Le groupe des huit partait enfin en vacances d’été à Barcelone et a poussé un soupir de soulagement lorsque la grève des pilotes de SAS a été reportée. Ensuite, l’avion a été annulé de toute façon.
– Il n’est pas possible de traiter les gens comme ça. Vous ne pouvez pas conduire “jojo” avec des gens de cette façon, explique Kari Løvstad à VG.
Chaos aérien, grève des pilotes et grève des techniciens aéronautiques nonobstant : jeudi matin, la famille était enfin en vacances à Barcelone. Ce ne sera pas ainsi.
Au total, 16 vols SAS à destination ou en provenance d’Oslo ont été annulés jeudi, selon l’aperçu du trafic aérien de VG. 12 d’entre eux sont des vols internationaux.
SAS informe VG que les vols ont été annulés pour cause de maladie parmi le personnel de cabine. C’est le personnel qui compose les hôtesses et stewards à bord de l’avion.
Voir la réponse de SAS plus bas dans l’affaire.
Le groupe de voyage a réservé le voyage en février. Avec deux familles d’un total de huit personnes, c’était un peu solitaire à pondre. Avec des grèves de techniciens aéronautiques, des aéroports chaotiques et une grève de pilotes annoncée chez SAS, c’était une longue blague pour le voyage de vacances tant attendu.
– Nous étions très enthousiastes à l’idée de pouvoir voyager demain, en raison de la grève annoncée des pilotes. Lorsque nous nous sommes réveillés aujourd’hui et avons appris que la grève avait été reportée, nous étions complètement dans les nuages. Ensuite, nous avons soudainement reçu une notification d’annulation de toute façon, dit Løvstad.
Une grève des pilotes pourrait prendre effet samedi soir. Vous pouvez en savoir plus ici.
Løvstad dit que la famille n’a pas été informée de la raison pour laquelle l’avion a été annulé.
– Je suis tellement énervé. On pense qu’une grève a été reportée, et on peut enfin faire sa valise et penser que maintenant on peut quand même voyager. Ensuite, ils annulent notre vol sans raison. Nous sommes en colère et frustrés, et nous ne sommes certainement pas les seuls, dit-elle.
Une grande partie de la journée a été passée à téléphoner à la fois à la compagnie d’assurance et à SAS. Connaître la raison de l’annulation est essentiel pour récupérer l’argent de la compagnie d’assurance. Si une annulation survient dans le cadre d’une grève, vous ne serez pas remboursé sur l’assurance.
– SAS a été utile au téléphone pour savoir comment nous pouvions le savoir sur le site Web, mais nous ne savions aucune raison pour laquelle le vol avait été annulé.
– Nous en sommes vraiment désolés
L’attachée de presse de SAS, Tina Szczyrbak, a déclaré à VG que les annulations sont dues à un manque de personnel, dû à la maladie du personnel de cabine.
Selon Szczyrbak, les annulations n’ont rien à voir ni avec la grève des pilotes ni avec a récemment mis fin à la grève des techniciens d’aéronefs.
– Nous en sommes vraiment désolés, et c’est une honte pour les passagers. Nous faisons tout pour trouver une solution, dit Szczyrbak.
– Nous ne voulons pas spéculer sur l’évolution du trafic, mais dans une journée de vol opérationnel, des imprévus peuvent se produire, précise-t-elle.
Le directeur de presse Tonje Sund précise :
– SAS n’est pas exempt de problèmes de flux de trafic maintenant que l’ensemble de l’industrie aéronautique atteint sa vitesse de croisière après la pandémie, parallèlement au fait que nous prendrons en charge une forte croissance des passagers de plus de deux millions de passagers pendant quelques mois d’été.
Sund dit qu’un “tampon” a été mis en place en matière de dotation, mais que les retards et la maladie peuvent affecter la situation.
Beaucoup de gens craignent pour les vacances – cela doit savoir si vous allez voler :
Une fin heureuse
Lorsque VG a parlé à Løvstad mercredi, le reste de la famille s’est assis en ligne pour trouver une nouvelle opportunité de vacances.
– Tout le monde essaie de trouver une solution, et nous sommes tous énervés, dit-elle.
Vers 23h00 mercredi soir, elle semble un peu plus heureuse :
– Maintenant on part en voyage, nous ! Nous partons à six heures et demie jeudi matin. Nous allons sur une île grecque, je ne me souviens plus très bien où, dit Løvstad.
Elle demande à quelqu’un en arrière-plan :
– Où allons-nous, vraiment ?
Le voyage est au moins réservé auprès d’une autre compagnie.
– Nous ne voyagerons plus jamais avec SAS, c’est sûr !
