La capitale de l’Espagne évalue ses services publics municipaux avec 69% de satisfaction, ce qui représente une hausse de 7 % par rapport au Baromètre 2019. Un chiffre qui le place 6 points au-dessus la moyenne nationale est de 63 %. Quant au nombre d’insatisfaits, il a diminué de 1 point de pourcentage, atteignant 17 %. Ce sont les résultats de IV Baromètre de satisfaction des services publics entraîné par le Observatoire des services urbains (OSUR).
Le service le plus apprécié à Madrid est l’approvisionnement en eau, un service qui a l’une des meilleures notes du total de 30 municipalités analysées. Tous les services approuvent, soulignant l’amélioration de 40 points de pourcentage de la satisfaction obtenue par le service de voirie, avec 69% d’avis favorables.
Ces résultats placent Madrid quinzième dans la comparaison des 30 villes analysées
Dans une analyse détaillée, l’approvisionnement en eau est avec 89% le service qui est perçu avec la plus grande satisfaction. Le chiffre ne baisse que de 2 % par rapport au baromètre précédent et se situe 15 points de pourcentage au-dessus de la moyenne. Le nombre d’insatisfaits est l’un des plus faibles de tous les services, avec seulement 5 %. Ce qui compte le plus, c’est qualité de l’eau distribuée, avec 84% de satisfaction, et la gestion opérationnelle (pression, continuité de service, fonctionnement des compteurs…), avec 85 % d’avis favorables.
Autres variables
La nettoyage des routes, qui obtient 69 points de pourcentage sur les maigres 28% de satisfaits en 2019, c’est la surprenante deuxième meilleure prestation en valorisation, puisqu’en plus le nombre d’insatisfaits passe de 51 à 16%. Le résultat est supérieur de 17 points de pourcentage à la moyenne nationale et de 40 % supérieur à celui du Baromètre précédent. Tous les aspects analysés dépassent les 60% de satisfaction, sauf pour le nettoyage des déjections animales avec 32% de satisfaits et 43% d’insatisfaits.
Les transports publics sont le troisième service par ordre de valorisation, liée au nettoyage des rues. Avec 69% de satisfaction, et 17% d’insatisfaits, deux chiffres qui améliorent ceux de 2019, respectivement de 4 et 1%. Le pourcentage de personnes satisfaites est supérieur de 9 points à la moyenne nationale, qui est de 60 %. L’aspect le plus apprécié est l’état de propreté et de conservation des véhicules de transport en commun avec 78% de satisfaction, et le confort du trajet avec 75% d’avis favorables. Dans « autres commentaires », il y avait des plaintes concernant la fréquence des bus de nuit.
Quatrièmement, il y a le conservation des espaces publics et entretien des espaces verts avec lui 52% de Madrilènes satisfaits. Ce chiffre représente 6 points de pourcentage de plus que le résultat du Baromètre précédent, et 3 points de la moyenne nationale, qui augmente également et se situe à 55 %. Le nombre d’insatisfaits est de 34%, 1 point de pourcentage en dessous du chiffre obtenu en 2019. Les caractéristiques les plus appréciées sont la qualité des installations des parcs et des espaces publics avec 61% de madrilènes satisfaits, et la soin des zones pour enfants avec 55%.
51% des madrilènes se montrent satisfait du service de collecte des ordures et des déchets, 9 points de pourcentage en dessous du résultat enregistré en 2019, et 9 points de pourcentage en dessous de la moyenne nationale. Juste, mais approuvé. Le nombre d’insatisfaits passe de 21% à 39%. La fréquence du service de ramassage des ordures, avec 57% de satisfaction, et la service conteneur avec 51% d’avis favorables, sont les points les plus appréciés par les madrilènes. Bien qu’à tous égards, les satisfaits soient plus nombreux que les insatisfaits, ces derniers sont quantitativement significatifs.
Pour Laurent Davila, directeur général de l’OSUR : “Les Madrilènes améliorent leur appréciation des services publics de la ville par rapport aux éditions précédentes, où la chose la plus remarquable est l’augmentation spectaculaire de 41 points de pourcentage du service de nettoyage des rues pour atteindre un notable 69%, 20 points au-dessus de la moyenne dans un service dans lequel normalement les citoyens sont plus critiques. Aux postes d’excellence on retrouve le service de l’eau avec 89%. Le reste des prestations progresse dans leur appréciation par rapport à 2019, à l’exception de la collecte des ordures, qui perd et est en dessous de la moyenne nationale, bien qu’elle passe, restant le seul talon d’Achille de la ville ».
Les résultats de cette quatrième édition du Baromètre sont issus d’une enquête menée par l’ODC auprès de 5 210 personnes entre le 4 juillet et le 8 août afin de refléter l’opinion des citoyens sur leurs services publics municipale dans le 30 communes les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.
