La nouvelle loi antispam ne met pas fin aux appels intrusifs

Un mois et demi après la appels professionnels indésirables -connus sous le nom de “spam”- étaient interdits par la loi, “ceux-ci n’ont pas cessé” et, comme ils l’ont assuré EFE de l’OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs), le respect de la réglementation à ce jour “est déficient”. Pendant ce temps, certaines des entreprises consultées par Efe, telles que Telefónica ou Vodafone, nier qu’ils passent des appels sans leur consentement du destinataire et prétendre respecter la loi. De son côté, Orange, deuxième opérateur du pays, ne s’est pas prononcé sur la question. Selon les estimations de l’OCU avant l’entrée en vigueur de cette interdiction, près de la moitié des appels aléatoires et aveugles provenaient d’opérateurs téléphoniques.

Depuis le 30 juin, les entreprises peuvent être sanctionnées pour ces soi-disant “spams” en vertu de la loi générale sur les télécommunications, qui a été publiée au Journal officiel de l’État (BOE) le dernier 29 juin 2022, et qui prévoyait un article incluant cette interdiction. La réglementation a établi un délai d’un an pour l’entrée en vigueur du droit des utilisateurs finaux de ne pas recevoir d’appels indésirables à des fins de communication. Ainsi, si l’entreprise passe un appel « spam » sans consentement, l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) peut la sanctionner.

La L’AEPD n’a pas fourni de données sur les plaintes liés au non-respect de la réglementation et a été renvoyé aux informations publiées à ce sujet avant l’entrée en vigueur de la loi. L’OCU n’a pas non plus publié de rapport spécifique sur les plaintes des utilisateurs, compte tenu du fait que la réglementation est en vigueur depuis moins de deux mois, bien que les informations que reçoivent les forces de l’ordre soient insuffisantes, ont-ils expliqué.

Selon les sources du OCU, certaines entreprises profitent d’exceptions qui établit la loi pour faire ces appels, mais en les interprétant dans un sens large. Plus précisément, la loi établit que les utilisateurs auront le droit “de ne pas recevoir d’appels indésirables à des fins de communication commerciale, à moins qu’il n’y ait un consentement préalable pour recevoir ce type de communication commerciale” ou “à moins que la communication ne puisse être basée sur une autre base légitimant celles fournies prévue à l’article 6.1 du règlement (UE) 2016/679 sur le traitement des données à caractère personnel”.

Cette exception s’appliquerait, par exemple, dans les cas où l’appel a été nécessaire pour protéger les intérêts vitaux, ou pour l’accomplissement d’une mission d’intérêt public, entre autres. Avant l’entrée en vigueur de la loi, l’OCU avait déjà averti qu’en pratique, il était impossible d’identifier quelle entreprise est à l’origine de deux appels commerciaux sur trois, et que dans un cas sur dix seulement des informations claires avaient été obtenues pour pouvoir annuler les informations enregistrées. et la demande de retrait.

Près de la moitié des appels « spam » provenaient d’entreprises de télécommunications. Telefónica, le principal opérateur de télécommunications espagnol, a assuré à Efe que à partir de 1004 “les appels ne sont pas passés sans le consentement du client” et qu’ils ont formé leur vaste réseau de vente précisément pour ne pas passer ce type d’appels. Dans tous les cas, il a été rappelé que si un utilisateur détecte une pratique contraire, l’opération prévoit que la source soit contactée afin que la pratique cesse immédiatement. “Nous effectuons un suivi régulier et selon les informations disponibles, la conformité est pratiquement totale », ont-ils souligné.

De son côté, Vodafone, le troisième opérateur en Espagne, a également indiqué qu’il s’était “complètement” adapté aux nouvelles obligations de la loi, ainsi qu’aux exigences établies par l’agence de protection des données pour les appels commerciaux. En ce sens, des sources de Vodafone ont affirmé que “nou des appels commerciaux sont passés à des utilisateurs qui n’ont pas donné leur consentement ou qu’ils n’ont pas d’autre base de légitimité”. En outre, il a été signalé que de nouveaux arguments ont été établis dans les appels conformément au mandat de l’AEPD, identifiant à la fois Vodafone et l’agence qui appelle en son nom, indiquant qu’il est un appel commercial et informant sur les droits de protection des données dont dispose l’utilisateur.