Il existe un « esprit d’optimisme » dans les ventes de croisières | commercialisation

Christoph Lückertz (photo) préside depuis mai l’initiative croisières, qui s’engage à représenter les intérêts des ventes de croisières. La tendance est actuellement à la hausse et il règne un esprit d’optimisme, estime Lückertz. Dans une interview avec Counter vor9, le premier président parle de l’enthousiasme et des nouvelles compagnies maritimes partenaires.

Pour Christoph Lückertz, il est incompréhensible que certaines compagnies maritimes mettent en péril la confiance des vendeurs. L’expert du tourisme utilise l’exemple de TUI Cruises pour le démontrer. Ils ont d’abord présenté un nouveau système de rémunération, auquel tout commerçant a droit. Cependant, s’il s’avère ensuite que de nombreux acteurs du marché se trouvent dans une situation pire, cela entraînera un mécontentement. Si l’on y ajoute les efforts supplémentaires considérables dus aux changements d’itinéraires et d’horaires ainsi qu’aux annulations de voyages, ce n’est pas le bon moment du point de vue des ventes. Après le tollé des ventes, TUI Cruises a « ajusté beaucoup de choses » pour remettre les ventes sur les rails. D’après son expérience, c’est rarement facile ; quelque chose comme ça reste dans la mémoire. “Si j’apporte de nouvelles capacités sur le marché”, explique Christoph Lückertz, “comme les Mein Schiff 7 et 8 de TUI Cruises, je n’ai pas à m’occuper en même temps des ventes ?”

Les membres représentent 400 millions d’euros de chiffre d’affaires

Christoph Lückertz souhaite donner une recommandation aux compagnies maritimes. Étant donné que l’initiative des croisières se considère également comme un intermédiaire, il est logique d’échanger à l’avance des idées sur les changements et les actions prévus. «Nous vous y invitons chaleureusement», déclare le premier président. Cela est logique et pourrait épargner à toutes les personnes impliquées beaucoup d’efforts et de problèmes. “Notre association de spécialistes rassemble environ 400 millions d’euros de ventes de croisières ; nous sommes de véritables références.”

Les mauvaises nouvelles doivent être envoyées directement au client

Un autre point critique de Lückertz concerne le comportement en matière de changements d’itinéraire et d’horaire ainsi que d’annulations de voyages. Car la compagnie maritime informe d’abord l’agence de voyages et les employés, puis les clients. Il serait plus efficace que les prestataires communiquent directement avec les clients et en parallèle avec l’agence de voyages. “Pourquoi les soldes doivent-elles être porteuses de mauvaises nouvelles ?”, s’interroge le professionnel de la croisière. L’ambiance dans les ventes de croisières est toujours très bonne, il ne connaît personne qui s’en plaint. “Il existe un esprit d’optimisme parmi les acteurs du marché, les ventes en ligne augmentant de manière disproportionnée”, explique l’expert du tourisme. Dans l’ensemble, le gâteau n’est pas devenu plus petit.

Plus de membres et de compagnies maritimes fair-play

En regardant l’année écoulée, le PDG se réjouit de l’augmentation du nombre de compagnies maritimes partenaires qui s’engagent à jouer équitablement dans l’interaction avec les ventes et soutiennent ainsi les objectifs de l’IA. Ponant, Riverside Collection et Explora Journeys ont rejoint le réseau des initiatives croisières en tant que membres de soutien en 2023 ; Les croisières Hurtigruten Expeditions et Plantours seront ajoutées en janvier. Selon ses propres informations, l’initiative des croisières s’est également développée dans le domaine des membres. Les agences LCC Arabella Reisen, Nowatours, Wend Urlaubsreisen, Butterfly Travel Agency Büttner et l’agence de voyages Nicole Breda sont nouvelles. L’alliance commerciale, fondée en 2011, compte actuellement 38 membres. En 2024, l’agence de voyages Stief Vater rejoindra également le KI en tant que nouveau membre.

Voyage d’information et programme d’échange pour les stagiaires

L’initiative des croisières a de grands projets pour la nouvelle année, a déclaré Lückertz. Entre autres choses, la promotion des jeunes talents figure en tête de l’ordre du jour. Cette année, le club a organisé pour la première fois un voyage de stagiaires avec 23 participants en collaboration avec Viva Cruises. D’autres suivront, dit Lückertz. Des réflexions sont également menées sur la mise en place d’un programme d’échange de stagiaires entre les membres de l’initiative. De cette manière, les jeunes touristes pourraient également découvrir la vie quotidienne dans d’autres bureaux et points de vente. Le projet de charter de l’initiative Stars del Mar, qui a lieu chaque année et affiche toujours complet, se poursuivra en 2024 sur le Mein Schiff 1 et en 2025 sur le Mein Schiff 7, se réjouit Christoph Lückertz.

Sabine Schreiber-Berger