Le changement, pour le mieux, dans la prestation des services publics municipaux à Jerez est devenu le principal titre du nouveau baromètre national de satisfaction à l’égard des services publics préparé par l’Observatoire des services urbains (OSUR), une plateforme appartenant à l’Association pour l’excellence en Services Publics (AESP).
Après trois baromètres consécutifs avec le pire pourcentage de satisfaction concernant ses services publics municipaux (30% en 2019), et avec le plus grand nombre d’insatisfaits (37%), la ville devient, avec La Corogne, celle qui atteint le pourcentage le plus élevé de satisfaction, 83% d’opinions positives, et la deuxième ville la moins insatisfaite (5%), seulement dépassée par Oviedo, qui obtient 2%. Ce sont les résultats de l’étude menée par le Observatoire des services urbains (OSUR) avec son IVe Baromètre de satisfaction du service public, dans les 30 communes les plus peuplées du pays.
La moyenne nationale de satisfaction globale à l’égard des services publics municipaux s’élève à 63 %, 20 points de pourcentage en dessous des résultats de Jerez, tandis que la moyenne nationale d’insatisfaction est de 16 %, 11 points au-dessus du score enregistré par les habitants de Jerez . Pour cette raison, les résultats obtenus placent Jerez en deuxième position dans la comparaison des 30 villes analysées, à égalité avec La Corogne.
A noter que les transports en commun et les services d’eau améliorent leurs résultats tant en termes de satisfaction que d’opinions défavorables. La collecte des ordures reste la même en termes de satisfaction, mais réduit les notes négatives. En revanche, le service de nettoyage des rues et l’entretien des parcs et la conservation des espaces publics se détériorent par rapport au baromètre précédent (2019) et obtiennent la pire note de toutes les municipalités espagnoles étudiées.
Dans l’ordre d’évaluation on trouve d’abord le service de ramassage des ordures et déchets, qui obtient un brillant 79% de critiques positives (36 points de pourcentage de plus qu’en 2019 et 19 points de pourcentage au-dessus de la moyenne), et 14% d’insatisfaits (amélioration de 18 points de pourcentage par rapport à l’étude de 2019). Les plus valorisés sont le service conteneur et collecte sélective, avec 78% d’acceptation, et le service client en cas d’incident, avec 75% de répondants satisfaits.
La approvisionnement en eau reste le deuxième meilleur avantage, avec un taux de satisfaction très élevé de 78%, 4 points de pourcentage au-dessus de la moyenne nationale (74%), et 17% de plus qu’en 2019. L’aspect qui satisfait le plus les répondants est la gestion opérationnelle (pression, service continuité, fonctionnement des compteurs, etc.), avec 85 % de satisfaction, suivi de la qualité de l’eau qui leur est fournie, avec 84 % d’avis favorables.
Quant à transport public, nous sommes passés de 37% d’habitants de Jerez satisfaits du service à 75%, ce qui représente 15% de plus que la moyenne nationale. Aucun aspect du service n’obtient moins de 80 points de satisfaction.
La entretien des parcs et jardins y conservation des espaces publics et des installations sportives obtenez 70 % de satisfaction et seulement 15 % d’insatisfaits. Ces deux chiffres bouleversent ce qui était le service de la ville le moins bien noté parmi les 30 villes analysées, et en font l’un des meilleurs, 15% au-dessus de la moyenne nationale, qui s’établit à 55% de satisfaction. Aucun aspect du service ne tombe en dessous de 79 points de pourcentage.
nettoyage des rues, autres années très lanterne rouge des services à Jerez, ce 2022 atteint 71 points de pourcentage de satisfaction, pour seulement 15% d’insatisfaction, et place le service à 19 points de pourcentage au-dessus de la moyenne nationale. Tous les articles sont satisfaits à 70 % ou plus.
Pour Lorenzo Dávila, directeur général de l’OSUR : « Jerez de la Frontera est devenue une ville miracle, avec une note supérieure à 70 points dans tous les services publics. Avec la collecte des ordures et l’approvisionnement en eau à d’excellents niveaux, le reste des services luttent pour atteindre un niveau remarquable. Si l’on tient compte du fait que lors de l’édition précédente, c’était dans le fourgon de queue, il est clair que le conseil municipal a fait tout son possible pour inverser la terrible situation héritée, et les citoyens l’apprécient. Toutes nos félicitations”.
Les résultats de cette quatrième édition du Baromètre sont le résultat d’une enquête réalisée par l’ODC auprès d’un total de 5 210 personnes, et qui reflète l’opinion des citoyens sur les services publics municipaux dans les 30 villes les plus peuplées du pays : Madrid, Barcelone , Valence, Séville, Saragosse, Malaga, Murcie, Palma de Majorque, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Cordoue, Valladolid, Vigo, Gijón, L’Hospitalet de Llobregat, Vitoria, La Corogne, Grenade, Elche, Oviedo, Terrassa , Badalona, Carthagène, Jerez de la Frontera, Sabadell, Móstoles, Santa Cruz de Tenerife, Pampelune et Alcalá de Henares.
À propos de l’OSUR – AESP
L’Observatoire des Services Urbains (OSUR) est une plateforme appartenant à l’Association pour l’Excellence des Services Publics (AESP) qui veut devenir un interlocuteur de l’opinion des citoyens sur ses services municipaux. Nous voulons défendre les intérêts des contribuables afin qu’ils reçoivent d’excellents services dans les aspects les plus quotidiens de leur vie quotidienne, qui sont précisément les services que les conseils municipaux doivent fournir. Chez OSUR, nous nous concentrons sur l’analyse de la manière dont le nettoyage, le transport, l’eau, l’éclairage et d’autres services qui dépendent des mairies sont fournis.
