Le marché de la mode Vinted a du mal à rembourser ses clients

Le marché de la mode Vinted a du mal à rembourser ses clients. Ces dernières semaines, les clients néerlandais du très fréquenté point de vente de vêtements d’occasion n’ont pas été remboursés en cas d’échec d’un achat. Selon l’entreprise elle-même, cela est dû à des problèmes techniques chez le gestionnaire de paiement, Mangopay.

Sur Vinted, les gens peuvent acheter ou vendre des vêtements d’occasion. L’argent ne va pas directement de l’acheteur au vendeur, mais d’abord à Vinted. L’entreprise d’origine lituanienne détient l’argent jusqu’à l’arrivée des vêtements, afin d’éviter les escroqueries sur Internet. Si le colis n’arrive pas ou si l’achat est annulé, l’acheteur recevra un remboursement.

Du moins, c’est l’intention. Mais ces dernières semaines, les choses ont été différentes.

“J’attends mon argent depuis plus de deux semaines”, déclare Mick à NOS Stories. Le 5 avril, l’étudiant a acheté un manteau de marque sur Vinted. “214 euros, j’ai travaillé dur pour ça en tant que livreur de pizzas.” L’achat a été annulé. Normalement, Mick récupérait l’argent dans la semaine. Mais maintenant, les choses se sont passées différemment. “J’ai peur d’avoir perdu mon argent.”

Mick n’est pas le seul à attendre son argent. Il pleut des plaintes à propos de Vinted sur Internet depuis quelques jours. Certains disent attendre depuis un mois et demi des remboursements de parfois plusieurs centaines d’euros. Le service d’assistance Internet de Vinted ne leur donne pas beaucoup de clarté, semble-t-il. Comme Mick, beaucoup craignent de ne plus jamais revoir leur argent.

Vinted jure que tout le monde finira par récupérer l’argent. Les retards auraient été causés par un problème technique chez Mangopay, la société qui gère les paiements néerlandais.

“C’est maintenant résolu”, a déclaré un porte-parole. Mangopay serait maintenant occupé à éliminer l’arriéré. “Nous nous excusons pour tout inconvénient.”

Il n’est pas clair si d’autres entreprises ont également été touchées par les problèmes de Mangopay. La société française n’a pas répondu aux questions de NOS. Selon son propre site Web, la société travaille également pour le site de billetterie de concerts Ticketmaster et le marché horloger Chrono24, entre autres.