Les habitants de Barcelone suspendent les services de nettoyage public, l’entretien des espaces publics et les embouteillages

59% des habitants de la ville de Barcelone est satisfait des services publics municipaux, tandis que 27% sont insatisfaits, des données nettement moins bonnes que celles correspondant à la moyenne nationale. Il s’agit des données du V Baromètre de satisfaction des services publics, promu par l’Observatoire des services urbains (OSUR).

Les services d’approvisionnement en eau et de collecte des ordures sont les seuls à obtenir l’approbation générale des barcelonais avec 84% et 63% de satisfaction. Le nettoyage des rues reste le service le moins apprécié, avec 34 % de satisfaits et 41 % d’insatisfaits.

Ces résultats placent Barcelone à la 26ème place dans le comparatif des 30 villes les plus peuplées d’Espagne.

Dans une analyse détaillée de chaque service, la distribution d’eau continue d’être le service public municipal qui reçoit les appréciations les plus positives, avec 84% de satisfaction, 10% de plus qu’en 2022, et 3 points au-dessus de la moyenne nationale. Les aspects les plus appréciés sont une bonne gestion opérationnelle (pression, continuité de service, fonctionnement du compteur).

Concernant la collecte des ordures et des déchets, elle obtient la deuxième place avec 63% de satisfaction, également 10 points de pourcentage au-dessus de 2022.

Les aspects les plus appréciés sont le service de conteneurs pour la collecte sélective et la fréquence du service de collecte des ordures. Dans les deux services, la très faible utilisation des services d’assistance à la clientèle ressort.

Les données montrent que les transports en commun ont récupéré 50% de satisfaction contre 46% en 2022. Cependant, l’insatisfaction des citoyens face à la fluidité de la circulation des véhicules augmente, réduisant la satisfaction à 21% et augmentant l’insatisfaction à 45%. Il améliore légèrement la perception du service de métro et d’autobus, à l’exception du prix.

L’entretien des parcs et jardins et la conservation des espaces publics et des installations sportives reçoivent l’approbation de 48%, 1% de moins qu’en 2022, mais bien en dessous de la moyenne espagnole, qui s’améliore après la pandémie. Tous les aspects sont valorisés autour de 50%, avec la présence du personnel d’entretien dans les parcs et espaces publics comme le poste le mieux perçu et avec le soin des espaces verts comme le moins apprécié avec seulement 39% de satisfaits et 23% d’insatisfaits.

Le service le moins apprécié est de loin le nettoyage des rues: avec 32% de satisfaction, qui revient à ses pires données, le mécontentement augmente également, passant de 39% à 41%. Les barcelonais se plaignent, avec 47% d’usagers insatisfaits, du nettoyage des excréments d’animaux domestiques, et avec 39% d’insatisfaits de la propreté des rues de leur quartier. L’aspect le plus valorisé est la dotation et l’équipement pour la prestation du service de voirie (camions, matériel, personnel), avec 54% d’opinions favorables.

Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR, « à Barcelone, à l’exception des bonnes notes de l’approvisionnement en eau et de la collecte des ordures, le reste des services ne maintient pas les normes d’une grande ville. Le service de transport continue de sombrer dans l’évaluation des barcelonais en raison des politiques municipales qui induisent des embouteillages, punissant les transports publics qui reçoivent le meilleur score spécifique et sauvent l’indice (50%). Le nettoyage des rues et l’entretien des parcs et jardins, ainsi que la conservation des espaces publics et des installations sportives, sont perçus par les barcelonais avec inquiétude, et loin des standards atteints par la ville olympique espagnole ».

“Une fois de plus, l’approvisionnement en eau se surpasse et atteint un score remarquable (84%), dans une année où toutes les villes ont amélioré leurs notes, mais à Barcelone, seules l’eau et les ordures l’ont fait de manière significative”.

Les résultats de cette cinquième édition du Baromètre sont le résultat d’un sondage réalisé par ODC auprès de 5 210 personnes entre le 12 avril et le 12 mai 2023. L’étude vise à refléter l’opinion des citoyens sur leurs services publics dans les 30 municipalités les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone, Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao , Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa, Badalona, ​​Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.