ALORS QUE la pandémie de Covid-19 a sonné l’alarme pour que les hôpitaux intensifient leurs efforts de digitalisation, deux experts IT (technologies de l’information) estiment que les établissements de santé ont encore un long chemin à parcourir dans leur transformation digitale.
Le Dr Mike Muin, directeur de l’information (CIO) de Metro Pacific Health Tech, une société de services de télémédecine de Metro Pacific Investments Co., a noté que de nombreux hôpitaux continuent de lutter pour répondre aux efforts de numérisation pendant la pandémie de Covid-19.
“Mais la bonne nouvelle est que de nombreux hôpitaux sont déjà conscients de cet appel au changement et ont commencé à travailler sur leurs initiatives de transformation numérique”, a déclaré le Dr Muin.
Le même point de vue a été partagé par Brett Medel, CIO de l’Asian Institute of Management (AIM), qui a déclaré que la pandémie a forcé les hôpitaux et le reste de l’écosystème des soins de santé à intensifier leurs efforts de numérisation. Il a noté que les services informatiques des différents hôpitaux devaient se démener pour trouver des solutions technologiques et lever des fonds pour leurs efforts de numérisation.
Catalyseur de la transformation numérique
« DANS le monde informatique, nous avons une anecdote selon laquelle la pandémie est le meilleur catalyseur de la transformation numérique. Aucun hôpital n’était prêt pour la numérisation et les exigences en ligne qui étaient demandées au cours de la période », a déclaré Medel, qui, avant de rejoindre AIM, était directeur informatique d’un hôpital tertiaire de premier plan et d’une entreprise de télécommunications.
“Tout sans contact est le nom du jeu, donc l’utilisation d’Internet pour les passerelles de paiement et la consultation en ligne était à un niveau record. Les médecins ont dû apprendre à utiliser Zoom et d’autres plateformes de conférence téléphonique en ligne afin de communiquer avec le personnel médical et leurs patients. L’informatique est devenue une nécessité fondamentale pour se connecter », a-t-il ajouté.
Selon le Dr Muin, les hôpitaux sont confrontés à trois principaux défis dans leur parcours vers la numérisation. Le premier défi consiste à déterminer si l’hôpital est prêt à entreprendre ce voyage, car cela nécessitera de nombreux changements de processus. Deuxièmement, cela impliquera un budget.
« Les projets informatiques ont un coût. Les deux premières années de la pandémie ont fortement réduit le recensement des patients, et donc, la trésorerie des hôpitaux. Les propriétaires d’hôpitaux doivent maintenant trouver un équilibre entre le besoin de moderniser et le besoin de continuer à fonctionner », a-t-il déclaré.
Le troisième défi auquel les hôpitaux sont confrontés est la disponibilité des solutions sur le marché.
« Le triste état de notre écosystème informatique de soins de santé est que même s’il existe un besoin clair, il existe peu ou pas de produits disponibles localement qui répondent à la demande. Parfois, les hôpitaux doivent sortir du pays pour trouver des solutions à leurs problèmes », a déclaré le Dr Muin.
Résistance au changement
UN AUTRE défi noté par Medel est la nécessité de s’attaquer à “la résistance de l’organisation au changement et au refus des employés”.
« Les processus et la culture actuels de l’hôpital doivent être ébranlés afin d’accueillir des innovations qui peuvent même changer les modèles d’affaires afin de répondre aux exigences de la situation. L’ADN numérique doit être injecté dans chaque flux sanguin de l’hôpital, mais c’est un processus douloureux. Il ne s’agit pas de technologie; il s’agit des gens, de la culture et du processus », a-t-il déclaré.
Medel a également souligné la nécessité de mettre en place des programmes et des solutions de sécurité hermétiques, car le secteur de la santé est très particulier en matière de confidentialité des données.
“Étant donné que les hôpitaux traitent des informations personnelles sensibles, il est important qu’un programme et des solutions de sécurité hermétiques soient mis en œuvre dans toute l’organisation, sans parler des campagnes de sécurité de l’information qui doivent être menées régulièrement”, a-t-il déclaré.
