Il faut utiliser le mot galvaudé kafkaesk plus de charge, mais le “bureau en ligne” de notre caisse maladie !
Étonnamment, après tout l’enseignement à domicile lié à la pandémie et le chaos KiTa de ces dernières années, nous n’avons dû demander des prestations de maladie pour enfants que récemment pour la première fois. Contrairement à l’envoi d’un certificat d’incapacité de travail, dont le nom encombrant est à juste titre abrégé en AU et qui aurait depuis longtemps dû passer par voie électronique directement du cabinet à la caisse d’assurance maladie, vous ne pouvez pas simplement déposer la demande d’enfant malade compensation salariale sans s’inscrire à l’assurance maladie Upload. Ici, je voudrais un service de la compagnie d’assurance maladie et non la compagnie d’assurance maladie quelque chose de moi, bien sûr. Au lieu de cela, vous devez soit accéder au soi-disant bureau en ligne, où tout ce que vous devez savoir est au nom, soit envoyer le certificat, que vous avez reçu sous forme papier du cabinet pédiatrique, dans une enveloppe informelle par la poste. Comme j’ai plus de 40 ans et que j’ai assez grandi pour faire le plein d’enveloppes et parfois (le temps est contre moi) de timbres correctement libellés, je ne suis pas encore capable d’apprendre suffisamment pour simplement envoyer de telles choses par la poste, alors je signale mon femme au bureau en ligne. Ce ne sera pas si compliqué.
Au fait, si j’avais cliqué sur le lien “ici“dans la phrase”Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour vous inscrire, vous trouverez plus d’informations ici.‘, ce que je n’ai pas fait faute de questions et d’une confiance en moi déraisonnablement inappropriée, j’aurais directement cliqué dessus la seule phrase importante lisez-moi et épargnez-moi tous les tracas qui suivent:
Avec effet immédiat, l’utilisation de l’espace client en ligne “Meine [NAME DER KRANKENKASSE]L’utilisation d’un appareil mobile (smartphone ou tablette) est nécessaire. Sans cela, l’utilisation n’est plus possible.
Cette information importante n’est mentionnée nulle part dans le processus d’inscription proprement dit, là on ne me demande que le prénom, le nom, le numéro d’assurance et la date de naissance de ma femme, ce qui déclenche l’affichage d’un “mot de passe à usage unique” après s’être vu attribuer un nom d’utilisateur avec des critères de validité bruts. On ne sait toujours pas pourquoi l’adresse e-mail n’est pas simplement utilisée à la place d’un nom d’utilisateur plus ou moins librement sélectionnable.
Cette lettre n’est arrivée que quelques jours plus tard et je peux continuer. Malheureusement, je ne vais pas très loin, car maintenant on me demande le numéro de série de la carte de santé et je dois attendre que ma femme soit de retour à la maison.
Donc, quelques jours plus tard, j’ai cette carte à portée de main et je suis heureux de commencer ma troisième tentative : après m’être connecté au navigateur, je reçois seulement un message d’erreur indiquant que je n’ai pas encore lié d’appareil. Comme mentionné, nulle part dans le processus il n’a été mentionné que rien de tout cela ne fonctionnerait sans installer une application sur un smartphone. Les personnes sans smartphone actuel (ou avec un manque de sécurité pour l’utiliser) ou probablement avec un smartphone rooté sont hors d’ici, j’ai une expérience pertinente avec les trois variantes. Vous auriez pu mentionner ce détail au préalable, alors j’aurais simplement envoyé la candidature par courrier, mais l’indice est entre de bonnes mains sur la page d’aide, où tout le monde sauf moi en prendra sûrement note. Eh bien, je vais me procurer un smartphone adapté à cette tâche. Étant donné que je suis généralement responsable d’une telle horreur bureaucratique, ce serait très intelligent si j’utilisais mon smartphone pour cela, mais je peux déjà deviner que je ne pourrai pas gérer moi-même un tel compte pour le bureau en ligne car vous avez un smartphone ne pourra se lier qu’à un seul compte. Ici, la question de l’objectif d’un nom d’utilisateur distinct se posera à nouveau, mais ce sont des détails d’implémentation dont vous ne vous souciez pas lors de la modélisation du processus.
