En général, les marques d’e-commerce qui utilisent le marketing par SMS gagnent plus d’argent à l’aide des programmes de marketing par SMS. Ainsi, grâce à leurs propres canaux de marketing, elles peuvent générer plus de revenus.
C’est quoi un marketing par SMS ?
Le marketing par SMS est l’action d’une société envoyant des campagnes par SMS, des promotions, des mises à jour, des actualités aux clients inscrits.
En fait, le mot « SMS » désigne « service de messages courts ». Afin d’interagir avec leurs acheteurs, certaines marques optent pour ce type de communication. Le marketing textuel permet d’établir de vraies connexions avec les clients.
À part les messages SMS, vous avez aussi la possibilité d’envoyer des messages MMS (service de messagerie multimédia) à vos clients. Le MMS est un message texte envoyé contenant des images ou des GIF.
Les principaux types de SMS marketing
Quand vous utilisez le SMS par marketing, vous pouvez envoyer deux sortes de SMS au public : des SMS promotionnels et transactionnels.
Message texte promotionnel
Le marketing SMS promotionnel comporte des textes ou des messages envoyés au public. Ici, l’objectif est de promouvoir un produit, de booster les ventes ou encore d’améliorer la notoriété de la marque. Il peut s’agir de campagnes SMS ponctuelles ou intégrées dans des flux de travail par l’automatisation des SMS.
Pour donner plus d’informations à vos clients, vous pouvez choisir ce type de message. Par exemple, un lancement d’un produit, une promotion spéciale, une proposition d’une vente, un partage d’annonce et bien d’autres.
Message texte transactionnel
Le marketing SMS transactionnel contient des textes ou des messages qui comportent les renseignements dont les clients ont besoin (ex : informations d’expédition, détails de la confirmation de commande,…). Si un client achète, l’envoi d’une mise à jour de livraison par SMS est une meilleure solution de fidéliser sa clientèle.
Contrairement aux e-mails, les SMS transactionnels sont très faciles. De plus, vous n’avez pas beaucoup de liberté créative avec le texte transactionnel en matière de conception ou de contenu.
Les bonnes raisons d’utiliser le marketing par SMS
Chaque tendance des messages marketing par SMS montre qu’il est un canal efficace pour bien cibler les clients. Mais pourquoi est-il important d’utiliser le marketing par SMS dans le cadre de sa stratégie de communication ?
Taux d’ouverture des messages élevés et engagement accru des consommateurs
L’envoi de SMS génère des taux d’engagement extraordinaires, avec des taux d’ouverture de 98 %. Gardez à l’esprit que plusieurs clients n’activent pas les messages texte sauf s’ils veulent débarrasser des notifications sur leurs portables. C’est pour cette raison qu’il faut se concentrer sur les mesures d’engagement comme les clics et les conversions.
Heureusement, en fonction de ce que vous partagez avec votre public, les messages texte peuvent surpasser les e-mails. Au premier trimestre 2022, le taux de clics moyen sur les SMS était de 8,3 %.
– Atteindre les consommateurs instantanément
La plupart des gens lisent souvent le texte rapidement après l’avoir reçu. Si vous voulez que vos abonnés agissent instantanément, les avertir par e-mail signifie qu’ils pourraient manquer votre message.
À l’inverse, si vous leur envoyez un message en temps opportun, il y a une forte chance qu’ils le lisent une fois qu’ils le reçoivent.
– Créer des véritables relations client
Les SMS sont le moyen dont certaines personnes communiquent avec leurs amis et leurs proches. Donc, leurs téléphones sont fréquemment à portée de main.
Pour communiquer parfaitement avec votre clientèle très engagée, utilisez les SMS comme un canal plus unique.
Comment démarrer un programme de marketing par SMS ?
Alors que vous deviez penser de manière stratégique à la façon d’utiliser le marketing par SMS et de l’intégrer à votre stratégie de marketing existante, il existe quelques éléments essentiels que vous pouvez effectuer dès maintenant pour déterminer votre programme de marketing par SMS. Quelles sont donc les principales étapes à suivre pour avoir des bons résultats ?
L’utilisation des formulaires de messages pour la conformité
Pour votre conformité et votre programme de marketing par SMS, la manière dont vous réunissez les numéros de téléphone des clients est importante. Découvrez quatre choses que les marques de marketing SMS les plus puissantes effectuent lorsqu’elles collectent d’informations :
- Pour éduquer correctement les abonnés et rester en conformité, ces marques mettent en place des formulaires en nombreuses étapes.
- Elles engendrent de bureau unique et des versions mobiles et les testent UN B séparément.
- Ces marques proposent un pourcentage de remise sur l’inscription et offrent cette réduction instantanément.
- Certaines d’entre eux utilisent des designs et des images élégants correspondant à l’image de leur marque.
La création des automatisations de messages
Les grandes marques qui utilisent un marketing pas SMS ont ces 4 flux :
- Série de bienvenue par SMS exclusive
- SMS panier abandonné
- Parcourir les SMS abandonnés
- Alertes d’inventaire ou reconquête client
L’utilisation des campagnes SMS
Les marques les plus performantes optent pour les campagnes SMS afin de compléter leurs efforts d’email marketing de la façon suivante :
- Envoi 2-3 par semaine
- Annonce de vente
- Utilisation des jours fériés
- Promouvoir de nouveaux produits
