2023-06-19 05:23:21
Les résidents de l’État de Washington ont déposé des plaintes concernant leurs problèmes d’assurance automobile et habitation à un rythme record, et le commissaire aux assurances Mike Kreidler a déclaré qu’il organiserait un atelier le mois prochain pour entendre les consommateurs, les assureurs et d’autres parties sur les raisons de l’augmentation.
Parmi les plaintes : Réclamations refusées sans explication appropriée. Des retards frustrants dans les retours des compagnies d’assurances. Les estimations initiales de réparation basées sur l’application se chiffrent en milliers de dollars en dessous du coût final.
Le Bureau du commissaire aux assurances a fait état d’un volume historique de plaintes depuis 2021. Le programme de défense des consommateurs de l’OCI a reçu 467 plaintes en avril 2023, en hausse par rapport à la moyenne historique de 287 par mois, soit une augmentation de 63 %.
“La plupart du temps, le processus de réclamation fonctionne comme prévu lorsque les assurés et les demandeurs sont guéris”, a déclaré Kreidler. “Mais lorsqu’il y a des différends, l’industrie doit intensifier et faire plus pour aider à les résoudre de manière rapide et précise.”
Les plaintes concernant l’assurance automobile sont responsables de la majeure partie de l’augmentation, la majorité des plaintes concernant l’assurance automobile portant sur la façon dont (et la rapidité) sont traitées les réclamations. Les plaintes d’assurance automobile sont passées de 2 216 en 2020 à 3 045 en 2021 et 3 276 l’année dernière, soit une augmentation de 48 % sur une période de deux ans.
Au 15 mai 2023, les problèmes de traitement des réclamations étaient cités dans plus de 80 % des plaintes, un chiffre record.
Le bureau de Kreidler organisera un atelier virtuel le 17 juillet pour recueillir des informations auprès du secteur des assurances, du secteur des entrepreneurs en réparation et restauration automobiles, des experts en sinistres et des consommateurs afin de déterminer comment l’OCI traitera le problème.
De plus amples détails et un ordre du jour seront annoncés une semaine avant l’événement et comprendront des informations sur la manière de témoigner. La réunion sera ouverte au public et se tiendra virtuellement, via Zoom, de 11h à 13h
Une vidéo de l’atelier sera mise en ligne plus tard ce mois-ci.
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