La compagnie aérienne Tui présente ses excuses après le retour des passagers à Belfast frappé par de longs retards – The Irish Times

La compagnie aérienne Tui a présenté ses excuses après que des centaines de passagers n’aient pu retourner à Belfast pendant une longue période en raison de retards.

Des images diffusées sur les réseaux sociaux montraient des passagers, y compris des enfants, allongés sur le sol de l’aéroport.

Les vacanciers nord-irlandais essayant de voyager de Rhodes en Grèce à Belfast mercredi soir ont vu leur vol reprogrammé plusieurs fois en raison de difficultés techniques.

Les personnes touchées par les retards se sont vu proposer un logement, mais beaucoup ont choisi de rester à l’aéroport en invoquant les mauvaises conditions d’hébergement proposées par Tui.

Dans un communiqué, Tui a déclaré que l’avion, exploité par Sunwing, avait été retardé en raison d’un problème technique qui signifiait que l’équipage de conduite avait dépassé la limite légale d’heures de travail.

Après cela, les clients ont reçu une nouvelle heure de départ jeudi.

Suite à un nouveau retard du vol de jeudi, la compagnie aérienne a déclaré que les passagers avaient reçu des bons d’hébergement et de nourriture.

La déclaration disait: «Malheureusement, le problème technique nécessitait des travaux supplémentaires, donc avec la sécurité de nos clients et de notre équipage à l’esprit, la décision difficile a été prise de prolonger le retard.

«Tous les passagers ont été hébergés pour la nuit; cependant, certains ont choisi de rester à l’aéroport.

« Ceux qui sont restés à l’aéroport ont reçu des bons pour les repas et les rafraîchissements. Un geste commercial a également été offert à tous les clients.

La nouvelle heure de départ estimée était de 19h35 heure locale vendredi.

Tui a ajouté: “Nous savons que ce n’est pas ainsi que quiconque souhaite terminer ses vacances et nous souhaitons une fois de plus nous excuser pour la gêne occasionnée.

“Tous les clients auront le droit de réclamer une indemnisation pour retard de vol EU261.”

Un passager du vol, Niamh McDonald, a déclaré à la BBC qu’ils avaient été traités “comme des chiens”.

«Le traitement que nous avons est tout simplement atroce et nous avons été traités comme des chiens, pour être honnête.

« Et cela nous a juste dissuadé de voyager à nouveau. La communication a été terrible, pour être honnête.

“Nous avons dormi sur les sols de l’aéroport ces dernières nuits, des personnes âgées sur les sols, des enfants sur les sols. Ouais, ça a juste été terrible.

Les passagers tentant de voyager d’Ibiza vers l’Irlande du Nord ont également rencontré des problèmes avec la compagnie aérienne.

Après un retard de plus de 24 heures, certains passagers ont déclaré avoir eu des difficultés à communiquer avec les représentants des compagnies aériennes.

En ce qui concerne le vol d’Ibiza, un communiqué de Tui a déclaré qu’une nouvelle pièce était nécessaire en raison de problèmes techniques avec l’avion, également exploité par Sunwing.

“Nous comprenons parfaitement la frustration des clients qui devaient quitter Ibiza par le vol TOM1331 hier, et nous voudrions nous excuser pour la gêne occasionnée”, indique le communiqué.

« La sécurité de nos clients et de notre équipage est notre priorité absolue.

« Les clients de l’avion étaient censés voyager ont développé un problème technique qui nécessitait le transport d’une nouvelle pièce depuis l’étranger. Cela signifiait également que l’équipage de conduite dépassait la limite légale d’heures de travail.

“Les clients ont été contactés tout au long du retard et nous leur avons fourni un hébergement jusqu’à leur nouvelle heure de vol prévue de 9h le lendemain.

“Malheureusement, la nouvelle pièce de l’avion a été retardée à la douane, ce qui a causé un nouveau retard inattendu. L’avion est maintenant parti et les clients sont sur le chemin du retour. – Sonorisation