Le droit de rétractation expire-t-il si le client retourne la marchandise trop tard ?

Presque tous les consommateurs connaissent la durée du délai de rétractation. Toutefois, si la révocation a été déclarée à temps, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire : il doit restituer la marchandise à l’entrepreneur au plus tard dans les 14 (autres) jours suivant sa révocation. Mais le droit de rétractation expire-t-il si le consommateur ne respecte pas ce délai ?

De quoi s’agit-il?

Les annulations des consommateurs sont intrinsèquement ennuyeuses pour les détaillants en ligne, car elles génèrent des efforts et des coûts. C’est encore plus gênant si le consommateur ne renvoie pas la marchandise au détaillant dans le délai fixé par la loi.

Le délai de rétractation en tant que tel constitue le critère temporel le plus pertinent pour le droit du consommateur de rétracter la vente à distance. Dans ce délai, généralement 14 jours à compter de la livraison du bien, le consommateur doit décider s’il souhaite s’en tenir au contrat ou exercer son droit de rétractation. S’il souhaite cette dernière, il devra au moins avoir adressé sa déclaration de résiliation à l’entrepreneur dans les délais.

Si la révocation est prononcée trop tard, elle sera limitée dans le temps et sans effet.

Cependant, la déclaration de révocation en elle-même déclenche des délais supplémentaires. D’une part, pour l’entrepreneur concernant le remboursement du paiement au consommateur.

D’autre part, pour le consommateur, car il est tenu de restituer immédiatement la marchandise à rétracter, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la révocation par le détaillant.
Les conditions d’annulation stipulent :

Vous devez nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Dans la pratique, il n’est pas rare que le client ne respecte pas ce délai et envoie ensuite la marchandise au détaillant.

Expiration du droit de rétractation ?

Dans ce cas, certains détaillants en ligne estiment que le consommateur n’a plus le droit de résilier car il est trop tard et refuse d’annuler le contrat.

Mais est-ce légal ?

La réponse claire à cette question est : Non !

Le droit de rétractation du consommateur est un droit de conception. Dès réception de la déclaration d’annulation dans les délais, le contrat d’achat conclu sera transformé en obligation de remboursement.

La spécification du L’article 357, paragraphe 1, du BGB en liaison avec l’article 355, paragraphe 3, du BGB pour les retours dans les 14 jours constitue une simple réglementation de traitement.

Ainsi : Si le consommateur ne respecte pas le délai de quatorze jours pour retourner la marchandise, il ne perd pas son droit de rétractation (qui a déjà été effectivement exercé). En particulier, le commerçant ne peut pas considérer qu’il n’est plus tenu de reprendre le bien si le consommateur a déjà effectivement déclaré la rétractation dans le délai de rétractation.

Il est donc clair que le dépassement du délai de retour n’entraîne pas l’expiration d’un droit de rétractation déjà exercé.

Dans le meilleur des cas, si le retour est extrêmement retardé de plusieurs mois, voire années, on pourrait envisager de perdre le droit au remboursement du consommateur.

Alors pourquoi ce délai existe-t-il ?

Certains détaillants se demanderont désormais quelle justification juridique un tel tigre édenté a réellement dans la loi.

Le principe est que le consommateur est davantage responsable en cas de dépassement du délai et est en défaut s’il retarde l’expédition de manière fautive.

C’est la raison pour laquelle une demande de dommages-intérêts auprès du revendeur en raison d’un retard de maintenance serait envisageable. Cela peut être le cas, par exemple, d’une technologie en évolution rapide qui perd de la valeur presque chaque jour.

Par exemple, si le client omet de restituer au détaillant un smartphone qui vient d’être mis sur le marché pendant des mois après l’avoir révoqué, le détaillant ne peut vendre les marchandises qu’avec une remise significative par rapport au prix en raison de la perte de valeur due au passage du temps, ce qui aurait été possible si l’article avait été retourné à temps, le consommateur serait responsable des dommages à cet égard.

En outre, le revendeur dispose d’un droit de rétention sur le remboursement du prix d’achat et des frais d’expédition tant que le consommateur ne fournit pas la preuve que la marchandise a été envoyée, à moins que le revendeur n’ait proposé de récupérer la marchandise.
Le détaillant n’est donc pas sans protection en cas de retour tardif du client.

Conclusion

Malheureusement, la « demande du revendeur » selon laquelle le droit de rétractation n’est plus applicable si le retour est retardé après l’expiration du délai de 14 jours ne sera pas satisfaite.

Les concessionnaires ont donc tout intérêt à poursuivre le processus de contre-passation dans ce cas et à ne pas la refuser.

Le consommateur ne « perd » expressément pas son droit de rétractation en raison de ses lenteurs à retourner l’article.

Dans cette configuration, les revendeurs sont protégés par un droit de rétention en ce qui concerne le remboursement du prix d’achat et des frais d’expédition tant que les marchandises ne sont pas arrivées de nouveau ou que le consommateur ne peut pas prouver qu’elles ont été envoyées. En outre, le consommateur qui revient en retard de manière fautive est responsable de tout dommage causé au détaillant du fait de ce retard.

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