Michael Sanky, responsable mondial de l’industrie des soins de santé et des sciences de la vie chez Databricks, explique comment les données et l’IA jouent un rôle plus central dans les soins de santé. Les pharmacies et les pharmaciens seront équipés et habilités avec ces outils et technologies pour aider les communautés locales à étendre leurs capacités et leurs responsabilités.
Les pharmacies et les pharmaciens ont joué un rôle sans précédent dans deux des grandes crises du 21e siècle : l’épidémie d’opioïdes et la pandémie de COVID-19. La nécessité engendre l’innovation et les pharmacies, qui sont souvent ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, opèrent dans les communautés locales (la grande majorité des habitants des États-Unis vivent à moins de huit kilomètres de leur pharmacie la plus proche). À partir de Août 2022les pharmacies ont livré 263,3 millions de doses de vaccins COVID-19 et ont reçu l’autorisation réglementaire de distribuer Narcan (dans le contexte de l’épidémie d’opioïdes) et Paxlovide (dans le contexte de la pandémie de COVID-19), prouvant leur efficacité dans la prise en charge immédiate des patients.
Les pharmaciens ont des relations plus étroites avec le patient que la plupart des fournisseurs et sont bien placés pour jouer un rôle élargi dans le bilan comparatif des médicaments, les programmes d’observance et même la prescription de médicaments. Pour contribuer à alimenter ce changement, les données en temps réel et l’intelligence artificielle (IA) peuvent permettre aux pharmaciens d’opérer au sommet de leurs licences et d’offrir de meilleurs résultats aux patients.
Les patients (clients) ont des attentes plus élevées que jamais
Lorsque les patients contrôlent davantage leur santé et deviennent des consommateurs sur le marché des soins de santé, la demande des clients pour un accès et une commodité améliorés aux soins de santé est non négociable. À cette fin, les pharmacies doivent disposer des outils et des technologies nécessaires pour rencontrer les clients là où ils se trouvent au bon moment. Comprendre les données et comment elles peuvent les aider à garder une longueur d’avance sur les tendances en constante évolution, et les attentes seront également essentielles dans la relation patient/pharmacien.
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Les pharmacies jouent un rôle central dans leurs communautés locales
La plupart des Américains vivant à moins de 8 km de leur pharmacie locale, il est logique que ces lieux deviennent l’option de choix pour un large éventail de besoins en matière de santé. Les systèmes de santé ne sont pas toujours une option immédiate ou facile pour les patients, en particulier pour ceux qui résident dans des zones plus rurales. De plus, la fréquence à laquelle les patients visitent les pharmacies (généralement mensuellement) est beaucoup plus élevée que d’autres services de santé comme les examens de bien-être des médecins, ce qui facilite la surveillance et le traitement des maladies chroniques.
De nombreuses pharmacies offrent déjà des options de soins d’urgence et de vaccination sur place et continueront d’étendre leurs services pour offrir des options de soins préventifs. Ces services facilement accessibles aident les clients à obtenir la commodité qu’ils désirent (en particulier lorsque leurs médecins généralistes peuvent avoir besoin de parcourir de longues distances et avoir des problèmes d’horaire). Les pharmaciens ont une occasion unique d’établir la confiance et de servir leurs communautés locales.
Lorsqu’il s’agit d’embrasser l’avenir des produits pharmaceutiques en action, des entreprises comme Walgreens sont un excellent exemple. Ils visaient à repenser son expérience client (CX) tout en améliorant significativement l’expérience employé pour ses pharmaciens. Avec sa pharmacie représentant 70 % de l’activité, Walgreens avait besoin d’un moyen de responsabiliser ses pharmaciens et de les aider à mieux servir les patients, en libérant du temps consacré aux tâches administratives. L’entreprise y est parvenue en mettant en place une plateforme de données intelligente capable de prévoir la demande et de redistribuer les médicaments dans l’ensemble de son réseau de pharmacies. Devenir une organisation axée sur les données a non seulement permis à Walgreens d’économiser des millions de dollars, mais elle s’améliore également continuellement – et dans certains cas – sauve la vie de ses clients avec des informations en temps réel et des recommandations personnalisées.
Le rôle du pharmacien évolue
Les progrès technologiques contribueront également à sensibiliser les gens au rôle moderne du pharmacien d’aujourd’hui. De nombreux pharmaciens vont déjà au-delà de ce qui était autrefois considéré comme le rôle traditionnel. En fait, plus de la moitié des pharmaciens d’aujourd’hui sont autorisés à prescrire des médicaments et à aider à gérer les maladies chroniques. Des recherches récentes de Deloitte note que 53 % des pharmaciens agréés aux États-Unis sont des docteurs en pharmacie qui reçoivent autant de formation clinique en classe que les médecins.
De plus, il y a actuellement plus de pharmaciens que de médecins de soins primaires (PCP) à l’échelle nationale. En 2019, il y avait environ 228 000 PCP, alors qu’il y avait 315 470 pharmaciens en 2020, selon le Centre du marché, Université George Mason. Un article récent de l’institution note que «les pharmaciens ont tendance à avoir plus de points de contact avec les patients que les médecins. Par exemple, les bénéficiaires de Medicare visitent un pharmacien communautaire presque deux fois plus souvent qu’ils ne le font un PCP, et ces différences sont plus importantes dans les zones rurales. Ainsi, de nombreux patients ont plus d’expérience et peut-être plus de facilité à traiter avec leur pharmacien qu’avec leur propre médecin.
Il est également important de noter que l’écart entre les pharmaciens et les médecins est beaucoup plus faible en Europe. Selon le Déclarations Européennes de Pharmacie Hospitalière“L’objectif primordial du service de pharmacie hospitalière est d’optimiser les résultats pour les patients en travaillant en collaboration au sein d’équipes multidisciplinaires afin de parvenir à une utilisation responsable des médicaments dans tous les contextes. Les pharmaciens hospitaliers sont en mesure d’identifier les médicaments à haut risque et de superviser les procédures “processus de prescription, de préparation, de délivrance, d’administration et de surveillance”. Il est logique de permettre aux pharmaciens un plus grand accès aux soins des patients afin d’améliorer l’accessibilité, et l’Europe ouvre la voie pour accroître la confiance et améliorer les relations.
À emporter : les données et l’IA peuvent habiliter les pharmaciens
Alors que les données et l’IA jouent un rôle plus central dans les soins de santé, les pharmaciens seront équipés et habilités avec les informations nécessaires pour aider dans des domaines tels que le bilan comparatif des médicaments et les programmes d’observance. Ces outils aideront à remodeler le rôle du pharmacien d’officine en élargissant les capacités et les responsabilités et en faisant prendre conscience de ce qui est déjà possible.
Quelles sont les données clés et les tendances de l’IA que vous voyez se dérouler dans l’industrie pharmaceutique ? Partagez avec nous sur Facebook, Twitteret LinkedIn.