J’installe donc l’application sur l’appareil de ma femme, qui est présente cette fois, m’y connecte et vois les quatre coches de consentement obligatoires pour toutes sortes de problèmes de protection des données. Comme l’application ne réagit que très lentement et défile avec réticence et hésitation, j’appuie sur le texte à côté au lieu de l’une des coches et j’accède à la déclaration de protection des données. Malheureusement, il n’y a pas de retour en arrière, le geste arrière du smartphone ne fonctionne pas (pourquoi devrait-il ?) et je ne vois aucun élément de contrôle qui me permette de revenir aux consentements. WTF ? Le menu burger me ramène à la page de démarrage de l’application et je suis à nouveau déconnecté.
Après la prochaine connexion avec le long mot de passe initial, j’obtiens – roulement de tambour – le même message d’erreur insurmontable que dans le navigateur de bureau que je n’ai encore lié à aucun appareil et que je dois installer l’application de service. DANS CETTE APPLICATION !! Il ne faut pas utiliser le terme de manière inflationniste, mais si quelque chose est kafkaïen, c’est probablement ceci :
Figure : La capture d’écran modifiée provient du navigateur, mais j’ai vu plus tard la même chose dans l’application, y compris le code QR qui n’était pas lié au tapotement, ce qui a conduit au Play Store avant que je ne sois anonymisé.
Je crie dans toute la maison si désespérée et en colère que la famille se réunit pour voir à quel point je me suis fait mal. Beaucoup, mais pas physiquement, car je pouvais m’empêcher de me cogner la tête de plein fouet sur la table ou de percer un trou dans la cloison sèche. Au lieu de cela, mes enfants ont maintenant un peu plus de langage grossier dans leur répertoire. On me tend une gaufre fraîche pour me calmer et envisager de reprendre les pilules pour la tension artérielle.
(Petite digression: je traite de telles choses professionnellement depuis environ 15 ans et je sais que soit quelqu’un a modélisé le processus volontairement exactement de la même manière, soit quelqu’un d’autre l’a réellement mis en œuvre si maladroitement contrairement à la modélisation du processus que ce message d’erreur apparaît sur cela me rend encore plus fou à chaque pas dans l’ancienneté.)
Je pourrais toujours envoyer la demande par courrier et laisser ce bureau en ligne continuer sans moi, mais par pure irrationalité, je me déconnecte de l’application et j’essaie à nouveau. Qui sait? Après la prochaine connexion je reviens aux consentements : quatre pièces, pourquoi en fait ? En fait, je préfère ne pas savoir, la tension artérielle et tout ça. Cette fois, je les coche tous très attentivement, car l’application secoue à nouveau dangereusement lors du défilement. En prime, dans le thème sombre de l’application (suivant le mode smartphone), les coches deviennent invisibles lorsque vous les touchez alors qu’elles sont actives. Où en serions-nous si nous utilisions simplement les éléments d’interface utilisateur fournis par le système d’exploitation ? Et où en serions-nous si vous testiez correctement vos épanchements numériques avant la sortie et, surtout, hors des sentiers battus modélisés ? Des thèmes sombres, toutes des bêtises inédites !
Après les quatre coches, je dois en quelque sorte accepter d’autres conditions de protection des données ou des autorisations d’itinéraire de contact, on ne sait pas pourquoi et si je peux également refuser cela : il y a une option “aucune”, mais le texte ci-dessus dit qu’il doit y avoir un route de contact, de sorte que le bureau en ligne fonctionne du tout. Je suis donc d’accord avec tous les moyens et je m’attends déjà à des appels commerciaux inutiles. Après tout, vous pouvez modifier les canaux de contact souhaités plus tard, cette étape du processus me le promet.
