Quoi de neuf, docteur?
OnePoll et ModMed se sont associés pour interroger 2 000 adultes américains – 1 500 avec une assurance maladie et 500 sans – sur ce qu’ils recherchent pour trouver un bon médecin.
Avant de se rendre à un rendez-vous avec un nouveau médecin, 38 % des personnes interrogées ont déclaré parcourir le site Web du cabinet du médecin et 74 % se fient aux avis en ligne lors de la sélection d’un nouveau soignant.
Après le rendez-vous, 59 % des répondants ont indiqué qu’ils étaient plus susceptibles de payer une facture plus rapidement s’ils disposaient d’une option en ligne, et 44 % préfèrent accéder aux résultats des tests en ligne ou via un portail.
Les gens gardent également des « notes mentales » sur l’engagement ou la personnalité de leur médecin (67 %), 39 % d’entre eux déclarant qu’ils ont changé de cabinet médical si le personnel n’est pas amical.
Alors que deux répondants sur cinq ont déclaré qu’un changement d’assurance les amènerait à consulter un nouveau médecin, 35 % partent pour trouver un “meilleur ajustement”.
Près de quatre répondants sur cinq (79 %) ont souligné l’importance de l’intemporalité et du temps d’attente.
Dans l’ensemble, 90 % des personnes interrogées ont déclaré qu’il était important que leur médecin utilise les dernières technologies, à tel point que 61 % des personnes interrogées ont déclaré que la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne était un facteur déterminant pour rester ou quitter le bureau pour un nouveau rendez-vous.
Ils souhaitent également que la télésanté reste une option dans un monde post-pandémique. Alors que 67 % des répondants estiment que les visites médicales routinières et virtuelles ne sont pas aussi efficaces qu’en personne, 22 % pensent que les visites virtuelles sont utiles pour les visites urgentes ou urgentes.
Mais le patient moyen donnera quatre chances à son médecin avant de chercher ailleurs.
« L’enquête démontre que les patients veulent pouvoir planifier facilement des rendez-vous et communiquer avec leur fournisseur avant, pendant et après un rendez-vous, une tendance qui se dessinait avant la pandémie, mais qui s’est accélérée en conséquence », a déclaré Daniel Cane, PDG et co-fondateur de ModMed.
« Les patients sont de plus en plus intéressés à jouer un rôle plus important dans la gestion de leurs soins de santé. De la planification de leurs propres rendez-vous à l’accès aux dossiers médicaux en passant par les paiements à partir de leur téléphone, l’appétit pour la participation des patients augmente », a poursuivi Cane.
De plus, 36 % des personnes interrogées préfèrent que la communication de suivi se fasse par téléphone, tandis que 23 % préfèrent un e-mail.
Lorsqu’il s’agit de demander des renouvellements d’ordonnances, 46 % préfèrent que cela se fasse via une application, et deux personnes sur cinq préfèrent envoyer des messages à leur médecin virtuellement.
