Les appels “spam” continuent d’être passés malgré l’interdiction de la loi

Un mois et demi après la appels professionnels indésirables -également appelés “spam”- étaient interdits par la loi, “ceux-ci n’ont pas cessé” et, comme ils l’ont assuré EFE de l’OCU (Organisation des Consommateurs et Utilisateurs), le Le respect de la réglementation aujourd’hui “est déficient”.

Pendant ce temps, certaines des entreprises, telles que Telefónica ou Vodafone, nier qu’ils passent des appels sans leur consentement du destinataire et prétendre respecter la loi. De son côté, Orange, deuxième opérateur du pays, ne s’est pas prononcé sur la question.

Selon les estimations de l’OCU avant l’entrée en vigueur de cette interdiction, près de la moitié des appels aléatoires et aveugles provenaient des opérateurs téléphoniques.

sanctions prévues

Depuis le 30 juin, les entreprises peuvent être sanctionnées pour ces soi-disant “spams” en vertu de la loi générale sur les télécommunications, qui a été publiée au Journal officiel de l’État (BOE) le 29 juin 2022, et qui envisagé un article incluant cette interdiction.

Le normatif établi un délai d’un an pour l’entrée en vigueur du droit des utilisateurs finaux de ne pas recevoir d’appels indésirables à des fins de communication. Ainsi, si l’entreprise passe un appel « spam » sans consentement, l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) peut la sanctionner.

L’AEPD n’a pas fourni à l’EFE de données sur plaintes liées au non-respect de la réglementation et il a été renvoyé aux informations qu’il a publiées à cet égard avant l’entrée en vigueur de la loi.

L’OCU non plus a publié un rapport spécifique sur les réclamations des utilisateurs, compte tenu du fait que la réglementation est en vigueur depuis moins de deux mois, bien qu’en raison des informations selon lesquelles le respect de la loi leur parvient, elle est déficiente, ont-ils expliqué.

exceptions à la loi

Selon des sources de l’OCU, certains les entreprises profitent d’exceptions qui établit la loi pour faire ces appels, mais en les interprétant dans un sens large.

Plus précisément, la loi établit que les utilisateurs auront droit “ne pas recevoir d’appels indésirables cà des fins de communication commerciale, sauf accord préalable recevoir ce type de communications commerciales » ou « sauf si la communication peut reposer sur une autre base juridique que celles prévues à l’article 6.1 du règlement (UE) 2016/679 sur le traitement des données à caractère personnel ».

Cette exception, par exemple, s’appliquerait dans les cas où le appel était nécessaire pour protéger les intérêts vitauxou pour l’accomplissement d’une mission d’intérêt public, entre autres.

Avant l’entrée en vigueur de la loi, l’OCU avait déjà prévenu qu’en pratique, il était impossible d’identifier quelle entreprise est à l’origine de deux appels commerciaux sur trois, et seulement un sur dix a obtenu des informations claires pouvoir annuler les informations enregistrées et la demande de désinscription.

compagnies de téléphone

Près de la moitié des appels « spam » provenaient d’entreprises de télécommunications. Telefónica, le principal opérateur de télécommunications espagnol, a assuré à EFE que depuis 1004 “aucun appel n’est effectué sans le consentement approprié du client” et qu’ils ont justement formé leur vaste réseau commercial à ne pas passer ce type d’appels.

En tout état de cause, il a été rappelé que si un utilisateur détecte une pratique contraire, l’opération prévoit qu’il contacte avec la source pour cesser immédiatement la pratique. “Nous suivons régulièrement la question et selon les informations disponibles, la conformité est pratiquement totale”, ont-ils souligné.

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De son côté, Vodafone, le troisième opérateur en Espagne, a également informé EFE que s’est “pleinement” adapté aux nouvelles obligations de la loi, ainsi que les exigences établies par l’agence de protection des données pour les appels commerciaux. En ce sens, des sources de Vodafone ont affirmé que “les appels commerciaux ne sont pas passés à des utilisateurs qui n’ont pas donné leur consentement ou qui n’ont pas d’autre base de légitimité”.

De plus, ils ont abondé que de nouveaux arguments ont été établis dans les appels comme mandaté par l’AEPD, identifiant à la fois Vodafone et l’agence appelant en son nom, indiquant que c’est un appel d’affaires et informer sur les droits de protection des données dont dispose l’utilisateur.