Avant ou après cette étape, le souvenir s’est quelque peu estompé avec ma colère, j’ai dû définir mon propre mot de passe final, qui à son tour devait suivre diverses règles. Je décide d’une insulte sauvage et j’espère qu’au moins quelqu’un aura de quoi rire quand les données d’accès fuiront, ce qui est à prévoir tôt ou tard. Car si vous utilisez un deuxième facteur pour la connexion, vous n’avez plus à sécuriser correctement les données d’accès, comme probablement au moins la moitié des responsables l’imaginent naïvement. Ne riez pas, vous seriez choqués si, comme moi, vous aviez vu les injections SQL les plus simples et les mots de passe en clair dans les bases de données, même dans des applications très sérieuses. La sécurité informatique est généralement en mauvais état : tant que la sécurité informatique est effectuée conformément à une base de certification vieille de 11 ans (dernière version !), vous, en tant que décideur en Allemagne, n’êtes plus responsable, que cela est toujours le cas La technologie est ou a jamais été. C’est de cela qu’il s’agit quand vous parlez à ces gens. Cependant, cela est également dû au fait que les personnes qui ont compris la sécurité informatique à un niveau plus profond évitent généralement ces organismes responsables pour de très bonnes raisons. Si vous savez tout cela, vous ne pouvez pas en assumer la responsabilité. Je ressens la même chose.
Imaginez que dans une usine chimique, des chimistes d’entreprise soient responsables de la sécurité opérationnelle au lieu d’ingénieurs en sécurité. (Si tel est le cas, veuillez ne pas enlever mes illusions à ce sujet : je peux entendre et sentir les explosions de disques de rupture et de systèmes de réservoirs dans la zone autour de ma table de petit-déjeuner et j’aimerais dormir raisonnablement paisiblement.)
Alors maintenant, je suis en fait connecté à l’application, mais je n’ai pas le scan de l’application ici, donc je me connecte au bureau avec les nouvelles données d’accès et libère la connexion sur le smartphone. Je réussis alors à télécharger l’application tout de suite, le sujet est enfin réglé et on me demande avec un petit élément perturbateur ostensiblement conçu dans le coin si j’ai des obstacles à signaler. Les non-spécialistes savent-ils ce que cela signifie ? Je le connais et écris une première version de ce texte dans le formulaire là. Après cela, je me sens mieux, me déconnecte et ferme également l’application sur le smartphone.
J’espère ne plus jamais avoir à y retourner.
Mais ensuite, il me vient à l’esprit que j’aimerais avoir le texte que je viens d’écrire avec quelques captures d’écran pour le journal technologique et me reconnecter car je peux voir mon message dans la boîte de réception de l’application, mais je ne peux y marquer aucun texte. . pourquoi ? Comme auparavant, le téléphone sonne et je vois une notification indiquant que je dois libérer la connexion. De là, j’arrive à l’application précédemment fermée, mais au lieu de la boîte de dialogue de publication, je vois la page de démarrage et je ne suis plus connecté. Je me reconnecte donc ici, je suis à nouveau satisfait de mon mot de passe hostile et je revois la page de démarrage : la boîte de dialogue de libération n’apparaît plus, la notification a disparu et après un certain temps, ma connexion expire sur le bureau. Ensuite, essayez, je laisse l’application ouverte : encore une fois, aucune boîte de dialogue de publication ne s’affiche et après une minute ou deux, je rencontre un délai d’attente sur le bureau. J’ai toujours une flèche dans mon carquois : je laisse l’application en mémoire, mais je l’envoie en arrière-plan et j’essaie à nouveau : cette fois, elle sonne à nouveau, je reçois la notification et j’accède à l’application à partir de là, où je suis également connecté dans et obtenez également la boîte de dialogue de libération affichée. Eurêka, seulement trois tentatives !
Le texte de mon message, que je copie là-bas, se termine par les mots encourageants :
Je suis étonné du nombre d’obstacles que ce bureau en ligne vous dresse et je me demande combien de membres arrivent ici. Ma suggestion : premièrement, communiquez clairement à l’avance que vous devez installer une application et la garder disponible en permanence sur un appareil lié et deuxièmement, assurez-vous que le message d’erreur “Aucun appareil lié” ne s’affiche jamais et jamais sur cet appareil même dans cette application même. Au plus tard, c’est le moment où vous voulez allumer quelque chose. C’était peut-être une drôle de blague de poisson d’avril.
J’ai bien peur que ce ne soit pas un drôle de poisson d’avril, mais j’espère vraiment que je n’aurai jamais à le découvrir. Mais c’est toujours agréable que les gens s’intéressent de manière si agressive à toutes les barrières qui ont été érigées. Dans un monde meilleur, mon texte finit par être imprimé sur le bureau d’une personne responsable, qui en profite pour réparer le processus en conséquence. Dans notre monde, j’inclus cette illustre anecdote dans mon matériel pédagogique.
(Gregor Meyer)
