Les DSI s’attendent à des budgets technologiques solides malgré les craintes de récession

Les dépenses discrétionnaires telles que les tests de validation de principe – qui valident si une technologie émergente est prête pour la commercialisation – pourraient être repoussées, mais les entreprises voient plus de valeur que jamais dans la technologie qui améliorera l’expérience client et leur donnera un avantage dans un environnement de plus en plus marché tendu, ont déclaré des dirigeants et des analystes.

Les conseils d’administration et autres dirigeants d’entreprise sont aujourd’hui plus susceptibles de comprendre la valeur de la technologie, ont déclaré les DSI. Si des coupes se produisent, les DSI, qui se sont rapprochés des opérations commerciales principales ces dernières années, ont déclaré qu’ils s’attendaient à jouer un rôle important dans ces conversations.

Environ 90 % du budget d’un DSI comprend des dépenses vitales telles que les abonnements au cloud qui doivent être payés quoi qu’il arrive, a déclaré John-David Lovelock, vice-président de la recherche au sein de la société de recherche et de conseil en technologie Gartner. Inc.

Les 10% restants comprennent des éléments tels que des tests de validation de principe, de nouveaux ordinateurs portables ou tablettes pour les employés et des mises à jour logicielles sous licence, a-t-il déclaré. Ce deuxième domaine discrétionnaire est celui où les dépenses pourraient être réduites pendant un an ou deux, bien que M. Lovelock ait déclaré que ces dépenses ne devraient pas subir de réductions importantes car les économies globales seraient faibles et les employés en ressentiraient les effets immédiatement.

Le président de la Réserve fédérale, Jerome Powell, a déclaré mercredi que la bataille de la banque centrale contre l’inflation pourrait l’amener à augmenter les taux d’intérêt suffisamment haut pour provoquer un ralentissement économique, le dernier avertissement d’une récession imminente.

Alors que les entreprises sont aux prises avec l’incertitude économique, les DSI de Rocket Mortgage LLC, Salesforce Inc.

et d’autres entreprises ont déclaré que les projets technologiques avec des analyses de rentabilisation réelles ne deviendraient que plus importants.

“Je ressens une pression pour utiliser la technologie pour créer plus d’efficacité, pour créer plus d’échelle, pour automatiser davantage”, a déclaré Brian Woodring, CIO de Rocket Mortgage, basé à Detroit. Alors que la taille du secteur hypothécaire diminue, a-t-il déclaré, le moment est venu d’augmenter les dépenses technologiques pour créer une meilleure expérience client et gagner des parts de marché.

“Le message que j’entends de la plupart de mes partenaires commerciaux est regarde, ça va être une année difficile”, a-t-il dit, mais “les récessions sont le moment de se pencher”. M. Woodring a déclaré que la société pourrait en fait augmenter ses dépenses sur des projets technologiques clés cette année.

Pourtant, ce n’est pas nécessairement le cas dans tous les domaines. Lorsque des coupes sont nécessaires, attendez-vous à ce que les travaux dans des domaines présentant moins d’intérêt commercial immédiat soient parmi les premiers à être exécutés, a déclaré Juan Perez, CIO de Salesforce.

“Certains des ‘bons à avoir’ vont probablement être repoussés dans certaines entreprises”, a-t-il déclaré. Il a ajouté que les tests de preuve de concept sur les technologies émergentes pourraient être un domaine qui fait face à des réductions.

“Certaines choses disparaîtront jusqu’à ce que les choses s’améliorent ou qu’elles puissent revenir, mais les DSI joueront un rôle essentiel dans la prise de ce type de décisions”, a-t-il ajouté.

Dans le même temps, a-t-il déclaré, les DSI qui sont devenus de plus en plus avertis en affaires ces dernières années sont dans une excellente position pour communiquer à l’équipe de direction lorsque la technologie est vitale pour l’organisation et lorsque «ce n’est pas si important, mettez-la de côté. Nous aborderons cela plus tard.”

M. Lovelock de Gartner a déclaré que les horizons de planification des budgets technologiques se sont raccourcis, ce qui signifie que les DSI pourraient signer des contrats de deux ans, d’un an ou de six mois alors qu’ils signaient auparavant pour trois à cinq ans. Bien que leurs objectifs à long terme puissent être les mêmes, a-t-il déclaré, les DSI subissent des pressions pour construire des rampes en cours de route.

La baisse des dépenses informatiques pendant la récession de 2008 a été moins sévère qu’elle ne l’était pendant la récession de 2001, et dans la tourmente du marché de 2020, les dépenses informatiques ont en fait augmenté, a déclaré M. Lovelock. Il a ajouté que dans cette récession, l’informatique sera essentielle pour aider les entreprises à trouver de nouvelles façons d’augmenter leurs revenus et il s’attend à des coupes budgétaires dans d’autres domaines d’activité au lieu de la technologie.

Kevin Vasconi, CIO de Wendy’s Co.

, a déclaré qu’il investissait dans une technologie vocale basée sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client dans les établissements de la chaîne de restauration rapide. Il a déclaré que même si les budgets se resserrent, l’analyse de rentabilisation de ce type de technologie, qui, selon lui, entraînera des gains de productivité, va se suffire à elle-même.

« Nous sommes plutôt optimistes à l’idée de toujours essayer de construire une analyse de rentabilisation assez solide pour la technologie. Et si c’est là, et que le marché se resserre un peu, ça va toujours être là », a déclaré M. Vasconi.

Lors d’une récession cette année, il a déclaré: «Je ne pense pas que ce sera:« Allons simplement réduire le budget technologique. Je pense que ça va être, ‘Hé, nous devons être plus circonspects sur ce que nous dépensons de l’argent, et assurons-nous que ce sont les choses qui vont conduire l’entreprise.’

Écrire à Isabelle Bousquette at [email protected]