoute-t-elle.

Dimanche dernier, le 10 juillet, après trois voyages à Logan, elle a découvert que les sacs étaient à l’aéroport de Dublin.

Elle l’a confirmé lundi et a déclaré que le fait que la compagnie aérienne n’ait pas transmis les bagages avait “perplexe” son personnel à Boston.

Aer Lingus a présenté ses excuses au client pour le retard dans l’acheminement des sacs. “Notre équipe sur le terrain à l’aéroport de Dublin a localisé leurs bagages et ceux-ci seront renvoyés à Boston le EI 133, demain, mercredi 13 juillet”, indique un communiqué.

La compagnie aérienne soutient que les transferts de bagages sont les plus durement touchés par les pénuries de main-d’œuvre parmi les sociétés d’assistance en escale, qui effectuent ce travail sous contrat avec les compagnies aériennes.

Aer Lingus dit avoir embauché du personnel supplémentaire pour les centres d’appels, car elle est consciente des longs délais d’attente. La compagnie aérienne souligne également que les problèmes dans les aéroports et parmi les fournisseurs tiers, y compris les manutentionnaires au sol, échappent à son contrôle.

“Nous nous excusons auprès de nos clients dont les sacs ont été retardés”, déclare la société. “Notre équipe sur le terrain continue de travailler en étroite collaboration avec tous les agents de manutention concernés pour récupérer les bagages retardés ou mal acheminés aussi rapidement et efficacement que possible.”

Mme Haughton soutient que la direction d’Aer Lingus est responsable de ses problèmes, alors que par conséquent, son personnel de première ligne doit faire face à la colère des passagers.

Par ailleurs, la directrice générale d’Aer Lingus, Lynne Embleton, a été critiquée au comité des transports d’Oireachtas pour avoir refusé d’assister à une audience pour discuter des problèmes d’annulation et de retard de vols.

Au début de la réunion du comité mercredi, le président Kieran O’Donnell a déclaré que Mme Embleton avait été invitée à y assister “mais a refusé de le faire”. Il a déclaré que le comité voulait discuter de questions très graves touchant le public et que le refus était “inacceptable”. Il a déclaré que l’invitation serait réitérée et qu’il s’attendait à ce que Mme Embleton soit présente mercredi prochain.

M. O’Donnell a déclaré que le comité était impatient de commencer un travail sur un examen de la stratégie nationale de l’aviation et que le comité était “ici pour aider” à résoudre les problèmes de l’industrie aéronautique.

Une porte-parole d’Aer Lingus a déclaré à l’Irish Times que les représentants n’étaient pas en mesure d’assister en raison « d’engagements existants inévitables ».

“Aer Lingus a proposé d’assister à une réunion du comité à une date ultérieure et de répondre par écrit à toutes les questions spécifiques que le comité avait avant cette réunion”, a-t-elle ajouté.