Meilleure appréciation des données et de la technologie
En plus de réaliser la nécessité de numériser, le Dr Muin a déclaré qu’il y a une meilleure appréciation des données et de la technologie.
« Plus précisément, les hôpitaux comprennent désormais l’importance d’avoir accès aux données et d’exploiter la convergence des technologies pour offrir de meilleurs soins aux patients. L’adoption presque du jour au lendemain de la télémédecine en témoigne, où nous pouvons parler aux patients par vidéo, tout en accédant à leurs dossiers médicaux par voie électronique et en travaillant également avec des partenaires via des outils de collaboration », a-t-il déclaré.
Il a ajouté que si un hôpital se concentre sur l’efficacité, l’hôpital serait un meilleur candidat pour la transformation numérique.
« De plus, les solutions techniques aux problèmes n’ont pas besoin d’être coûteuses. Ils doivent juste être bien pensés et disponibles pour le marché local. Il existe des solutions open source gratuites et abordables qui peuvent fonctionner ensemble et apporter de la valeur au processus de soins cliniques », a déclaré le Dr Muin.
La nécessité de numériser est plus pressante que jamais en raison de la mise en œuvre de la loi sur les soins de santé universels, qui exige que les dossiers médicaux d’un patient soient disponibles du niveau des soins primaires au niveau tertiaire.
“La mauvaise nouvelle est que nous ne sommes pas prêts à 100%, mais la bonne nouvelle est que tout le monde travaille ensemble pour y arriver. Il existe déjà des poches d’innovation parmi les centres de soins de santé primaires, parmi les unités gouvernementales locales et les prestataires de soins de santé partenaires pour s’assurer que les buts et objectifs de la CSU sont atteints. Tout le monde voit maintenant la valeur des dossiers médicaux électroniques, des soins primaires aux soins tertiaires. Même les patients voient maintenant l’intérêt d’avoir accès à leurs dossiers médicaux en ligne », a déclaré le Dr Muin.
Infrastructure Internet
MEDEL a souligné la nécessité de veiller à ce que l’infrastructure Internet soit disponible même dans les régions les plus reculées des Philippines pour garantir que les objectifs de la CSU soient atteints.
« L’intégration des systèmes de santé et des dossiers de santé électroniques de chaque Philippin doit être rendue accessible au niveau du barangay. Le manque de ressources médicales dans les zones rurales forcera l’utilisation de la technologie pour atteindre tous les Philippins dans la région éloignée des Philippines. Mais comment cela peut-il se produire si l’infrastructure Internet n’est pas facilement disponible dans ces régions ? » dit Médel.
Quant à la manière dont les hôpitaux peuvent avancer dans leur parcours de transformation numérique, les deux experts ont convenu de la nécessité de créer un groupe central qui dirigera le programme. Cette équipe doit être composée de membres exerçant des fonctions multidisciplinaires dans l’ensemble de l’organisation : informatique, opérations, administration, médical.
“Ils doivent définir ce qu’ils veulent réaliser, quel modèle commercial ils veulent offrir ou transformer dans ce monde numérique et virtuel”, a déclaré Medel.
Stratégie de transformation
DR. MUIN a ajouté qu’il est important que les hôpitaux proposent une stratégie de transformation numérique qui s’intègre dans la culture, les valeurs et le budget de l’hôpital.
« Il est important de bien faire les choses la première fois. Si vous pouvez le faire correctement et rapidement la première fois, ce serait idéal. Il existe de nombreuses options, mais il n’y a pas de raccourcis vers une transformation numérique efficace. Outre les solutions techniques, concentrez-vous sur la mise en place d’un leadership efficace et sur l’adhésion et le soutien total des principales parties prenantes de l’hôpital », a-t-il déclaré.
«Malgré ce que diraient les fournisseurs d’informatique de santé, vous ne pouvez pas acheter le succès grâce à des logiciels coûteux. Il faut de la stratégie, du leadership et de la collaboration pour que cela fonctionne », a-t-il ajouté.
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