L’ancien patron du marketing de Netflix devient contrôleur en chef chez Zalando

“Nous voulons que nos clients reviennent plus souvent vers nous et passent généralement plus de temps sur notre site”, déclare Bennett, décrivant son objectif pour Zalando. C’est donc un élément important de la stratégie de “réagir plus étroitement aux besoins des clients sur les différents marchés” afin que les clients établissent un “lien émotionnel et loyal très fort” avec Zalando, “comme c’est déjà le cas dans certains pays”. Il veut laisser la mise en œuvre concrète aux fondateurs et patrons de l’entreprise Robert Gentz ​​et David Schneider.

Bennett : Zalando devrait être la première escale de la mode

Cependant, l’environnement économique est difficile : compte tenu de l’inflation élevée et de la faiblesse économique persistante, les clients dépensent moins d’argent pour la mode. Entre autres, les détaillants de mode Peek & Cloppenburg, Gerry Weber, le détaillant de chaussures Reno et le groupe de grands magasins Galeria ont récemment déposé le bilan. Afin d’être attrayant pour les clients, le produit global doit s’adapter. Parmi les “nombreuses options” dont disposent les clients lors de leurs achats, Zalando doit être la plus cohérente, déclare Bennett : “Nous voulons être le premier point de contact en matière de mode.”

Pour atteindre cet objectif, cependant, il faudrait qu’il y ait un calme intérieur à Zalando. Mais les premières suppressions d’emplois majeures de l’histoire de l’entreprise sont actuellement en cours, ce qui suscite beaucoup d’émoi parmi les quelque 17 000 employés. Poussés par le succès de la pandémie corona, les Berlinois ont créé de nombreux emplois dont ils n’ont finalement plus besoin. Les fondateurs de l’entreprise, Gentz ​​et Schneider, ont pris sur eux les suppressions d’emplois et ont expliqué qu’ils avaient trop grandi et qu’ils étaient devenus inflexibles en conséquence. Bennett veut maintenant restructurer Zalando avec les fondateurs afin que l’entreprise ne soit plus dépendante de taux de croissance élevés.

Tous les liens avec Kinnevik rompus

Avec le changement à la tête du conseil de surveillance, le lien de Zalando avec le plus grand actionnaire unique de longue date, la société d’investissement suédoise Kinnevik, prend également fin. Il y a environ deux ans, Kinnevik a transmis sa propre participation de 21 % à ses propres actionnaires et donc au flottant. Cependant, la principale propriétaire de Kinnevik, Cristina Stenbeck, a continué à présider le conseil d’administration. Avec elle dit au revoir l’un des investisseurs les plus connus d’Europe, qui fut en grande partie à l’origine de l’ascension de Zalando – et de celle de la start-up Rocket Internet, devenue depuis très discrète.

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Le successeur de Stenbeck, Bennett, connaît les deux patrons de l’entreprise depuis “bien avant l’introduction en bourse” en 2014, comme il le dit. A cette époque, il travaillait pour Netflix, qui ouvrait alors des bureaux en Europe et souhaitait rencontrer des fondateurs locaux. “Nous sommes ensuite restés en contact au fil des ans”, explique Bennett. Gentz ​​​​et Schneider ont fondé Zalando en 2008 en tant que magasin de chaussures en ligne.

En raison de la nouvelle tâche, Amsterdam par choix Bennett passera bientôt plus de temps dans la capitale allemande. Jusqu’à présent, il a exploré la plupart des coins en faisant du jogging, rapporte-t-il. Le siège social de Zalando est idéalement situé juste à côté de la Mercedes-Benz Arena, où les Eisbären Berlin jouent leurs matchs de hockey sur glace à domicile.

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Bennett dit qu’il regardera certainement l’un ou l’autre match d’ours polaire. Après tout, le hockey sur glace est le sport le plus populaire dans son Canada natal.

Peut-être que le Canadien revitalisera la gamme de produits de Zalando en plus de l’entreprise. Des vêtements de sport pour le football, le basket-ball et d’autres sports sont déjà disponibles chez le détaillant en ligne – mais pas encore de vêtements de hockey sur glace.

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