Scott Hammond / Trucs
Interislander a confirmé à tous ses passagers voyageant à Pâques que leurs plans de voyage se poursuivraient bien que Kaitaki soit toujours hors de combat. (Photo d’archive)
Le ferry Interislander Kaitaki ne sera pas opérationnel avant au moins le lundi de Pâques, mais Interislander a assuré aux clients qu’ils pourront toujours voyager pendant le long week-end.
Le ferry est hors service depuis que les ingénieurs ont découvert un défaut dans un roulement de l’une de ses deux boîtes de vitesses lorsqu’il a accosté à Wellington – juste un jour après avoir repris le transport de passagers à la suite d’une panne de courant due à un problème de système de refroidissement fin janvier.
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Environ 8200 passagers ont été réservés sur Kaitaki pour voyager entre le 1er avril et le 10 avril, a déclaré le directeur général exécutif d’Interislander, Walter Rushbrook.
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Alors que tous les passagers voyageant pendant le week-end de Pâques ont reçu la confirmation qu’ils seraient en mesure de voyager, un “petit pourcentage” de passagers réservés pour voyager début avril ont vu leurs départs annulés, a-t-il déclaré. Certains se sont également vu proposer des horaires différents de leurs réservations initiales.
“Pour aider ces passagers, nous avons employé du personnel supplémentaire du centre d’appels à partir d’aujourd’hui et nous retenons toute la capacité disponible sur d’autres traversées de ferry pour ceux qui ont été annulés”, a déclaré Rushbrook.
D’autres traversées en ferry avaient été augmentées pour remplacer Kaitaki, tandis que les passagers des traversées annulées recevraient un remboursement complet, a-t-il déclaré.
« Restaurer Kaitaki a été un travail complexe. Dans un avenir proche, nous espérons pouvoir annoncer une date à laquelle Kaitaki reprendra du service. »
À la mi-mars, Interislander a suspendu son système de réservation pour pouvoir donner la priorité à la création d’espace pour les personnes sur des traversées précédemment annulées.
TRUC
Le ferry Kaitaki d’Interislander a connu un début difficile en 2023, avec des défauts d’ingénierie qui l’ont mis hors service. En janvier, alors qu’il transportait des centaines de passagers, il a perdu toute puissance et a dérivé vers des rochers.
“Malgré tous nos efforts, les problèmes avec Kaitaki ont perturbé les voyages de nombreuses personnes, et nous voulons nous en excuser auprès de nos passagers.”
Interislander serait en contact avec les passagers réservés sur Kaitaki plus tard en avril pour confirmer leurs projets de voyage et a conseillé aux gens d’attendre d’être contactés pour éviter les temps d’attente pour obtenir de l’aide via le centre d’appels.
Pendant ce temps, les services de Bluebridge au cours de la période de Pâques étaient complets et ses deux navires qui naviguaient étaient à pleine capacité jusqu’à la mi-avril, a déclaré Will Dady, porte-parole de StraitNZ Bluebridge.
Connemara – le plus récent ferry du détroit de Cook – a repris la navigation après une panne samedi pour la troisième fois depuis qu’il a rejoint la flotte de Bluebridge en deux mois.
La société a déclaré sur son site Web à 9 h 30 samedi que le ferry avait rencontré un “problème technique” et était en cours de réparation à Wellington.
Sa navigation à 2h du matin de Wellington et à 7h45 de Picton dimanche a été annulée.
Il a été amarré pendant cinq jours le 17 février en raison de problèmes techniques, et il a été mis hors service moins d’un jour après avoir recommencé à prendre des passagers.
