Mieux connaître le client pour le fidéliser
C’est devenu une priorité : pour attirer les clients, il faut répondre à leurs exigences et c’est en se penchant sur les bases de données qu’on peut y parvenir. Les informations sont utilisées, grâce à un filtrage de l’étude des profils et comportements des clients, pour augmenter le trafic. Voyons cela de plus près !
Redéfinir la stratégie
Grâce à ces données massives, l’analyste dégage les grandes tendances et les préférences des utilisateurs.
Le site pourra opérer un ciblage-clients tout en optimisant la navigation. Il s’agit de déterminer quelle sera, par exemple, la politique des bonus de casino à mettre en place et dans quelles conditions les clients-types entreront dans un parcours de fidélisation, en obtenant à chaque nouveau seuil franchi, des avantages propres à la catégorie de pratiquants à laquelle ils appartiennent.
Les bases de données se constituent d’elles-mêmes, au rythme des inscriptions et des informations recueillies. Il reste ensuite à les exploiter convenablement pour en retirer le niveau de renseignements suffisants à regrouper ces usagers par profils.
Ces sommes d’informations permettent d’affiner sa propre stratégie de communication et de déceler comment attirer telle tranche d’âge, catégorie socio-professionnelle, niveau de revenu ou genre.
En cernant ses joueurs de plus près, le casino répond plus précisément à leurs attentes et colle mieux à leurs envies de sensations fortes.
La personnalisation, fruit des statistiques et du ciblage
Même si cela semble paradoxal, la réponse personnalisée aux attentes d’un certain type de clients résulte désormais d’une analyse aussi fine que possible de statistiques tirées de ces masses de données « brutes ». Elles sont ensuite affinées pour correspondre au comportement-type dégagé de tel profil et leur proposer des nouveautés, un certain design et des offres attrayantes. Le Big Data s’est transformé en outil qualitatif au service des stratèges des sites Web de jeux en ligne.
Le travail des analystes de données massives contribue à améliorer la qualité du site et à accélérer potentiellement le nombre de visites, par des offres et promotions attractives.
On vise alors le client qui fréquente déjà le site, en le fidélisant par des offres « qu’il ne saurait refuser » et le visiteur-prospect, en lui présentant des bonus et cadeaux qu’il ne trouvera pas dans la gamme proposée par la concurrence.
Une grille de scénarios diversifiés correspondant à chaque groupe de profils
Grâce à ces outils d’analyse des comportements et des centres d’intérêts, un site de jeux en ligne peut échafauder divers scénarios et tester de quelle façon ses utilisateurs adaptent leur propres stratégies pour maximiser leurs gains. Ainsi, les visiteurs tireront le profit optimisé d’un site de jeu, qui lui-même, fait le maximum pour les attirer et les conserver en tant que fidèles.
Plus le site suscite la curiosité par des jeux encore inédits, plus il renouvelle les offres de sa ludothèque, et plus il captera de nouveaux entrants ou s’assurera d’entraîner ses clients réguliers dans un tourbillon de sensations fortes. On peut en déduire que, satisfaits de leur expérience, ils dépenseront d’autres plus, à hauteur de leurs espérances de gains, qu’il ne faut pas décevoir.
De l’usager prudent au high roller
On étudie la façon même dont un groupe d’utilisateurs dépense son argent, de sommes modiques, pouvant augmenter progressivement, jusqu’à ce qu’on appelle le « high roller », c’est-à-dire le gros parieur qui escompte des retours sur investissement à la hauteur de ses ambitions. Le meilleur moyen de retenir l’attention de chacun est de trouver le point d’équilibre entre les espérances de gains et ceux que le joueur touche effectivement.
Le big data doit aider l’analyste du site à trouver ce point d’équilibre en lui assurant ce que seraient les seuils idéaux de dépôts et de paiements que le client est prêt à admettre comme « justes ». Le casino devra discerner comment rétribuer confortablement le gros joueur, sans pour autant léser le joueur occasionnel venu tester ses talents et sa chance du moment.
Un trafic en augmentation constante (SEO) garantit des bénéfices conséquents
Le site de jeu en ligne prévoyant visera à optimiser constamment ses classements auprès des moteurs de recherche, qui lui donneront de plus en plus de visibilité, donc de popularité. Cette convergence d’intérêts lui assurera sa légitimité comme étant réputé et fiable dans l’esprit de ses consommateurs. Ce sera d’autant plus vrai qu’il bénéficiera d’une homologation en bonne et due forme, de la part d’une autorité affectant une licence sur audit, moyennant le versement de frais d’adhésion.
C’est ainsi que le big data est devenu l’outil de pointe du marketing stratégique, contribuant à un accroissement constant des parts obtenues par les sites les plus en vue sur leur marché.
