Une nouvelle infirmière navigatrice aide à répondre aux appels médicaux au 911
Les répartiteurs du 911 du comté de Henry disposent d’un nouvel outil pour aider à répondre aux appels médicaux qui ne mettent pas nécessairement la vie en danger.
HENRY COUNTY, Ga. – Les appelants qui appellent le 911 dans le comté de Henry ont une nouvelle option pour aider à répondre aux appels médicaux. C’est ce qu’on appelle le programme d’infirmière pivot et il fournit une assistance médicale aux personnes qui se trouvent dans des situations médicales non urgentes.
Environ 1 300 appels par jour arrivent au centre 911 du comté de Henry, chaque appelant a des besoins différents.
“Chaque fois que quelqu’un appelle le 911, il rencontre une sorte d’urgence dans sa vie. Et notre travail consiste à nous assurer que nous sommes en mesure de répondre de manière appropriée et d’intervenir et d’aider avec cette urgence”, a déclaré le chef Jonathan Burnette. Burnette est chef des pompiers et directeur de l’EMA pour le comté de Henry.
Un nouvel outil pour les opérateurs du 911 du comté d’Henry aide son équipage à réagir plus efficacement.
“Ainsi, le programme d’infirmières navigatrices est en quelque sorte une émanation, si vous voulez, du programme de répartition médicale d’urgence de répartition prioritaire que nous utilisons déjà et que nous avons depuis de très nombreuses années”, a déclaré Carrie Gonzales. Gonzales est le coordinateur des normes professionnelles pour le comté de Henry 911.
Les répartiteurs posent à chaque appelant une série de questions de triage pour déterminer le type de soins dont chaque personne a besoin. Alors que des situations potentiellement mortelles comme des coups de couteau ou une crise cardiaque entraînent l’envoi immédiat d’une ambulance, les personnes ayant des problèmes médicaux moins urgents peuvent parler à une infirmière navigatrice pour obtenir de l’aide.
“Vos appels de type infirmière navigatrice pourraient être quelqu’un qui a juste besoin d’un rendez-vous chez le médecin, ou quelqu’un qui a besoin d’un transport, quelqu’un qui a besoin d’un trajet jusqu’au cabinet du médecin mais pas nécessairement d’un trajet en ambulance jusqu’à l’hôpital”, a déclaré Gonzales.
Les infirmières pivots sont des infirmières autorisées. Ils évaluent les besoins de chaque personne et peuvent planifier des visites virtuelles avec un médecin, les diriger vers des soins d’urgence, organiser une visite de télémédecine avec un médecin ou orienter vers d’autres options de soins de santé en dehors du service des urgences.
“Je pense que toute personne qui appelle le 911 demande de l’aide d’une manière ou d’une autre. Moi personnellement, si j’avais la possibilité d’aller chez le médecin, ou des soins d’urgence, ou une visite par télémédecine au lieu de m’asseoir aux urgences pour quelque chose qui pourrait être évité, je l’apprécierais », a déclaré Gonzales.
Le programme a débuté le 28 juin, au cours des deux premières semaines, 93 personnes ont choisi d’utiliser l’infirmière navigatrice. Plus de la moitié d’entre eux ont également décidé d’opter pour une prise en charge alternative auprès d’un prestataire de soins de santé de la communauté. Cela permet d’éviter la surpopulation dans le service des urgences et de garder plus d’ambulances prêtes à intervenir.
Ainsi, l’un des avantages supplémentaires de ce programme est justement cela. Cela nous permettra de garder plus de nos ambulances en service pour ces véritables urgences potentiellement mortelles comme les accidents de voiture et les crises cardiaques. Et aussi réduire nos temps de réponse des ambulances et garder plus d’ambulances pour répondre dans la communauté », a déclaré le chef Burnette.
Il a été bien accueilli jusqu’à présent, avec une note moyenne de 4,8 sur 5 de la part des personnes qui ont utilisé le service.
“L’objectif global est de s’assurer que nous obtenons le bon traitement médical pour les patients en fonction de leur événement”, a déclaré le chef Burnette.
Le chef Burnette a déclaré que tout cela avait été rendu possible grâce aux chefs de comté.
“Nous tenons à remercier notre directeur de comté et notre conseil des commissaires pour leur soutien dans ce programme car nous le considérons comme un grand succès et une autre option pour la communauté”, a-t-il déclaré.
C’est toujours à l’appelant s’il veut ou non utiliser le navigateur infirmier. Si quelqu’un demande une ambulance, il en recevra toujours une. Cela vise à ajouter plus d’options de soins à tous les membres de la communauté et à ajouter de la commodité et de l’aide à tous les appelants, quels que soient leurs besoins.
