Innovation chez Colruyt : le Smart Cart, un caddie intelligent pour faciliter vos courses

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“Pour les produits sans code-barres, comme les fruits et légumes, nous avons mis au point une solution pour l’avenir : dans un premier temps, le client pourra peser ses produits sur une balance prévue à cet effet dans l’espace fraîcheur. Un code sur la balance permettra ensuite au client d’ajouter les produits pesés dans son caddie et au décompte de ses achats. Lors de la phase de tests menée avec l’aide des collaborateurs, les fruits et légumes seront placés sur le côté et pesés à la caisse” indique Jo Willemyns, COO Retail chez Colruyt Group et directeur général de Colruyt Meilleurs Prix. “Des précautions ont également été prises pour éviter toute utilisation abusive : grâce aux capteurs intelligents placés dans le caddie, toute erreur, anomalie ou fraude sera détectée. Le paiement s’effectue automatiquement, notamment par Payconiq, lorsque le client souhaite quitter le magasin. À l’avenir, il sera également possible de payer avec Xtra.”

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Une véritable innovation qui permettra aux clients de gagner du temps lors de leurs achats et de passer en caisse, mais qui suscite néanmoins quelques inquiétudes du côté des syndicats. “Je suis assez partagée devant cette innovation explique Myriam Delmée, présidente du Setca. “Nous ne sommes jamais contre une innovation, surtout si elle apporte un plus au travailleur. Le métier de caissier chez Colruyt est le plus lourd car ils doivent transvaser des tonnes de marchandises d’un Caddie à l’autre au passage en caisse. Cette innovation est assurément un plus pour eux, en termes d’ergonomie. Mais il faut bien se rendre compte aussi que si rien n’est fait en matière d’accompagnement pour la formation et le reclassement des travailleurs, la généralisation de ce dispositif pourrait avoir des répercussions catastrophiques sur l’emploi. Certes, Colruyt se veut rassurant en arguant qu’il a du mal à trouver du personnel et que cela n’aura donc pas d’impact sur l’emploi. Mais, même si le personnel de Colruyt est polyvalent et qu’un caissier fait aussi d’autres tâches comme du réassort, cela risque d’avoir un impact sur le volume d’emploi.