Un Stomper a passé une commande de 30 bouffées de curry à Old Chang Kee à envoyer à son bureau lundi (26 septembre).
Cependant, une minute après avoir passé la commande, il s’est rendu compte qu’il avait saisi la mauvaise date (25 septembre).
Piétineur Jason a déclaré à Stomp qu’il avait immédiatement contacté GrabFood pour demander de modifier la date ou d’annuler la commande, mais qu’il avait rencontré l’inflexibilité du représentant du service client.
Dans les captures d’écran de son chat, on lui a dit que l’option d’annulation d’une commande est disponible jusqu’à 20 minutes après la commande.
Cependant, Jason n’avait pas cette option bien qu’il ait réalisé son erreur en une minute.
Grab lui a alors demandé de contacter directement le marchand.
Ce n’est que lorsqu’il a insisté sur le fait que Grab devrait l’aider, ils ont accepté d’appeler Old Chang Kee.
Malheureusement, on lui a dit qu’il était trop tard pour annuler car sa commande était déjà en cours de préparation.
Il a ensuite demandé s’il était possible de faire envoyer les choux au curry à son domicile car personne ne serait au bureau pour les recevoir, mais on lui a dit qu’il devrait communiquer tout changement d’adresse au chauffeur.
Pas impressionné par le service de Grab, Jason leur a dit de demander au chauffeur de jeter les choux au curry.
“Finalement, j’ai donné la nourriture au chauffeur-livreur parce que GrabFood est tellement inflexible”, a-t-il déclaré.
“Moins d’une minute, impossible d’annuler non plus.”
