Les changements de Twitter provoquent des pannes généralisées après le rachat d’Elon Musk

“Un petit changement d’API a eu des ramifications massives”, a déclaré Elon Musk, PDG de Twitter. écrit dans un tweet lundi, faisant référence à l’outil utilisé par les développeurs tiers qui exécutent des programmes qui s’appuient sur les données de Twitter et les publient sur son site. « La pile de code est extrêmement fragile sans raison valable. Aura finalement besoin d’une réécriture complète.

C’était la deuxième fois lundi qu’il se tournait vers cette explication, les deux fois appel le site “fragile”.

Depuis qu’il a repris Twitter, le PDG Elon Musk a licencié plus des deux tiers du personnel de l’entreprise, se lançant dans une réduction agressive des coûts et licenciant des travailleurs en partie en les obligeant à s’engager dans un lieu de travail “extrêmement dur” ou à quitter l’entreprise. Les licenciements massifs ont suscité des inquiétudes généralisées quant à la capacité de Twitter à conserver les fonctions essentielles, car les équipes d’ingénierie critiques ont été réduites à un ou zéro employé.

Dans les mois qui ont suivi la prise de contrôle – et les licenciements qui ont suivi – Twitter a fait face à de multiples pannes, entravant les fonctionnalités clés : chargement des tweets et des notifications, envoi de tweets et de messages directs, accès à des liens et des photos. Chacun a été dit – par les employés actuels et anciens, ou par Musk lui-même – à venir alors que l’entreprise apportait des modifications à son code.

“Chaque erreur dans le code et les opérations est maintenant mortelle”, a déclaré un ancien ingénieur au Washington Post en novembre, expliquant que ceux qui restaient “allaient être débordés, surmenés et, à cause de cela, plus susceptibles de faire des erreurs”. L’ancien ingénieur s’est exprimé sous couvert d’anonymat par crainte de représailles.

Avant le rachat de Musk, la société disposait d’une équipe d’évaluation des risques qui examinait les changements de produits pour les problèmes anticipés. Le processus d’évaluation des risques de Twitter visait à signaler les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. Mais l’équipe a été licenciée après la prise de contrôle de Musk, a rapporté le Washington Post, ce qui a entraîné des déploiements de produits truffés de bogues.

Musk et Twitter n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.

Depuis qu’il a repris Twitter, Musk a mis en œuvre un plan visant à réduire de 75 % le personnel de l’entreprise, à réduire agressivement les coûts et à poursuivre de nouvelles sources de revenus, comme facturer 8 $ par mois pour les icônes de vérification bleues de l’entreprise. Mais son mandat a également été marqué par des incidents embarrassants, tels que le déploiement bâclé de la fonction de coche, qui a entraîné une nuée d’imitateurs et a incité Twitter à suspendre temporairement le service d’abonnement à plusieurs reprises.

Musk a poursuivi Twitter en s’engageant à restaurer la «liberté d’expression» sur la plate-forme, licenciant la liste précédente de responsables de l’entreprise qu’il avait accusés d’une approche de modération du contenu ancrée dans la protection contre les méfaits du discours de haine et de la désinformation. Musk a également promis la transparence sur les décisions de l’ancien régime – telles que l’effort pour limiter la diffusion d’un article du New York Post sur le contenu de l’ordinateur portable de Hunter Biden – mais a réprimé sur les fuites d’informations sur l’entreprise sous sa propre direction.

Avant même le rachat de Musk, les employés de Twitter avaient mis en garde contre les vulnérabilités du site en cas de panne. Le dénonciateur de Twitter, Peiter Zatko, a mis en garde contre un événement potentiel de pannes qui se chevauchent dans les centres de données hors site de Twitter, par exemple, dans une plainte obtenue par des comités du Congrès.

Ce type de panne, a-t-il dit, pourrait laisser des données critiques irrécupérables – et entraîner la panne de Twitter pendant des mois. Malgré les inquiétudes concernant l’infrastructure vulnérable de Twitter, Musk a ordonné la fermeture du plus grand centre de données de Twitter, à Sacramento, en décembre, a rapporté le Washington Post à l’époque.

Lundi, les utilisateurs de Twitter ont été accueillis par des problèmes presque dès qu’ils ont ouvert le site.

Lorsque les utilisateurs ont cliqué sur un lien sur Twitter, ils ont reçu le message : “Votre plan d’API actuel n’inclut pas l’accès à ce point de terminaison”, a-t-il lu et les a dirigés vers une page destinée aux développeurs.

Sur le site Web Down Detector, qui suit les pannes en ligne, les plaintes ont afflué : « Les rapports des utilisateurs indiquent des problèmes sur Twitter », a-t-il déclaré.

“Nous avons fait un changement interne qui a eu des conséquences imprévues”, compte d’assistance de Twitter a dit dans un tweet.

En fin de matinée, certaines des fonctions semblaient avoir été restaurées.

“Les choses devraient maintenant fonctionner normalement”, a déclaré le compte d’assistance de Twitter dans un tweet. “Merci de rester avec nous !”

Le modèle de lundi reflétait une panne de début février, survenue alors que Twitter apportait des modifications similaires à son API, le flux de données destiné aux développeurs.

Twitter a fait face à une panne généralisée le 8 février qui a empêché les utilisateurs d’envoyer des tweets et des messages directs, de suivre d’autres comptes et de charger du contenu dans leurs fils.

“À partir du 9 février, nous ne prendrons plus en charge l’accès gratuit à l’API Twitter, à la fois v2 et v1.1. Un niveau de base payant sera disponible à la place », Twitter écrit ce mois-là.

Musk a déclaré que Twitter tentait de sévir parce que les données librement accessibles de Twitter étaient «abusé” par des bots colportant des escroqueries, mais a déclaré plus tard que la société mettrait à disposition une version gratuite, alors que les critiques affluaient sur ses efforts agressifs pour monétiser des aspects du site qui étaient gratuits auparavant.

Cet ensemble de problèmes fait suite à une panne mondiale généralisée à laquelle Twitter a été confronté en décembre.

Lors de discussions de groupe entre ingénieurs actuels et anciens à l’époque, certains ont émis l’hypothèse que la panne de décembre était survenue après une mise à jour logicielle qui avait mal tourné.

Lundi n’était pas la première fois que Musk suggérait que le code de Twitter devait être entièrement réécrit. Il a maintenu cette position pendant des mois, depuis qu’il a repris le site l’année dernière. Lors d’un Twitter Spaces de décembre, la fonctionnalité audio en direct du site, il a déclaré que la base de code de l’entreprise devait être révisée.

Pressé par un participant d’expliquer ce que cela signifiait, Musk s’est irrité.

“Incroyable, wow”, a-t-il dit, après des hésitations et des pauses. « Tu es un crétin. … Quel crétin.”