Jack Dorsey est-il à blâmer pour le tipflation incontrôlable ? Sa société de paiement Square a gagné 3 milliards de dollars l’année dernière

La simple vue d’un écran d’iPad au comptoir d’un café suffit à faire grogner la plupart des Américains.

Ces dernières années, les appareils Apple sont devenus synonymes du problème de « tipflation » du pays qui a vu la culture du pourboire se répandre des bars et des restaurants et dans les magasins, les chaînes de plats à emporter et même les machines en libre-service.

Mais il y a un homme qui ne se plaint sûrement pas. La société de technologie du milliardaire Jack Dorsey, Square – qui vend le logiciel qui alimente bon nombre de ces paiements sur iPad – a réalisé un bénéfice époustouflant de 3 milliards de dollars l’année dernière seulement.

Cela représente une multiplication par trois de ce que la société avait gagné il y a quatre ans en 2018, alors qu’elle gagnait environ 1 milliard de dollars par an. Au premier trimestre 2023, il a rapporté 770 millions de dollars, en hausse de 16% par rapport à la même période l’an dernier.

Les chiffres montrent à quelle vitesse ces systèmes de points de vente numériques ont envahi les détaillants et les lieux d’accueil du pays.

Square a été fondé en 2009 par l’ancien PDG de Twitter, Dorsey – qui a notamment mis en place une fonctionnalité de “pot à pourboires” sur le site de microblogging – et Jim McKelvey. Les hommes ont une valeur nette de 4 milliards de dollars et 1,4 milliard de dollars respectivement, selon Forbes.

En 2021, la société a été rebaptisée Block – mais la branche qui contrôle ses systèmes de point de vente a conservé son nom d’origine.

Les acheteurs pourraient reconnaître ses écrans bleus et blancs sur les caisses iPad et iPhone qui leur demandent combien ils aimeraient donner, avec des options commençant généralement à 18 %.

Les comptes de sa société indiquent qu’elle a traité pour 46,22 milliards de dollars de transactions au cours du trimestre de l’année, soit l’équivalent de 513 millions de dollars par jour.

L’entreprise – qui travaille avec des commerçants dans les 50 États américains et en Australie, en Irlande, au Canada et au Japon – facilite les paiements par carte et prélève une petite tranche du montant de chaque transaction.

Selon son site Web, il faut 2,6% et 10 cents sur une transaction sans contact ou «swipe».

Pour une transaction saisie – lorsqu’un client entre manuellement les informations de sa carte – il facturera des frais de 3,5% plus 15 cents.

Si un employé reçoit un pourboire, cela ajoute à la valeur de la transaction, ce qui signifie que Square récupère une plus grande part de l’argent.

Square a déclaré qu’il serait “inexact” de dire que l’augmentation des pourboires est la raison de l’explosion de ses bénéfices, affirmant que l’argent qu’il tire des pourboires sur une transaction s’élève à “simples centimes”.

Même ainsi, les bénéfices de l’entreprise révèlent à quel point les détaillants sont devenus dépendants de ces interfaces que les clients en sont venus à détester.

Historiquement, les pourboires n’étaient attendus que dans les restaurants et les bars – ou dans d’autres lieux où les gens étaient attendus par des serveurs.

Mais récemment, de plus en plus de magasins et de cafés ont commencé à mettre en place des machines de point de vente iPad qui demandent aux clients s’ils souhaitent ajouter un pourboire avant de finaliser la transaction.

La tendance a été en partie déclenchée par la pandémie qui a vu les magasins réticents à accepter de l’argent liquide et ayant besoin d’une alternative numérique rapide et facile.

Bien qu’ils puissent dire non, les acheteurs se sont souvent plaints de se sentir «culpabilisés» en acceptant le supplément.

Plus tôt cette année, Square a déclaré Nouvelles de la BNC que la fréquence des pourboires dans les restaurants à service rapide – y compris les cafés et les chaînes de restauration rapide – a augmenté de 16% au dernier trimestre de 2022 par rapport à la même période un an plus tôt.

Récemment, les acheteurs ont déclaré que même les machines en libre-service demandaient même des pourboires, bien qu’elles n’aient aucune interaction avec un employé.

Et le sujet a de nouveau fait la une des journaux lorsqu’il est apparu que les employés d’Apple dans un magasin du Maryland faisaient pression pour permettre aux clients de donner un pourboire à ses employés.

Les experts disent que la transition des pots à pourboires physiques aux écrans a provoqué un changement d’attitude chez les clients.

Le professeur Michael Lynn, professeur de comportement des consommateurs à l’Université Cornell, a déclaré à Dailymail.com: “Les écrans d’iPad rendent plus difficile pour les clients de dire non.

«Avant, les clients ne voyaient qu’un pot à pourboire et pouvaient l’ignorer s’ils le voulaient. Mais maintenant, ils doivent activement dire « non ».

“Beaucoup font la queue dans un café et s’inquiètent de ce que pense le gars derrière eux.”

Il a ajouté que le montant minimum fixé par le détaillant pour le pourboire a également un impact.

Square indique que ses commerçants peuvent choisir de ne pas inclure l’option de pourboire dans leur système de paiement.

Et ils peuvent également définir leur propre montant minimum à partir duquel les pourboires commencent.

Les acheteurs sur Twitter se sont plaints que certains fournisseurs fixent leur option de pourboire minimum à 30 %.

“Plus vous fixez ce montant, plus les clients sont susceptibles de cliquer dessus et plus le travailleur recevra d’argent”, a déclaré Lynn.

Square n’est pas le seul responsable de toutes les transactions iPad car il a plusieurs rivaux dans le domaine.

Une entreprise similaire appelée Toast a réalisé un bénéfice brut de 511 millions de dollars l’année dernière, soit une augmentation de 63% en glissement annuel par rapport à 2021.

Au cours des trois premiers mois de l’année, l’entreprise a réalisé un bénéfice brut de 174 millions de dollars, soit une augmentation de 96 % d’une année sur l’autre.

Le pain grillé est exclusivement utilisé dans les restaurants. Square et Toast ont été contactés pour commentaires.