Les adresses Thrift Savings Plan trébuchent sur les mises à jour du site Web

Ravindra Deo, directrice exécutive de FRTIB, a décrit les problèmes persistants du centre d’appels comme un “gâchis” et a assuré aux participants qu’Accenture présenterait au conseil d’administration. “Tee et toute son équipe ont été en communication constante avec le fournisseur pour s’assurer qu’ils comprennent qu’il s’agit d’un premier travail. J’ai eu, maintenant, plusieurs conversations avec le chef d’AFS pour m’assurer qu’elle comprend que c’est essentiel. pour nous.”

La porte-parole d’Accenture, Donna Savarese, a déclaré dans un e-mail qu’Accenture “a rapidement fait évoluer ses centres d’appels après la mise en service, en ajoutant des centaines d’agents supplémentaires”.

Mme Savarese a ajouté qu’Accenture “fournit un soutien significatif et approprié pour lisser la période d’ajustement”.

Avant Accenture, TSP était le responsable des archives et avait des contrats avec divers fournisseurs de services, y compris des fournisseurs de technologies de l’information et de centres de données, a déclaré la porte-parole du FRTIB, Kim Weaver, dans un e-mail.

Mme Weaver a déclaré que TSP travaillait sur le concept des mises à jour depuis six ans. Accenture a été sélectionnée “comme répondant le mieux aux besoins de l’agence” en novembre 2020 et a été dans une période de transition de 18 mois, a-t-elle déclaré.

“Cette transition est bien plus que tout autre… projet que nous avons déployé”, par rapport aux transitions précédentes telles que la mise en œuvre des mises à niveau Roth, a déclaré Mme Weaver, et TSP a bénéficié du soutien de plusieurs sociétés de conseil lors de l’approvisionnement. et transition.

Avant le lancement du 1er juin, Mme Weaver a déclaré: “AFS a effectué des tests approfondis sur le système et la conversion s’est déroulée comme prévu. … Ce qu’AFS n’a pas prévu avec précision, c’est le volume d’appels qui seraient reçus.”

“Bien qu’il y ait eu beaucoup de résultats positifs de la transition, nous prenons très au sérieux les inconvénients et les difficultés rencontrés par les participants et attendons d’AFS qu’elle prenne toutes les mesures nécessaires pour résoudre ces difficultés”, a déclaré Mme Weaver. Depuis le déploiement, un peu plus d’1 million de comptes ont été ouverts, 39 962 prêts ont été traités et 3 143 souscriptions à des mutuelles ont eu lieu.

Le contrat AFS a une période de performance comprenant une période de transition de 18 mois et quatre périodes d’option de trois ans, a déclaré Mme Weaver. Le FRTIB peut exercer l’option pendant trois années supplémentaires sans autre action contractuelle.