Les droits des passagers aériens ont représenté en 2023 14% (soit 605 dossiers) des questions ou litiges transfrontaliers traités par le Centre Européen des Consommateurs (CEC) Luxembourg. Soit le principal domaine parmi les 4 190 dossiers enregistrés, devant l’achat et la location de voitures (8%, 358 dossiers), les téléphones mobiles et équipements (4%, 151 dossiers), et le tourisme (restaurants, hôtels et timeshare) avec 3% (126 dossiers).
«Ce domaine du transport aérien se retrouve tous les ans en tête, analyse Jean-Loup Stradella, juriste au CEC. Les litiges sont ainsi assez fréquents, avec des problèmes d’annulations, de retards de vols et de bagages». Rappelons qu’une convention avait été signée l’année dernière, afin d’améliorer les droits des passagers du secteur aérien, qui déposent de plus en plus de plaintes.
En 2023, le CEC Luxembourg, dont les services sont gratuits, affirme avoir pu recouvrer, tous domaines confondus, la somme de 779 500 euros au bénéfice des consommateurs. «C’est un nouveau record, qui dépasse légèrement l’année 2021, qui avait été marquée par les circonstances particulières liées au Covid», relève le Groupement d’intérêt économique.
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