SYDNEY: Qantas Airways offrira des bons de 50 $ A, des extensions de statut de fidélité et des laissez-passer de salon aux voyageurs fréquents pour s’excuser de l’augmentation des retards, des annulations, des bagages perdus et des problèmes de personnel depuis que la demande de voyages a rebondi.
Les compagnies aériennes du monde entier, y compris la rivale nationale Virgin Australia, sont confrontées à des problèmes similaires, mais Qantas a attiré une couverture médiatique locale négative importante compte tenu de sa position de transporteur dominant.
En réponse, la compagnie aérienne a déclaré dimanche (21 août) qu’elle enverrait aux membres des grands voyageurs un e-mail et un message vidéo lundi de son directeur général de longue date, Alan Joyce, dont la maison a été bombardée d’œufs et recouverte de papier toilette le mois dernier dans un contexte vicieux. critiques des clients sur les réseaux sociaux.
“Au nom du transporteur national, je tiens à m’excuser et à vous assurer que nous travaillons dur pour retrouver notre meilleur niveau”, a déclaré Joyce dans le message vidéo, qui a également été publié sur YouTube.
Qantas a déclaré qu’il déployait une série d’initiatives pour améliorer la ponctualité et la mauvaise gestion des bagages, car il faisait également face à des niveaux élevés de congés de maladie du personnel et à une pénurie de main-d’œuvre à l’échelle de l’industrie.
Le transporteur, qui a supprimé des milliers d’emplois pendant la pandémie et mis la plupart de son personnel en congé sans solde pendant de longues périodes, a déclaré avoir embauché 1 500 nouvelles personnes depuis avril, et d’autres à venir.
Qantas doit publier ses résultats financiers annuels jeudi.
