Jetstar a brusquement annulé deux vols Perth-Bali peu de temps avant leur départ prévu, blâmant un large éventail de facteurs.
“Malheureusement, nous avons dû annuler un certain nombre de nos services à Perth Denpasar en raison de problèmes de ressources en cours, qui sont similaires à ceux rencontrés par d’autres compagnies aériennes et l’industrie aéronautique du monde entier”, a déclaré la compagnie aérienne à bas prix appartenant à Qantas dans un communiqué. .
«Nous apprécions que cela soit extrêmement frustrant pour les clients, en particulier pendant la période des vacances scolaires, et nous nous excusons sincèrement pour la perturbation que ce retard a causée.
“Notre équipe explore toutes les options, y compris l’ajout de services ad hoc lorsque cela est possible, la réservation de clients sur d’autres vols Qantas et Jetstar ou des services avec d’autres compagnies aériennes.
“Nous examinons la situation de chaque client au cas par cas et leur proposons une gamme d’options, notamment des remboursements et une lettre pour leur assureur.”
Il est entendu que les défis incluent les pénuries d’équipage, en partie parce qu’ils ont travaillé leurs heures maximales et en partie à cause de la maladie.
Un homme a déclaré que la première annulation est intervenue “environ 10 minutes avant le départ de notre vol, nous étions censés être à la porte d’embarquement… ils ont dit à cause de la fatigue du personnel”.
Il a dit qu’il manquerait un vol de correspondance à 8 heures du matin.
“C’est frustrant… on pourrait avoir l’impression que tout notre voyage est gâché”, a-t-il déclaré à Nine News.
Dimanche, les passagers réservés sur un vol Perth-Denpasar dont le départ était prévu à 6h50 ont appris qu’il avait été annulé via un message de minuit citant des “raisons opérationnelles” et ont été informés que le prochain vol à leur disposition était le 12 juillet.
“Ils détruisent les vacances des gens”, a déclaré Lucy Summers, mère de deux enfants.
“Nous travaillons dur pour passer ces vacances et c’est juste sans cœur.”
La famille Summers dit qu’ils ont 14 000 $ de leur poche, l’argent dépensé pour les vols et l’hébergement étant probablement perdu.
“Cela a un effet d’entraînement massif. Nous ne pouvons pas simplement re-réserver. Ce n’est pas aussi simple que cela », a ajouté Mme Summers.
Les passagers frustrés de Qantas n’ont appris que leur vol à destination de Melbourne avait été annulé vendredi après-midi alors qu’ils étaient déjà à la porte d’embarquement.
Cela s’est produit après qu’un vol Jetstar à destination de Melbourne a été rétrogradé à un avion plus petit – ce qui signifie qu’environ 50 passagers réservés ont été déplacés vers des vols ultérieurs, y compris celui de Qantas une heure plus tard.
